1703750008
1703750009
一、在书中第117页，有这么一段话： 没有回访电话，就没有持续的生意。在市场产品短缺期间， 没有几家供应商的时候，对于销售顾问的盛气凌人、傲慢无礼、 爱搭不理，客户可能会不得已而接受；但当市场竞争的激烈程度已经白热化的时候，谁主动给客户打电话，谁在电话中传达了优质的服务态庋，谁就有机会赢得竞争。
1703750010
1703750011
以上这段话的意思是：
1703750012
1703750013
A.当同类产品竞争不激烈时，可以对客户傲慢一些。
1703750014
1703750015
B.当同类产品竞争激烈时，客户会选择那些主动积极联络客户的销售顾问。
1703750016
1703750017
C.给客户打回访电话是成交签约必须经过的步骤，一定要主动。
1703750018
1703750019
D.回访电话一定要有技巧地传达优质的服务内容和态度。
1703750020
1703750021
二、在书中第121页，有这么一段话：
1703750022
1703750023
“以客户为中心”，这个要点的含义是电话接通的瞬间，就要思考如何让客户认为这个电话是以他为中心的，而不是以销售顾问为中心。
1703750024
1703750025
根据这个意思，以下哪句话是以客户为中心的开场白：
1703750026
1703750027
A.我今天给您打电话就是通知您，您喜欢的颜色的车已经到了，您何时过来签合同呢？
1703750028
1703750029
B.我今天给您打电话就是请教您，何时方便来试乘试驾呢？
1703750030
1703750031
C.我这次给您电话不是为了销售汽车的事情，您看现在跟您通话方便吗？
1703750032
1703750033
D.上次您在展厅提到想找一个流行歌手的光盘，我找到了， 给您送去可以吗？
1703750034
1703750035
三、在书中第130页，有这么一段话：
1703750036
1703750037
因此，在与客户进行电话沟通时，当你说不是为了汽车销售的亊情来电话，他就会给你机会让你说。
1703750038
1703750039
请判断，听到如下的哪句话，客户会给你机会让你说：
1703750040
1703750041
A.我们的新车到了，您过来看一下吗？
1703750042
1703750043
B.我们的新资料来了，能和您约个时间，我给您送过去吗？
1703750044
1703750045
C.这次电话是另外一个客户让我给您打的，征求一下您的炒股秘诀。
1703750046
1703750047
D.您现在的车内用的儿童座椅是哪里买的？ 四、在书中第143页，有这么一段话：
1703750048
1703750049
通常来说，客户是不愿意直接讨论自己的偏好的，甚至他自己也未必真的就知道自己偏好的是什么，或者就算是知道自己的偏好是什么，也未必清楚形成这种偏好的原因是什么。 以上这段话的意思是：
1703750050
1703750051
A.客户也许愿意与你一起找到他的内心偏好是什么。
1703750052
1703750053
B.如果了解到客户的偏好，就可以找到客户真正喜欢的车。
1703750054
1703750055
C.客户如果不知道自己的偏好，就不会买车。
1703750056
1703750057
D.客户应该想知道自己偏好的内容以及形成的原因。
[
上一页 ]
[ :1.703750008e+09 ]
[
下一页 ]