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认识商业（修订第10版） ◎总 结
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1.解释泰勒的科学管理理论。
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·泰勒因何闻名？
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人类效率工程师泰勒是研究管理的先锋之一，被称为科学管理之父。他进行时间——动作研究以找出最有效率的工作方法，然后用这些程序训练员工。他在 1911 年时出版了《科学管理原理》。亨利·甘特以及弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯都是泰勒的追随者。
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2．描述霍桑实验及其对管理的重要性。
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·是什么掀起了人性管理的风潮？
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对激励理论最大的影响来自 20 世纪 20 年代末 30 年代初的霍桑实验。在这些研究当中，艾尔顿· 梅奥发现人性因素——例如参与感——比改变工作场所的硬件更能提高生产率。
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3．识别马斯洛需求层次的各层级，并把它们用于员工激励。
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·马斯洛发现人性激励的来源是什么？
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亚伯拉罕·马斯洛研究基本的人性激励，发现激励来自需求。他认为如果有未满足的需求，人们会想去满足它，已经满足的需求将不再是激励因素。
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·马斯洛的需求层次是什么？
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马斯洛的需求层次从最低到最高分别是：生理、安全、社交、尊重和自我实现。
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·管理者可以使用马斯洛的理论吗？
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他们可以找出员工未满足的需求，然后设计工作内容让这些需求获得满足。
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4．区分赫兹伯格发现的激励因素和保健因素。
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·弗雷德里克·赫兹伯格发现的激励因素与保健因素之间的区别是什么？
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弗雷德里克·赫兹伯格发现有些因素是激励因素，其他的则是保健（维持）因素。保健因素如果缺乏会造成员工不满，但如果有也无法激励员工。
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·有哪些激励因素？
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工作本身、成就、肯定、责任、成长及升迁。
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·保健（维持）因素包括哪些？
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公司政策、监督、工作环境、人际关系及薪水。
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5．区分 X 理论、Y 理论和 Z 理论。
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·谁发明了 X 理论和 Y 理论？
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