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14．工作环境。
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最多人投票的因素都围绕着工作内容：员工喜欢自己对公司有所贡献（成就感位居第一）；他们想要赢得肯定（第二），以及觉得他们的工作重要（第六）；他们想要负责任（因此学习很重要），而且想要通过获得成长和进步的机会承担责任而得到肯定。当然，员工也希望工作有趣。你对自己的工作也是这么看的吗？
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员工认为与工作环境有关的因素并不是重要的动机，薪水就是其中之一，这一点实在令人玩味。员工觉得薪水不高、工作没保障、上司不友善等，都令人不满意，但有这些因素也不会激励他们更努力工作；它们只会令人对工作环境满意（但没有激励效果）。你如果得到更好报酬，会更努力地工作吗？
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赫兹伯格的研究结果找到了两种因素。第一种称为激励因素（motivators），能够确实地提高员工的生产率，并为他们带来很大的满足感；这些因素大部分与工作内容有关。赫兹伯格将其他的因素称为保健因素［hygiene factors ，或维持因素（maintenance factors）］。这些因素大部分与工作环境有关；缺乏保健因素会造成不满，但有这些因素未必能够激励员工。表 10.1 列出了激励因素和保健因素的比较。图 10.2 显示，马斯洛的需求层次和赫兹伯格的双因素理论有很多的相同点。
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表 10.1 赫兹伯格的激励因素和保健因素
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赫兹伯格的结论也有一些争议，例如营销经理人经常利用奖金作为激励。近年来的研究结果显示，把奖金作为表扬员工计划的一部分，能够成为有效的激励因素。
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激励因素
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保健（维持）因素
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（这些因素可以用来激励员工。）
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（缺乏这些因素可能造成不满，但改变后几乎没有激励效果。）
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工作本身
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公司政策与行政管理
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成就
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监督
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肯定
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工作环境
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责任
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人际关系（同事）
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成长与升迁
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薪水、职衔、工作保障
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图 10.2 马斯洛的需求层次和赫兹伯格的双因素理论的比较
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审视一下赫兹伯格的激励因素表，指出哪些最能激励你。根据它们对你的重要性排序。当你考虑工作和事业时，要记在心里。你的工作机会能提供哪些激励因素？是你所重视的吗？根据对你所重视的激励因素评估各个工作机会，有助于你做出最好的选择。
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