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现在我们在拉斯维加斯，除了彼此，再没有可以依靠的人，文化建设成了我们的第一要务，甚至比我们的客户服务还要重要。我想如果我们有了正确的文化，那么通过最佳的客户服务来树立公司的品牌就是水到渠成的事了。
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为了使我们的文化保持强大，我们需要确保新雇用的员工在工作以外，也能够和大家融洽相处。结果证明，许多最好的点子都是我们在当地小酒吧里喝酒时想出来的。
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一天晚上，我们大约有10个人在外面聚会，谈论到怎样才能保证我们继续只聘用认同并适合美捷步文化的人。这些人里面有位新同事，所以我要每个人谈谈美捷步文化，每个人都做出了自己的解释。
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大家说完后，我觉得那位新员工对我们公司文化的理解相当到位。
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“我真希望我们录下了刚刚那二十几分钟的谈话，可以展示给我们所有的新同事。”我说。
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“是啊。”有人说道，“那一定很不错。”
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“或者我们可以把它抄录下来，分发给每一位准员工。”有人补充说道。
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“你们知道吗？”我说，“我们应该让所有的员工把他们关于公司文化的理解写下几段文字，然后编到一本书里。”
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就这样，美捷步文化书的想法诞生了，从那以后它就成了美捷步的一部分。每年，一本新的美捷步文化书就会出版，分发给准员工、供应商甚至客户。
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2004年8月我把这封邮件发给了所有的美捷步员工。
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发件人：谢家华
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收件人：美捷步所有员工
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主题：美捷步文化书
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我们将编辑一本迷你小书，作为辅导新员工有关公司文化的一部分。我们的文化书是所有员工对公司文化理解的总和，所以我们想把每个人的观点都包括在这本书里。
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请把你对公司文化的理解写成一封100~500字的邮件发给我（美捷步的文化是什么？它和其他公司的文化有什么不同？你喜欢我们公司文化的哪一部分？）。
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我们会把大家的贡献全部汇编到这本书里。如果你想要匿名的话，请在你的回信中注明。我们会把这本书分发给所有的新员工和老同事。
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还有，请不要与任何人谈论你想要写或者其他人已经写了的内容。我们想知道公司文化对你而言有什么特别的意义，不同的人会有不同的想法。
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我们想要尽量透明化，所以决定除了错别字，我们不会删除或编辑任何一篇文章。我们文化书的每一版本都会包括美捷步好的方面和坏的方面，这样，人们读到这本书时才能获得对我们公司文化的真实、全面的感受。每一个新版本也是记录自己文化演变的一种方式。
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虽然我们的第一版文化书里的内容大多数是积极的，但我们也了解到并不是每一位员工都对公司的成长感到兴奋。一些美捷步的老员工对那些额外的流程和程序，以及不能照老方法办事提出了抱怨。有些事情，比如填写开销报表，是我们成长过程中无可避免的副产品。但其他事情，比如指出现在公司内部的交流比以前更难以进行了，就像一个警钟，提醒我们以后在这方面要更加主动。
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文化书反馈的信息促使我们发行了每月员工简报《什么都可以问》，它的内容也正如标题所示：鼓励员工发邮件，把想要问的问题都说出来。匿名的问题和回答每月都会编辑整理，以邮件形式发给全公司。我们持续收到来自员工的很好的提问。以下是一些问题的例子：
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◎假日派对什么时候开始啊？
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◎美捷步董事会的董事们是谁？
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◎还有哪些音乐可以作为顾客等待客户服务人员接电话时播放的彩铃？
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◎我听说一些品牌已经停售了，你知道是哪些品牌停售了吗？
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◎你预见3年后我们会是什么样子？多大，多少人，在哪里？
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