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六分位法标准流程是一种比较全面的、标准规范的展示方式。但这种展示方式也有其一定的局限性。比如,六分位法比较适合中型以上的车辆,不适合小型车辆。但是,这种展示思路却是值得借鉴的。如果车型比较小,那么可以缩减为五分位;如果是MPV,那么也许四分位就足够了。总之,要根据具体的车辆情况来调整汽车展示的标准流程和环节。
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通常情况下,在规范的展示正式开始之前,要征求客户的意见,询问他是否有足够的时间系统全面地了解一款车;并详细告知他,你大约需要30分钟的时间,从车的六个方面比较全面地介绍产品。如果客户没有时间,那么恰好可以询问客户更注重车哪个方面的性能,你可以有针对性的介绍。一般情况下,一辆车中客户最感兴趣的位置是驾驶位,几乎每一位潜在客户都会坐到驾驶位上,而这个位置恰好就是标准看车法中的一个位置。因此,你可以这样讲解:“您现在坐的位置其实就是我们介绍车辆的标准六分位法的第五分位,我可以从这个位置详细介绍一下, 通常这个看车流程是提供给尊贵客户的一种展示方法。”
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即使是客户听从你的安排从第一个分位开始,你也要有重点地讲解。前面提示的要点不是每条都要讲,而是结合客户的反应,以及他们的兴趣偏好有针对性地讲。每一个位置的讲解时间控制在三分钟内。
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销售顾问
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每一个位置有那么多的点是不是都必须要讲呢? 如果都要讲,三分钟的时间是不够的。
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静态展示要体现专业性,要对技术数据熟练掌握,要用标准的展示方式介绍车的全面性能,按照标准的流程系统地介绍。从而可以邀请客户在兴致较高的时候,安排时间参与试乘试驾。
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汽车销售的第一本书 第2节 试乘试驾准备
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我按照与销售顾问的约定,准时在下午两点到达了悉尼的一家宝马车行。他们邀请我参与试乘试驾320i。如下是我按照时间顺序记录的试乘试驾中每一个环节的细节。
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1.在展厅接待我的销售顾问复印了我的驾驶执照。
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2.征求我的意见,是不是有经常行驶的路线。我告知,没有特别的行驶路线。然后他邀请我到车中驾驶位落座。
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3.我坐好后,销售顾问提示我调整车内外后视镜、座椅位置、方向盘位置,并提示我加油踏板、刹车踏板的位置, 并询问我最熟悉什么车型。我告知,比较熟悉福特飞鹰。然后,他提示我比较两种车的不同。方向灯操作杆,雨刷操作杆的位置不同。这个环节大约不到十分钟。
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4.他拿出一张纸,说这是我们今天要行驶的路线图。总行程共40公里。其中高速公路段有25公里,其他的都是城市路况。这条行驶路线中主要会强调三个转弯:一个转弯的角度是160度;一个是145度;最后一个角度比较急,是 105度。我们行驶到这三个位置时,会再次提示我。现在的座位舒服吗?方向盘操作感觉合适吗?他大约介绍了五分钟的路线以及关键要点,强调了驾乘的感受、对抓地性的体会,以及转弯时的速度,然后我们启程。
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5.点燃发动机后,他提示我仔细听声音,提示我挂挡以及方向盘的力度等。速度此时逐渐提升到40公里,我们行驶在城市路况上。
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6.大约不到十分钟,我们就驶入了一条高速公路。他提示我加速。此时,车速已经在每小时130公里了,他还提示我可以再多给一点油。我顿时体会到在这个速度上继续加速的感受,来自座椅的推背感觉非常明显。接着,他提示我下一个出口,我们要出去。并提示我注意出口的速度。
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7.车在出口时的速度大约在每小时80公里左右,没有特别减速,他也没有提示,顺利出高速公路进入城市路况。速度降下来后,他提示我们刚才的那个出口的转弯角度就是 160度,征求我的意见,是否体会到四个轮子的位置。我诚恳告知,感觉的确不错,没有任何飘逸和甩尾,而且抓地性非常稳。接着他提示我下一个转弯,要小心速度,下一个就是145度的弯。
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8.我特意在这个弯的前方稍微提速,从60提到75,更加明显地感受到车辆的稳定性。
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9.此时,我们交谈的主题是宝马车驾乘的各种感受。他分享了其他试乘试驾客户的转弯体验和感想。差不多十分钟后,他提示我,下一个弯比较急,让我小心。
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10.果然,下一个弯非常急。我还是比较冒险,仍然维持车速在65,这次的体验就更加明显。车辆稳定,按照我的方向盘的控制顺利通过弯道。
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11.在他的指示下,我们顺利返回车行。一路上,讨论了宝马的动力加速、操控稳定以及车内音响等。
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12.车辆停好后,他征求我的整体感受,我说了一些体会。 他边听边记录。他有一个夹子,上面有一张纸,他一直在纸上写着什么。
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13.他征求我的意见:喜欢什么颜色?是否还有兴趣体验 520?或者也可以安排730给我试乘试驾。而且,还征求我的意见,是否可以邀请我的家人一起来试乘试驾。我告知,暂时不用安排,我要与家人协商一下,下周再通知他。然后,我表示要离开。
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14.临走,他给了我一张纸,我仔细一看,上面都是在试乘试驾期间我说的话,对车辆表达的肯定的话语。原来他有一式三联的试乘试驾过程记录表,最上面的一张给了我,他留了一张,我看到他将另外一张粘贴到展厅的一个白板上。我才发现,那个白板上有许多试乘试驾者的感受体验,都是各种肯定、积极、惊奇的感受。此时, 我不急着走了,到白板前认真阅读。
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以上就是我在澳大利亚试乘试驾宝马车的完整记录。在这个记录中,首先让我最为惊讶的是,试乘试驾是在一个表格的推进下完成的(参见表4-3),而且有充分的计划。每一个环节都有要达到的目的,而且都如实记录了我作为潜在客户的评价、反应和感受。最不可思议的是,在试乘试驾结束后,还提供了一份给我。同时,他还将另外一份展示在展厅内,用于影响其他的潜在客户。西方汽车销售竞争激烈,因此,才会有各种替客户着想, 充分赢得客户信任的环节和行动。安排试乘试驾前的手续和准备:
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