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·什么是广告？
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广告是一种通过各种媒体播放，需要付费的非个人化（非面对面）信息交流，在广告信息中，组织或个人会以某种形态呈现。
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·使用不同媒体的优点是什么？
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你可以复习一下表 15.4 所列出的不同广告媒体的优缺点。
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·为何商业信息广告片越来越多？
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商业信息广告片之所以越来越重要，是因为它们展示了产品的各种信息，并且会使用推荐信来帮助促进产品和服务的销售。
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3．说明企业间和企业对消费者的销售流程步骤。
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·什么是人员推销？
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人员推销是面对面展示和促销产品与服务的方式，也包括寻找潜在客户及售后服务。
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·企业间销售过程的七个步骤是什么？
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销售过程的步骤是：（1）客户开发和资格审核；（2）售前接触；（3）接待客户；（4）产品演示；（5）释疑解惑；（6）销售履约；（7）售后服务。
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·企业对消费者销售过程的步骤是什么？
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销售步骤为接待客户（包括向消费者提问）、产品演示（包括回答问题）、销售履约与售后服务。
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4．描述公共关系部分的作用，并展示公共宣传如何起到这个作用。
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·什么是公共关系？
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公共关系是一种管理功能，能评判公众的态度、根据公众的要求改变政策和程序，并贯彻执行改进后的行动方案，以赢得大众的了解和接受。
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·一个好的公共关系方案有哪三个步骤？
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（1）仔细聆听大众——公共关系始于好的营销研究；（2）依据大众的喜好改变政策和程序——企业无法靠不断地向大众宣传来赢得了解，它们需要有符合大众利益的方案和行动才能赢得了解；（3）告知大众正在响应他们的需求。
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·什么是公共宣传？
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公共宣传是销售促进的言语武器；它通过媒体将信息传送给大众，而卖方并不需要为此出钱，所以也没有控制权。它是接近大众的好方法；公共宣传最大的好处就是它的可信度。
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5．解释各种促销方法的重要性，包括免费样品。
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·销售促进活动如何在组织内部和外部使用？
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内部销售促进活动是针对销售人员和其他会接触到客户的人员，目的是让他们热衷于公司的产品。内部销售促进活动包括销售培训、辅助销售、视听展示以及参与商品展销会。外部销售促进活动（对消费者促销），包括使用免费样品、折价券、去零头的交易、展示、商店现场示范、奖品等类似的方式。
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6．说明口头传播、电子邮件营销、病毒式营销、博客、播客与移动市场是如何发挥作用的。
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·口碑促销是主要的促销工具吗？
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