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虽然口碑促销不在传统的促销方法之中（曾被认为不好管理），但现在它是最有效的工具，尤其是在网上。口碑促销（word-of-mouth promotion）指的是人们将有关他们所买的产品的事情告诉他人。
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当詹姆斯（James）和安·斯卡格斯（Ann Scaggs）开办一家苹果音乐播放器 iPods 修理公司时，客户对将设备交给他们感到犹豫，因为没有任何保证它们会被完全修好。斯卡格斯夫妇求助于 RatePoint，它是一个 Web2.0 系统，收集并展示以客户反馈形式表现的口碑信息。于是销售量立刻增加。
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任何促使人们谈论有利于组织的事情都是有效的口头促销。例如，你可以观察一下商店是如何使用小丑、旗帜、音乐、产品展示会及其他容易引起注意的工具来制造话题的。巧妙的广告也可以创造许多口头促销。越多人谈论你的产品和品牌名称，当他们购物时就越能记得产品的名称。你可能会喜欢对非常素食店的口碑促销进行脑风暴。
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病毒式营销
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许多公司已开始通过奖励那些把他们的产品促销给他人的消费者来创造口碑。其中一个做法是鼓励人们进入网络聊天室，为乐队、电影、电脑游戏和运动队大做广告，同意用这种方式促销产品的人就可以得到免费的电影票、后台通行证、T 恤衫和其他类似的商品，这些物品在业内被称为“赃物”（swag）。你认为奖励促销产品和服务的人是否涉及道德问题？你如何看待那些给脸谱和推特上的好友发送产品信息的人？
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病毒式营销（viral marketing）指付钱请消费者在网络上说好话（如利用推特），或介绍朋友上特定网站就能得到佣金的多层次销售方案。
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一个特别有效的散布正面话题的策略，就是寄推荐信给现有客户。多数公司都只在对新客户促销时使用推荐信，其实它对强化客户选择正确公司的信念也十分有效。其他使用者的正面口碑可以加强信念，因此有些公司习惯要求客户推荐。
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负面的口耳相传会造成严重伤害。在线论坛、社交媒体和网站都可以用来散布对产品或公司的批评。快速、有效地处理消费者的抱怨，是减少负面口耳相传的最好方法之一。
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博 客
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博客（blog）是类似网页的网络日记，但更容易张贴和更新文章、照片和链接其他网站。当今网络上有上百万个博客，同时每天还在以数以千计的速度成长。它如何影响营销呢？《魔鬼经济学》（Freakonomics）即将问世时，出版人首先将它传给了 100 名博主，博主的口头促销很快就造成了市场风潮，后来它成了亚马逊网络书店排名前三的畅销书。可以想见，包括电影、电视和其他更多产品都可依循此方式进行营销。
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播 客
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播客（podcasting）是通过网络传播音频和视频的一种方法。它让使用者订阅大量的文件（也叫作“馈送”），然后可以选择聆听或观赏。除了让广播和电视节目多了一个新传播媒体，播客也让你成为自己的新闻广播员：它能让独立的制作人创做出自己发行的、可以多家同时发布的“电台节目”。许多公司在 YouTube 上发布了视频，也因此取得了成功。
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电子邮件促销
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阿姆斯特朗（Armstrong）是一家地板制造商，他有一个电子邮件营销计划，旨在增进自己的品牌在商业型供应商之间的认知度。每个月他们会同时发出电子邮件，宣布新产品和产品升级换代信息，以维持自己品牌的忠诚度。然而，随着时间的流逝，这些电子邮件会失去效力。阿姆斯特朗转而求助于电子邮件服务提供商，他们会彻底地修补这一计划。该供应商将市场划分为 4 个独立的部分，对电子邮件进行更紧密的跟踪。
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电子邮件促销正在日益普及。大多数销售商也确保他们的电子邮件能在移动设备上浏览，比如黑莓手机或苹果手机。因此，成功的关键在于保持信息的简洁，因为手机用户不想阅读太长的文字。
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移动媒体
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在移动媒体方面，销售商会利用手机，发送促销彩票抽奖的短信，向消费者发送新闻或体育比赛的消息，并向他们发布公司信息。我们已经看到，公司现在可以确定你的位置，向你发送附近的饭店和其他服务的信息。尽管还存在一些技术上的小问题需要解决，移动营销正在流行起来。
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你是否认为传统促销方法会逐渐被新科技取代？如果你的答案是肯定的，那么恭喜你答对了。只要你随时掌握住时代的潮流趋势，你就可以在促销领域获得理想职业——而此时其他传统人士还不知发生了什么。
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认识商业（修订第10版） ◎管理促销组合：大整合
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针对不同的目标群需要不同的促销组合。如果营销对象是人数众多、需求相似的消费群体，通过广告来促销效果最好。大型组织最好采取人员推销。为了鼓励人们当下消费而不是延后消费，你可以使用的销售促进方法包括免费试用品、折价券、折扣、特别展示和赠品等。宣传可以辅助其他方法，并在消费者心中创造良好形象。口头促销通常是最有效的促销工具，通过聆听、响应和创造值得报道的形象进行促销，还可以借助博客、播客和微博。
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