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·管理者和领导者之间的区别是什么？
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管理者在组织中执行计划、组织和控制职能；领导者则创造组织中其他人愿意遵循的愿景，建立企业价值观，强调伦理道德标准，并且勇于变革。
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·描述各种领导力风格。
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图 7.5 展示了从以老板为中心到以部属为中心的领导力风格连续带。
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·哪一种领导力最好？
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哪种领导力风格最有效取决于被领导者和实际情况。未来的挑战是授予员工自我管理团队的权力，让他们自行管理，这与独裁领导力相背离。
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·授权的意义是什么？
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授权意味着给予一线员工权力与责任，来迅速响应客户的需求。使能指给予员工做出决定所需的教育和工具。知识管理包括找到适合的信息，把信息放在容易得到的地方，让企业中的每个人了解这些信息。
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·什么是知识管理？
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知识管理就是找到适合的信息，把信息放在容易得到的地方，让企业中的每个人了解这些信息。
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6．总结管理的控制职能的五个步骤。
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·控制职能的五个步骤是什么？
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控制包括：（1）制定明确的绩效标准；（2）监控和记录实际绩效；（3）把结果同计划和标准相比较；（4）将结果与偏差告知相关的员工；（5）为出色的工作提供正面反馈，并在需要时采取纠正措施。
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·标准必须具有哪些特质，才能用来衡量绩效结果？
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标准必须是明确的、可以实现的、可以衡量的。
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认识商业（修订第10版） ◎批判性思考
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许多学生称他们愿意将来成为经理人。下述问题可以让你开始像经理人一样思考：
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1．你喜欢为大公司工作还是为小企业效力？是私营公司还是上市公司？坐办公室还是在外奔走？每个答案都要给出理由。
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2．你想成为什么类型的领导者？你有证据表明你会成为那样的人吗？
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3．你明白参与式（民主）领导风格存在的问题了吗？你能明白一位经理在无法控制其他人时的沮丧吗？
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4．接受培训以发号施令的人（像军队中的军士）能重新接受培训成为一名参与式的领导人吗？如何再培训？会出现什么问题？
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