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·什么是盈亏平衡点？
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在盈亏平衡点，总成本等于总收益，超过这一点的销售都可以获利。
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·为何公司要采取非价格竞争策略？
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定价是最容易复制的一种营销策略，从长期看并非一个好的竞争工具。
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认识商业（修订第10版） ◎批判性思考
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1．哪些增值因素会影响你对就读学校的选择？你会考虑学校的规模、位置、学费、声誉、无线上网服务、图书馆、研究服务、体育运动和所提供的课程吗？最重要的因素是什么？为什么？你的替代选择是什么？为什么你不选择它们？
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2．除了偶尔修改菜单之外，你能做什么来增加“非常素食店”的产品价值呢？
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3．当你制定“非常素食店”的菜单时，你如何利用心理定价策略？
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4．你对在产品广告中使用名人印象深刻吗？在推广“非常素食店”时，你会使用哪种名人？
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认识商业（修订第10版） 第 14 章 产品分销
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学习目标
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1．解释营销渠道的概念和价值。
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2．论述中介如何创造六种营销效用。
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3．识别分销系统中批发中介的种类。
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4．比较零售商所使用的分销策略。
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5．解释非店面零售的不同种类。
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6．解释在分销系统中建立合作的不同方式。
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7．描述物流并概括中介如何管理运输和仓储。
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人物侧写认识谢家华 美捷步首席执行官
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虽然许多网购网站取得了很大的成功，网上零售商常常会在消费者服务方面落后于开实体店的竞争对手。毕竟，在处理问题上，与销售人员面对面沟通通常要比借助一连串电子邮件商讨要容易得多。然而，拥有独特企业文化的网上鞋店美捷步（Zappos）用事实表明，网店不需要为了方便而牺牲服务质量。
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在谢家华（Tony Hsieh）以 2.65 亿美元卖掉他的第一家公司后，他加入美捷步担任首席执行官。改变公司的工作环境是他首先想做的事情之一。为了将美捷步与大批的网上零售商区别开来，他希望美捷步的服务代表用他们的活力和专业技能给消费者带来惊喜。要完成这个任务，就要让员工乐观向上，从对工作的热爱中获得激励。他给客服中心的员工极大的自由，允许他们一次跟消费者交谈几小时，或者送给消费者鲜花和感谢信，费用由公司支付。谢家华认为，消费者可能这一辈子就只给美捷步打一次电话，但这样的体验保证会留存在他们的记忆中。
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