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认识商业（修订第10版） ◎强化员工绩效：强化理论
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强化理论（reinforcement theory）强调正向与负向的强化因素（reinforcers）都能激励人们以特定方式行动。换言之，激励是胡萝卜加大棒的结果。人们会尽量争取被奖励，并且避免被处罚。正向强化是夸奖、肯定与加薪等报酬；负向强化则包括斥责、减薪或解雇、开除。管理者可能会通过不响应（沉默以对）来遏止不良行为的重复发生，我们称此为消弱（extinction），因为此举是希望不好的行为彻底消失。表 10.3 指出管理者如何使用强化理论来激励员工。
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表 10.3 强化理论
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经理人可以通过增加或减少刺激（正向强化，负向强化）来增加想要的行为或减少不想要的行为。
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增加刺激
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减少刺激
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增加某行为
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正向强化：吉尔因按时上交报告（想要增加的目标行为）而受到表扬（加入强化）。
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负向强化：杰克正处在察看（可被取消的惩罚）阶段直到他能按时上交三篇报告（想要增加的目标行为）。
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减少某行为
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惩罚：杰克因为晚交报告（想要减少的目标行为）被记过了（惩罚）。
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废止：报告交晚了（想要减少的目标行为），无论写得多好，吉尔都不会受到表扬（无强化）。
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认识商业（修订第10版） ◎公平对待员工：公平理论
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公平理论（equity theory）处理的问题包括：“如果我把工作做得很好，值得吗？”以及“怎样才公平？”这些都在探讨公平的认知，以及这些认知如何影响员工的工作意愿。公平理论的基本原则是：员工在与职位相当的同事做比较后，会试图保持自己的投入与产出水平和他人相当。比较公平与否的信息则来自人际关系与专业组织等。
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当员工察觉不公平时，会利用几种方法重新回到公平的状态。例如，拿自己学期报告的分数跟同学比较，发现跟自己一样努力的人分数都比你高，此时你大概会有两种反应：（1）以后减少写报告的努力；（2）合理化解释，例如“他们的分数被高估了！”反之，如果你觉得你的分数偏高，你大概会：（1）未来更努力写报告让高分合理；（2）合理化说明，如“我值得这种高分！”
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在工作上，不公平可能导致较低的生产率和较差的质量，以及较为频繁的旷工和离职。
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请记住，对于公平的判断见仁见智，因此可能会出现认知的错误。当员工高估自我贡献时（经常会发生），就会觉得报酬不公平。有时候组织隐瞒员工的薪水，试图处理这种现象，但可能收到反效果，因为员工除了高估自己的贡献，也很可能高估他人的薪水。最佳的解决之道是明确并经常沟通。管理者必须尽量明确传达他们所期望的结果，并且清楚说明结果达到与否将分别有什么后续处置。
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认识商业（修订第10版） ◎将理论付诸行动
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既然你已知道几个理论家关于激励的思想，你可能会问自己：“那又怎么样呢？所有这些理论与当今职场中真实发生的事情有什么相干？”问得合情合理。让我们考察一下公司是如何通过工作丰富化、开放式沟通和工作认知将理论付诸实践的。
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