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A.当同类产品竞争不激烈时，可以对客户傲慢一些。
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B.当同类产品竞争激烈时，客户会选择那些主动积极联络客户的销售顾问。
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C.给客户打回访电话是成交签约必须经过的步骤，一定要主动。
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D.回访电话一定要有技巧地传达优质的服务内容和态度。
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二、在书中第121页，有这么一段话：
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“以客户为中心”，这个要点的含义是电话接通的瞬间，就要思考如何让客户认为这个电话是以他为中心的，而不是以销售顾问为中心。
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根据这个意思，以下哪句话是以客户为中心的开场白：
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A.我今天给您打电话就是通知您，您喜欢的颜色的车已经到了，您何时过来签合同呢？
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B.我今天给您打电话就是请教您，何时方便来试乘试驾呢？
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C.我这次给您电话不是为了销售汽车的事情，您看现在跟您通话方便吗？
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D.上次您在展厅提到想找一个流行歌手的光盘，我找到了， 给您送去可以吗？
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三、在书中第130页，有这么一段话：
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因此，在与客户进行电话沟通时，当你说不是为了汽车销售的亊情来电话，他就会给你机会让你说。
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请判断，听到如下的哪句话，客户会给你机会让你说：
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A.我们的新车到了，您过来看一下吗？
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B.我们的新资料来了，能和您约个时间，我给您送过去吗？
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C.这次电话是另外一个客户让我给您打的，征求一下您的炒股秘诀。
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D.您现在的车内用的儿童座椅是哪里买的？ 四、在书中第143页，有这么一段话：
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通常来说，客户是不愿意直接讨论自己的偏好的，甚至他自己也未必真的就知道自己偏好的是什么，或者就算是知道自己的偏好是什么，也未必清楚形成这种偏好的原因是什么。 以上这段话的意思是：
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A.客户也许愿意与你一起找到他的内心偏好是什么。
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B.如果了解到客户的偏好，就可以找到客户真正喜欢的车。
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C.客户如果不知道自己的偏好，就不会买车。
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D.客户应该想知道自己偏好的内容以及形成的原因。
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