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传递幸福公司成立以后,与全球合作过或合作中的企业不胜枚举。几年来,先后协助过30个国家、超过300个不同的组织,其中包括埃及的一家大型房地产公司、美国的一家卫生保健机构,以及一家拥有约55000名员工的联营医院。传递幸福公司协助这个联营医院建立“使命—价值观—行为”的基础,并通过科学计量的方式,追求成为以最佳客户体验为导向的医院,并预计在2020年达成目标。
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最令人振奋的是与迪拜政府最近新成立的“幸福部”的合作。2016年2月,迪拜总理宣布在他的内阁里设立“幸福部长”一职。由于传递幸福公司已经与迪拜总理办公室合作了一年半,以“幸福框架”创立了一个可持续发展的文化基础,刚刚任命的幸福部长立即选定传递幸福公司为官方正式合作伙伴,开始讨论如何把之前奠定的基础扩大运用到迪拜政府全部90个部门中。爱伦深信这个项目完成后,传递幸福公司可以把幸福带入世界上任何其他政府。
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其实成立幸福部已经慢慢变成一个世界潮流了。2016年7月,《印度时报》称,印度政府计划在其中央邦成立该国首个“幸福部”,目的是“让每个印度人脸上都挂满微笑”。幸福部将用人均GDP、健康、互信、社会援助以及做决定的自由度作为衡量幸福的指数。这个世界有许多生活不幸福(或者觉得自己可以更幸福)的人。家华指出,科学家已经发现人们并不擅长预测什么能让自己幸福。如果关注自己的激情所在以及使命,人们就更能够创造出持续的幸福感。家华相信只要把幸福放在工作和生活的第一位,我们可以共同在这世界上创造出前所未有的改变。这个改变从我们的工作、社区和日常生活中开始。
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正如爱伦在本书推荐序中提到,传递幸福公司的长远目标是永久地改变和提升世界运转的方式。她期待这本书的读者能选择去改变自己的世界,进而与大家一起改变“这个”世界。
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2009年亚马逊与美捷步合并时,美捷步的总部位于拉斯维加斯郊区的亨德森市。当时双方同意家华继续担任美捷步的首席执行官,并继续独立推动它的管理模式和公司文化。
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合并后美捷步业务继续蒸蒸日上。考虑到公司的长远发展,家华开始寻找一个更适合美捷步的公司总部。他访问了苹果、谷歌、耐克等知名公司的总部。虽然这些总部都建设得美轮美奂,园区内各种设施也非常齐全,家华却更倾向打造一个类似纽约大学(NYU)校区那样,与当地社区融为一体,给人开放式感觉的总部。没有人能准确地指出纽约大学校区从哪里开始,或者在何处结束。同样地,在家华的理念里,一家优秀的公司,不仅仅是为全体员工提供一个完善的工作环境,它也应该鼓励员工融入社区、回馈社区,成为社区不可分割的一部分。
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因缘巧合,家华得知拉斯维加斯市政府不久前搬到了一个新的市政大楼。经过与市政府协商后,家华决定将美捷步搬到位于市中心的原市政大楼,并且同时重新打造市中心,让员工们能够融入社区,愿意在此度过上班前、上班时以及下班后的时间,把生活与工作合为一体。
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大部分对拉斯维加斯不熟悉的人认为米高梅、威尼斯等大型赌场林立的那一小段拉斯维加斯大道代表了这个城市。事实上,真正的拉斯维加斯市中心却是在这些赌场北面7公里的地方。就像美国其他很多城市一样,这个市中心曾经有过辉煌,却在最近30年逐渐没落。家华决定把美捷步搬入市政府原址时,附近除了林立的政府大楼外,就只有一个叫弗里蒙特体验街的陈旧霓虹灯区域,以及几家小规模的酒店和赌场。
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一般来说,城市的重建除了需要庞大的资金,还需要伴随着许多规章制度的改革。因此这主要是由市政府来推动的,而非民间。但是家华有不同的想法。为了实践融入社区的理念,家华想为经济萧条的拉斯维加斯市中心做更多的事情。
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有鉴于此,家华做了一个不同寻常的决定。2012年年初,家华与其他志同道合的朋友决定私人投资3.5亿美元,推出“拉斯维加斯市中心项目”(DTP),积极开展一个振兴拉斯维加斯市中心的计划。其中,2亿美元用于发展住房和房地产、5000万美元用于技术投资、5000万美元用于艺术和教育投资,以及5000万美元用于小型企业。
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家华的雄心不仅仅是要让美捷步的事业在拉斯维加斯市中心扎根,他也想见证一个城市的复兴。他的目标是通过长期可持续性的“3C”——碰撞(Collisions)、合作学习(Co-learning)和连通性(Connectedness),来帮助拉斯维加斯打造成汇集灵感、企业精神、创造力与动力的地方。
