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B.“协助客户，帮助客户”是销售人员在任何时候都要遵守的规则。
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C.如果看出来不像客户，就不用主动迎接了。
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D.没有与客户对话之前，不能预先有任何偏见。
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二、在书中第73页，有这么一段话：
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我觉得您肯定是行家，您进来有8分钟了，有6分钟都在看这辆车，这辆车是我们展厅配置最全的一辆了。所以我觉得您肯定懂车，而且您肯定也是业务上需要这样的多功能商务车吧？ 以上这段话中的关键意思是：
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A.通过强调6分钟这个时间点来显示对客户的关注。
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B.通过夸奖客户降低客户的戒备和防范心态。
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C.通过夸奖客户来夸奖展厅中的车。
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D.为客户表露自己的需求铺垫了良好的谈话氛围。
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三、在书中第78页，有这么一段话：
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为自己构思故亊是销售顾问的一个习惯，让故事来给你足够的场地进行回旋和周转。有的时候，讲一个故亊可以赢得客户的信任，赢得客户对你的尊重。
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以上这段话的意思是：
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A.你应该多准备用得着的故事。
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B.依靠故事是比较有效地赢得客户信任的方法。
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C.要将讲故事形成销售顾问的一个习惯。
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D.当客户尊重销售顾问时，会给销售顾问讲故事。
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四、在书中第110页，有这么一段话：
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不清楚要获得什么信息，谈话就没有目的，就只能简单地回答客户的兴趣，而没有得到自己用于跟进的信息，也不知道客户的倾向和偏好。
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以上这段话的意思是：
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A.销售顾问与客户的交谈中有一个目的，就是获得客户的信息。
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B.客户的信息可以包括客户可能的采购倾向以及偏好。
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C.收集客户的信息可以用于制定有效的销售策略。
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D. 一定要事先规划好想获得什么方面的信息。
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