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位置便利,24 小时开放,销售食物和其他日常用品
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7-11
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大型专卖店
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销售特定产品(数种类型)的所有类
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玩具反斗城、Bass Proshops 户外用品、欧迪办公
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品牌折扣店
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折扣价销售,直接从制造商购入一般商品,也卖零码、瑕疵品或二手商品
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诺德斯特龙折扣店(Nordstrom Rack)、丽诗加邦(Liz Claiborne)、耐克、TJ Maxx 特价名品店
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精品店
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销售某类经过挑选的数项商品
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珠宝店、鞋店、自行车店
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零售分销策略
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不同的产品需要不同的零售分销策略。厂商要作的主要决策就是选择适合的零售商来销售他们的产品。零售分销有三大类:密集分销、选择分销和独家分销。
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密集分销 (intensive distribution)就是尽可能将产品分配至各种零售点上销售,也包括自动贩卖机。密集分销适用于便利产品,例如糖果、香烟、口香糖和热门杂志。
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选择分销 (selective distribution)是在特定的地区只选择几家优先的零售商销售,这样的选择帮助生产者确保销售和服务的质量。家电用品、家具和服饰(逛街购物产品)的制造商通常会使用选择分销。
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独家分销 (exclusive distribution)是在特定区域之内只选一家零售点,因为零售商有独家销售产品的权利,所以更可能有较多的存货、提供较好的服务以及更多地关心这个品牌的产品。汽车制造商通常会使用独家分销。一些特殊产品,例如钓鱼用假蝇钩和特技跳伞设备的制造商,也会采用这种策略。
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认识商业(修订第10版) ◎非店面零售
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最近在零售业中,没有其他议题比电子零售更受关注,这可能是零售业从传统商店进化到非店面零售的下一个步骤。其他种类包括:电话营销;自动贩卖机、信息站与手推车;直销、多层次营销和直复营销。小企业可以使用非店面零售来打开产品新的分销渠道。
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电子零售
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电子零售 (electronic retailing)指在网络上将产品和服务销售给最终消费者。由于网站的创新和折扣促销,网络零售在最近几年有了长足发展。不过,争取到客户也只是完成这场战役的前半段而已,剩下的一半是要将产品送达、提供有帮助的服务,以及留住客户。当电子零售商没有充足的存货,或无法将产品准时送达(特别是在节日和其他销售旺季时)时,客户就会放弃在网络上购买并转往实体零售商。
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许多电子零售商现在提供电子邮件订单确认信,但有时电子零售商在某些事情上处理稍逊色,例如客户投诉、接受退货以及提供在线个人协助等。有些网站会提供辅助功能键来提升客户服务,你只要点选它就可以得到店员的实时在线服务。
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有时,人们把增添了网店业务的传统实体商店叫作店面与网络结合的零售商(brick-and-click retailing)。他们让消费者自行选择最适合自己的购物方式。大多数想在未来维持竞争力的公司可能需要同时拥有实体店和网店,以便提供消费者希望选择的所有方式。沃尔玛就增加了一项服务,即在当天可以在实体店取走网购的商品。
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