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经过大约两年的改造后,美捷步的1600名员工在2013年9月搬进了拉斯维加斯市政府的原址。在此同时,DTP也参与投资300多家企业或项目,创造了900多个新的就业机会。这其中比较特殊的是一个由货柜建成的集装箱公园。园内有30多家各式餐馆、酒吧与零售商店,一个老少皆宜的游乐场,以及一个用金属打造的约12米长的、触须会喷火的螳螂。
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社区在如雨后春笋般的改造之后,使得原本在路上行走都令人感觉不安全的市中心,在两年内吸引了超过200万名游客。
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其实,家华更希望人们能够在市中心定居。由于附近普通住房不多,DTP投资改建了约500套普通人能负担得起的住房,翻新了300多套房租低廉的公寓。
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不可否认,要让一个老旧的市中心脱胎换骨是一个极大的挑战。家华采取的是一个与过去非常不同的方式。家华认为如果他的理念能够在拉斯维加斯实现,它就能成为世界上许多老旧市区改造的范本。
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家华在24岁时,把他与室友共同创办的、只经营了两年半的“链接交换”网络公司以2.65亿美元卖给了微软公司。2009年,他以12亿美元促成了美捷步与亚马逊的合并。在他的引导下,美捷步要求所有员工遵循并实践10大核心价值观,其中一条“创造欢乐及一点点搞怪”,家华有他独特的做法。
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2014年深秋,我们循例要找个地方全家团聚,共度感恩节。家华提到他不久前刚搬了家,于是邀请我们一起到他拉斯维加斯的新家团聚,我们都欣然同意了。令我们惊讶的是,他的新家竟然是一个约24平方米的房车!房车坐落在离美捷步不到一公里,并由DTP经营的一个房车公园内。家华介绍,房车公园内约有30个居民,有些是美捷步的员工,有些是DTP资助公司的员工,还有一些是来自其他地方的朋友。他们有些人住在与他一样的清风房车里,有些人住在小一点、类似风滚草形状的13平方米的小房子里。
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园内除了房车之外,有一个公共厨房、一个可以放电影或表演音乐的露天舞台,以及一个袖珍有机农场,农场了大家共同养了几只每天下蛋的母鸡。这里的居民养了各种不同的宠物,家华在一个围栏里养了两只他最喜爱的羊驼。羊驼天性较为温顺,家华会定期让它们在园区里随意走动,有时他还让它们进入他的房车。
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家华解释,他这样做是因为他想把自己生活的意外性和随意性发挥到最大。搬进园区让他真正成为社区里的一分子。住在这里让他最喜欢的是,所有居民可以自在地交流,还经常会出现有趣的客人。
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在本书里,家华描述了美捷步历史上多次让公司脱胎换骨的改革。在搬入拉斯维加斯市政中心原址后不久,家华开始推动另一个重大改革。为了能够让美捷步永续发展,家华决定摈弃由上而下的传统管理制度,把公司转换成一个让每位员工都能够最大限度地发挥自己的才能,并影响团队发展的自我管理体系。
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自我管理并不是一个新的概念。英国一个非营利组织在65年前就发现自我管理体系大幅提升了某煤矿的生产效率。20世纪七八十年代,自我管理在世界各地演变成各种不同的形式。在欧洲,它成为参与管理和工业民主化的同义词;在日本,它演变成质量管理小组,致力于持续改进;在美国,它成为创新小组的组织框架。自我管理在制造业和服务业都取得了突破。这样的团队在90年代变得越来越普遍。
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如果说传统的管理制度是一部遵循牛顿物理学的机器,能够精确地预测和控制每个单个粒子的路径,那么自我管理就像是一个能够快速扩散和演变的生物组织。
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传统的管理模式是围绕专职——专注于一种职能专家,自我管理却要让员工成为多面手,在多个不同领域扮演不同的角色。这种方式的最大优势是通过授权员工主导完成任务的过程,让他们有意识地在更有意义的工作上取得更多的成果。
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自我管理有着悠久的历史,也有着显而易见的优势。但是,很多人却认为这种组织模式只适合初创或规模不大,以及服务业的公司。考虑到公司的永续发展,家华决定推动美捷步成为有史以来最大的实施自我管理的公司。
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家华选定采用的自我管理体系统称为合弄制(Holacracy)。在传统组织里,每位员工都有单一、广义上的角色,人们通常很难改变或转换工作内容。在合弄制的系统中,有许多不同,但又互相有关联的圈子。个别员工通常在不同的圈子里担当不同的角色。领导权则通过圈子分配给各个角色。
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