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2.迎合
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承接对方的话语的语意,形成顺应的语言背景,赢得宽容的交谈氛围。
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3.垫子
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在回答客户的问题时,有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。
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4.制约
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预测客户后面的话,并主动说出方法,制约客户的思考思路。
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销售顾问
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如此神奇的说话模板学校却从没教过。
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例子
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如下例子发生的背景、场合、地点、环境都各有不同,但说话模板的效果都是类似的。可操作的、实用的、实战性质的内容可以立刻就用。给朋友打一个电话,你可以一个一个地试用一遍。随着实战操练,你的说话基本功在逐步提高,不知不觉中,你就为自己成为卓越的销售顾问奠定了扎实的说话基本功。
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主导例子1: 办公室内同事甲:中午去面爱面吃吧。 同事乙:我不喜欢吃日本的面,咱们去吃川菜吧。 同事丙:还是在食堂吃得了,又便宜,又省时间。 语者(说话基本功携带者):其实,每天都花半个小时讨论吃什么,完全没有意义。都是同事,中饭在哪里吃应该从三个方面考虑,以后就不用讨论来讨论去了。 甲乙丙(倾听中):哪三个方面呢?
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语者控制了所有人的思考方向,大家已经不考虑具体吃什么,而是被带到了一个较高的层面,考虑从哪三个方面来决定吃什么,听着就全面、完整、系统了。
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主导例子2: 汽车展厅
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一位客户走进展厅,指着眼前展厅内的车就问,这辆车有 ABS 吗?
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语者:如今ABS这个东西都普及了,是个车就有,三四万的车也有。其实,您问的这个ABS,是看车、挑车、权衡车值不值得买的三个重要方面中的一个——车辆安全性装备这个方面。
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客户聚精会神,还要听呢。 他要听什么呀?
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销售顾问
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我知道了,如同上面的情况一样。被主导模板控制了的人一般好奇地想知道,哪三个方面呢。这个客户肯定好奇地想知道, 还有哪两个方面呢?
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原来一个归纳式的提炼模板就可以让听的人进入你布置好的陷阱。
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这简直不是模板,应该叫魔法才对呢!
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实战一下,给朋友打一个电话,下面任何说法都可以用。学习就一定要模仿,模仿就不怕失败。挑一个例句,自我熟悉一下,然后拿起电话,上路吧。
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实战练习
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1.你知道吗,在外企,老板最讨厌的有四种人,你衡量一下,千万别是其中之一。
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2.我看你买了那么多化妆品,一定要牢记,购买化妆品不能忽视三个关键前提呀。
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3.这次世界杯有三个看点,这样看,才真正能够看出名堂来,其他的都是瞎看。
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