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D.回访电话一定要有技巧地传达优质的服务内容和态度。
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二、在书中第121页，有这么一段话：
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“以客户为中心”，这个要点的含义是电话接通的瞬间，就要思考如何让客户认为这个电话是以他为中心的，而不是以销售顾问为中心。
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根据这个意思，以下哪句话是以客户为中心的开场白：
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A.我今天给您打电话就是通知您，您喜欢的颜色的车已经到了，您何时过来签合同呢？
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B.我今天给您打电话就是请教您，何时方便来试乘试驾呢？
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C.我这次给您电话不是为了销售汽车的事情，您看现在跟您通话方便吗？
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D.上次您在展厅提到想找一个流行歌手的光盘，我找到了， 给您送去可以吗？
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三、在书中第130页，有这么一段话：
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因此，在与客户进行电话沟通时，当你说不是为了汽车销售的亊情来电话，他就会给你机会让你说。
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请判断，听到如下的哪句话，客户会给你机会让你说：
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A.我们的新车到了，您过来看一下吗？
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B.我们的新资料来了，能和您约个时间，我给您送过去吗？
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C.这次电话是另外一个客户让我给您打的，征求一下您的炒股秘诀。
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D.您现在的车内用的儿童座椅是哪里买的？ 四、在书中第143页，有这么一段话：
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通常来说，客户是不愿意直接讨论自己的偏好的，甚至他自己也未必真的就知道自己偏好的是什么，或者就算是知道自己的偏好是什么，也未必清楚形成这种偏好的原因是什么。 以上这段话的意思是：
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A.客户也许愿意与你一起找到他的内心偏好是什么。
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B.如果了解到客户的偏好，就可以找到客户真正喜欢的车。
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C.客户如果不知道自己的偏好，就不会买车。
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D.客户应该想知道自己偏好的内容以及形成的原因。
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汽车销售的第一本书 第4章 流程第三关：有效展示
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产品展示是销售任何产品都必须经过的步骤，但是许多产品与汽车是不同的，比如手机。销售顾问可以面对面地向潜在客户讲解并示范手机的各种奇妙的功能。但是汽车就不行，不能拿在手里向客户介绍，也不能在手里演示功能。汽车的销售展示分为动态展示与静态展示。用车行流行的说法，动态展示就是试乘试驾，静态展示就是展厅内的演示，通常展厅内是不允许启动发动机的，因为展厅是一个封闭空间，发动机启动后会有废气排放， 在室内不容易排出。所以在展厅内的车可以允许客户摸、看、坐，就是不能点燃发动机。
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静态展示考验的是销售顾问过硬的汽车技术基本功，以及对销售车辆的相关数据、性能、品质、配置、保修条款的了解和掌握。
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