1703765945
（5）不要计较通话时间，不要强迫员工进行产品促销，不要使用预设台词。
1703765946
1703765947
（6）不要隐瞒你的1-800免费电话号码。这不仅仅是给你的客户，也是给你的员工的一个重要信息。
1703765948
1703765949
（7）把每一次通话都看作是建立客户服务品牌的一次投资，而不是一笔要尽量减少的开销。
1703765950
1703765951
（8）让整个公司都来庆祝特别好的服务。对公司每个人讲一些令顾客赞叹“WOW！”的故事。
1703765952
1703765953
（9）寻找并雇用那些已经对客户服务有激情的人。
1703765954
1703765955
（10）给每个人最好的服务，包括：顾客、员工和供应商。
1703765956
1703765957
『文化』
1703765958
1703765959
今天，我们向公众提供参观我们在拉斯维加斯总部的机会，每次参观约需要一小时。我们向公众敞开大门，因为这是个让大家真正感受到我们公司文化一个很好的方式。阅读过公司文化是一回事，几乎所有来参观过的人都会告诉我们，只有实际到我们的办公室参观并亲身感受过我们的文化后，最终才能理解为什么文化对于我们来说是这么重要。
1703765960
1703765961
过去并非一直如此，我们以前从来没有打算过让公众来参观我们的公司。对我们来说，这是另一个随着时间自然进化的例子。我们的员工选择接受它，并且希望把它提升到更高的层次。
1703765962
1703765963
现在，我们和超过1000家不同的供应商合作。起初，每当有新的供应商来参观我们办公室，我们的采购部就会派专人带领他们参观公司的运营。随着时间的推移，一传十，十传百，我们发现供应商的朋友们也想来参观。最终，有些朋友和顾客也要求来参观我们的总部。
1703765964
1703765965
在以前，一次参观只需花不到10分钟的时间，但是随着越来越多的人开始加入到参观的队伍，美捷步不同部门的员工就开始想出不同的点子，力争让参观带给我们的访客一个越来越多的“WOW！”的体验。
1703765966
1703765967
每一次的参观都是不同的，因为你永远不知道谁会在办公室，你也不知道哪个团队在周末时决定要给我们的访客带来怎样的WOW！如果你今天来参观，你也许会发现在我们的大厅里有个爆米花机和一个打扮得像机器人似的咖啡机。你经过不同的部门时，可能会发现走道上有一堆打击乐器牛铃（“还有牛铃？”）、一个软件部同事建造的迷你保龄球场、打扮成海盗的员工、正在卡拉OK的员工、休息室、一间宠物乐园，或者一个热狗联欢会。你也许会看到一个游行队伍经过，因为我们某一部门觉得这是庆祝德国啤酒节最完美的一天。你可能会有机会同我们的生活教练打招呼——我们公司版本的罗宾斯[9]，并戴上王冠，拍张照片，把它和网球巨星小威或著名歌星奈特到我们办公室参观时所拍的照片放在一起。你也可能碰巧参加了我们年度的“剃发染蓝日”，这是员工们自愿被其他员工剃光头的日子。
1703765968
1703765969
我们一年一度“剃发染蓝”的传统始于我们几个人在一个酒吧聚会时提出的一个挑战。第二天，一封邮件便发了过来。
1703765970
1703765971
日期：2005年6月7日
1703765972
1703765973
来自：勒内
1703765974
1703765975
发至：拉斯维加斯美捷步全体员工
1703765976
1703765977
主题：光头是美丽的
1703765978
1703765979
大家好！
1703765980
1703765981
一个挑战，或者可以说是一个邀请（来自于一个匿名人），已经向美捷步的勇士们发出：把你们剃成光头，或者剃成极短的寸头。家华也将参与到剃光头的行列中。我们正在寻找至少30名或更多的人加入这个“不为什么”的活动。到目前为止，我们已经有15名勇士了。
1703765982
1703765983
我们还需要一些女性志愿者去帮这些勇士们剃头，并且需要志愿者帮忙准备至少5套能剪出寸头的理发工具。至于没有参加这次剃头活动的人，请穿上你们美捷步的T恤或者戴上美捷步的帽子以表示你们的支持。
1703765984
1703765986
1703765987
谢谢！
1703765988
1703765989
我们的员工知道在美捷步，公司的文化是摆在第一位的。虽然我刚才提到的所有事情都是自然发生的（大多数事情都是在他们已经发生以后我才知晓的），但有些事情更是有目的、有计划的。
1703765990
1703765991
例如，虽然离停车场较近的地方有更方便的门，但我们要求所有员工必须经由中心接待区进出办公大楼。以前的租客可以从大楼的任何门离开，但是我们决定把它们都变成紧急安全出口。我们搬进这栋大楼时做了这个决定，以增加员工们偶然碰到、相互交流的机会，来帮助实现我们创建大团队的目标。
1703765992
1703765993
在大多数公司里，登录到计算机系统需要一个登录名和密码。在美捷步，需要一个附加的步骤：一张随机选择的员工照片会显示出来，一个多项选择题就会出现在使用者面前，要求他选择那个员工的名字。随后，那个员工的个人资料和简历就会显示出来，以便大家相互了解。虽然对回答错误的人没有惩罚措施，但我们会留下每个人的得分记录。在公司内部，我们把这个叫作“认脸游戏”。
1703765994
[
上一页 ]
[ :1.703765945e+09 ]
[
下一页 ]