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2002年年底即将临近，是该回家的时候了。我们的新仓库已经建成并运行得很顺利，也该回到旧金山办公室处理生意上其他一些事情了。基思仍然待在肯塔基，确保万无一失（他住在肯塔基的一个旅馆里，两年后才返回公司总部）。
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自己库存货物和第三方出货相结合的策略，使我们的销售额持续增长。在2002年，我们的销售总额达到了3200万美元——几乎是2001年的4倍。
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这个增长是令人兴奋的，但是我们也知道我们的处境仍然艰难。销售额的增长使我们延迟了花光现金的时间。我们也努力说服了一些供应商允许我们延期付款。在接下来的几个月里，我们必须找到解决现金困难的方法，同时，我们确信走在正确的道路上。
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在公司内部，我们为美捷步树立了一个大胆的长期目标：在2010年前总销售额达到10亿美元。这是一个很大的数目，但是根据我们迄今为止的增长率，我们对于达到这个目标很有信心。
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我们仅仅需要确保在接下来的几个月里不花光所有的现金。所有人都可以感觉到：公司正处在一个转折点上。
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接下来的一年里发生的一切将决定美捷步的成功，或者失败。
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『成长』
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“成长起来之后我们想做什么？”
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这个是我已经考虑了一阵子的问题。我和弗雷德在一家墨西哥餐厅吃饭，我问了他同样的问题。
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我问：“我们只做鞋子的生意吗？还是做一些更大的事业呢？我们在2010年前仅做鞋子生意就可以达到10亿美元的销售额，可是以后呢？”
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弗雷德说：“把我们的业务扩展到卖手提包和衣服上是很自然的事。我们可以成为人们在网上买到从头到脚全套装备的最佳购物目的地。我们可以提供每一种生活形态所需的商品——运动、户外休闲、时尚等。”
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我想到玩德州扑克的日子，想起最重要的决定就是明确要坐上哪一张桌子。我们一直坐在“网上销售鞋子”的桌子旁边，现在是转移到更大的桌子去玩的时候了。我想我们是否应该考虑做一些比在网上卖鞋、手提包和衣服更大的生意。
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我说：“有一天，一个客户发邮件给我，他订购了一双我们库存的鞋，我们原来承诺说一个星期到货，但是由于运送速度升级，所以只用了2天就到货了，这让他很吃惊。他说他很喜欢我们的客户服务，并将把我们介绍给他的朋友们和家人。他甚至说哪天我们应该建立一个美捷步航空公司。”
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弗雷德说：“这太有趣了。”
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我问他：“你读过柯林斯写的《从优秀到卓越》（Good to Great）那本书吗？”
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弗雷德说：“没有，这是本优秀的书吗？我的意思是……是本卓越的书吗？”
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我回答道：“是的，你真应该看一看。作者谈论了长远来说是什么因素导致某些公司只是优秀而不是卓越。他从调查中发现了一点，一个卓越的公司除了赚钱和在市场上占据第一的位置以外，应该有更大的目标和更宽广的视野。很多公司落入了只专注于赚钱的陷阱中，所以他们永远成不了卓越的公司。”
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弗雷德说：“可赚钱对于我们现在来说就是一个难题。”
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我说：“只要能度过今年，我们会解决的。我今天和富国银行通了一个很有建设性的电话，也许我们可以从他们那里得到贷款。”
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弗雷德问：“机会大吗？”
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我说：“现在说还太早。但是至少他们没有像我们联系的其他银行一样直接说不。”
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我和弗雷德继续谈论着。一方面，我们要克服短期现金流的挑战。另一方面，我们要为公司做长远打算，为将来的发展奠定基础。我们知道不能先挑其中之一，一定要同时进行。
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午餐完毕，我们意识到我们最大的愿景就是把美捷步的品牌建设成最好的客户服务的象征。也许有一天，真的会有一个美捷步航空公司，给客户提供最好的服务和最好的飞行体验。
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我们谈论到怎样把美捷步的品牌变得和维珍集团（Virgin）的品牌一样，应用到许多不同类型的生意上。所不同的是，我们认为维珍的品牌更多地着眼于时髦不时髦、酷不酷，而我们仅仅希望美捷步的品牌成为最好的客户服务者。这对于美捷步一直是非常重要的，但是把客户服务作为我们的品牌推出将是个大胆的行动，对一个网络公司而言更是如此。
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我说：“让我们考虑一下，过一两个星期看看我们是否还感觉很好。”
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