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建立积极的团队，塑造家庭精神
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在美捷步，我们一再强调我们的文化，因为我们既是一个团队，也是一个家庭。我们想要营造一个友好温暖和令人兴奋的环境。我们鼓励多元的想法、意见和观点。
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最好的领导者就是那些以身作则，既是团队的追随者又是团队领导者的人。我们相信在一般情况下，最好的想法和决定来自于基层，来自那些身处一线，离事情或客户最近的人。而一个经理的作用就是消除障碍，让他的下属能够成功。这意味着，最好的领导人就像公仆一般，全心为他们所带领的人服务。
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而最好的团队成员看到问题时能够积极主动，把公司的问题当做自己的事情去处理，并且无论出现任何挑战，都能与团队其他成员合作解决。他们通常会用积极的态度影响周遭的每一个人，他们努力消除玩世不恭和消极负面的交流。最好的团队成员努力在任何与他们交往的人之间建立和谐的关系。
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我们相信，最好的团队就是那些不仅仅是一起工作，而且在工作以外的环境中仍能交往的团队。因为公司许多好的想法都是在办公室外、非正式场合的交流中诞生的。
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例如，我们出版文化书的理念就来自于大家在工作外的闲聊。
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我们不仅仅是一个团队，更是一个家庭。我们彼此关注，互相关心，并且我们超越彼此，因为我们彼此信任，相互依赖。我们一起工作，但同时也一起娱乐。我们的团结远远超越了大部分其他公司建立的典型“同事”关系。
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问问你自己：你怎样鼓励更多的团队合作？你怎样激励更多的人积极主动？你怎样鼓励更多的人主动地投入工作？你怎么和你的团队成员相处，让大家都感到既像是团队，又像是家庭？你怎样能在办公室内外与你的队员建立深厚的关系？你把团队和家庭意识不仅灌输在你的部门里，也灌输给了整个公司吗？你是积极团队精神的典型代表吗？
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建立积极的团队，塑造家庭精神
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——罗宾
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我的丈夫在2007年12月的一次悲剧中去世了。我几乎不敢想象，这对于我们的孩子，我们的家庭，或我自己意味着什么。
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当我第一时间听到这个消息时，我愣住了，但是我需要打一个电话。奇怪的是，这个电话不是打给我的亲人，而是打给我的公司——美捷步。这个举止让我意识到我和我的同事及美捷步文化的紧密联结。它实际上已经是我家庭之外的另一个家了。
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当我的上司接到我歇斯底里的电话时，表现出了极大的同情心，给了我很多安慰来平复我的心情。她向我保证，我只需要好好照顾我自己和我的家庭，其他事情都不用担心，而且无论何时，如有任何需要，就随时打电话给她。在她给了我她的每一个电话号码后，我知道她是真心的。
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美捷步在以前对我来说已经很重要了，在我丈夫过世后他们为我所做的事情更让我感到震惊和折服。他们跟我说我不需要有尽快回来工作的压力。他们甚至愿意帮我料理我丈夫的后事。远道赶来的亲戚从未听说过工作的地方会有这样一种对待员工的方式。我微笑着说：“是很美妙。美捷步就是这样的。”
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当我回到工作岗位时，我很紧张，不确定我的同事们会怎么行事。但是我并没有担心很久。总有人在那儿倾听、安慰我，在我流泪时陪我坐着，或者默默地给我一个拥抱。同事们和经理都给我时间愈合伤口，给我力量让我能继续对团队做出贡献和发挥作用。
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最终，我从美捷步大家庭得到的最重要的帮助就是支持和友爱。美捷步是给我庇护让我痊愈的地方，它给了我日后生活所需的一切。
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追求事半功倍
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美捷步一直以来都是能够做到事半功倍的。虽然我们彼此的交流可能很随意，但我们对待业务的运作一直是很专注和严肃的。我们相信把事情做好需要辛勤的工作加上额外的努力。
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我们相信卓越运营，也意识到我们所做的一切都存在着改进的空间。这意味着我们的工作永远不会完结。为了在竞争（或可能有的竞争）中保持领先地位，我们的运作需要不断创新及一步步地改进，总是努力让自己更有效率，也总是试图找出如何把事情做得更好的办法。而且，我们把错误当成是学习的机会。
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我们决不能丧失改善自己的紧迫感，决不能满足于“够好了”，因为“好”是“极好”的敌人，我们的目标不仅仅是成为一个极好的公司，而是成为世界上最好的服务公司。我们创造并且超越我们自己制定的高标准，不断地为竞争者和自己提升更高的目标。
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问问你自己：你怎么才能把你做的事情做得更有效率呢？怎样让你的部门变得更有效率？怎样让整个公司都变得更有效率？你个人怎样帮助公司变得更有效率？
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追求事半功倍
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——瓦妮莎
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2007年是我生命中的一个困难时期，我去了一个临时工介绍所找工作，他们告诉我有一家公司可能很适合我。就在我加入美捷步的时候，我的生活改变了。
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