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那个星期的后几天我们付清了所有到期未付的账单，并庆祝了这一快乐时光。
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还是有点不敢相信。
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我们再也不用担心生存的问题了。现在只需着眼未来，把重点放在做成一些伟大的事情上。
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2003年，我们的商品销售总额达到了7000万美元，超过了仅仅6个月前我们进行的内部预测。为了奖励每个人的努力工作，我们决定让所有的同事从旧金山和肯塔基飞到拉斯维加斯欢度周末。每个人都玩得很开心。我们一位同事还在小甜甜布兰妮结婚的那个周末，在她身边跳了舞。
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我们以游客身份待在拉斯维加斯，那里的灯光很有魔力，一切像做梦一样。当时我们并不能预知，不到一个月后，我们就要关闭总部，大家一起从旧金山搬到拉斯维加斯。
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公司的下一个转折点马上就要来了，但是没人能预见这即将到来的时刻。
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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式
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5 成长的平台：品牌、文化、培训
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『拉斯维加斯万岁』
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在旧金山的时候，我们很难找到愿意在客户服务部门工作的人。即使我们雇到了优秀的员工，最终也发现他们中的绝大多数把客户服务当作一份临时工作，只是他们即将上学或者追求个人事业时，赚取额外收入的方式而已。
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一部分原因是生活成本居高不下，另一部分原因是文化，在客户服务中心工作并不是生活在大都市的人们想要做的事情。
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2003年年底，我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初，我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾，但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训：千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌，提供最优质的客户服务，就不可以外包这个部门。
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结论是，无论在哪里设立客户服务中心，公司都必须亲力亲为。通过一些调研之后，我们把可能的地区名单缩小至凤凰城、路易斯维尔、波特兰、德莫因斯、苏城和拉斯维加斯。
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我们的原计划只是设立一个卫星客户服务中心，但是仔细考虑之后，我们意识到如果这样做，实际上就是言行不一了。为了通过提供最优的客户服务，树立美捷步的品牌，我们需要保证客户服务成为整个公司的理念，而不仅仅是一个部门。我们需要将总部从旧金山移往我们即将建立客户服务中心的地区，并将该中心命名为“客户忠诚小组”（Customer Loyalty Team，CLT）。
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一天午饭时候我们讨论了这件事，考虑了一下可以选择的几个地区。最终，拉斯维加斯被大家认为是最佳的选择。这不是成本最低的方案，但却是可以让现有员工最满意的方案。
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两天后，举行了公司全体会议，宣布我们将把公司总部迁往拉斯维加斯。我们计划先将“顾客忠诚小组”搬到那里，然后6个月内把大家都搬过去。
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当这个决议宣布的时候，会议室的每个人都吓了一跳。我们告诉大家无论如何一周之内要做出决定。那时我们在旧金山的员工有90人，我想他们有一半的人会决定背井离乡与公司一起搬走。
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一周以后，当我知道有70名员工愿意去拉斯维加斯试试看时，我非常吃惊和开心。在他们心里，这无非是一次以开放的心态进行的冒险。那时候，很多“青蛙风险”创业孵化器的员工已经成了美捷步的全职员工，而且决定和公司一起搬家。
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拉斯维加斯故事
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盖伦，美捷步员工
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在加入旧金山美捷步公司5天前，我正式成为了一个已婚男人。那是令人激动的时刻，而且我已经准备好迎接生活带来的各种冒险。或者说，我当时是这么想的。
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我开始工作的时候，人力资源部告诉我家华免费为我们每人提供了一张位于美捷步楼上两层健身房的会员卡。所以我每天的生活就是早上6点或7点到达办公室，赶着看看邮件，之后就在8点左右和弗雷德一起去楼上的健身房健身。
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有一天，我们在椭圆机上锻炼，弗雷德不停地问我关于拉斯维加斯的一大堆问题。这个城市怎样啦？房价如何？他一直问个不休，然而考虑到他知道我的父母住在那里，我就没有对这件事想太多。
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