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『美捷步核心价值观文献』
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美捷步的使命：活在“WOW！”里，并分享它！
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随着公司的成长，明确定义美捷步的核心价值观变得越来越重要了，必须通过这些核心价值观发展我们的文化、品牌以及经营战略。随着公司的壮大，许多新员工加入了公司，我们要保证每一位员工和我们美捷步公司的期望步调保持一致，达成共识。
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随着时间的推移，我们会修改对员工表现的评估标准，使它很大程度上取决于每位员工依据美捷步的核心价值观表现自己、做出决策。
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虽然每一条核心价值观都由许多元素构成，但我们筛选了最重要的部分组成了10条核心观。
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最理想的是，我们希望这10条核心价值观能贯彻到我们所做的一切，包括我们怎样与彼此沟通合作、怎样与我们的客户交流、怎样与我们的供应商和商业伙伴互动。
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我们还要花一段时间，做很多工作，才能让这10条核心价值观真正反映我们的思考、行动与交流的方式。
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随着公司的成长，流程和策略也会发生变化，但是我们要让核心价值观始终如一。我们要把10大核心观作为一切决策的准则。因为这是我们第一次发布10大核心价值观，未来一年里可能会有一些添加或者修改，但是我们的目标是，最终列出一系列核心价值观，作为经营和发展公司的准则。
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我鼓励大家再次检验自己对公司所做的一切，问问自己还可以做出哪些改变，才能更好地体现我们的核心价值观。比如，可以把员工手册改进一下，使它看起来更有美捷步风格，而不是那种在其他任何一家公司都能找到的员工手册。我们内部使用的表格，我们的就业申请表格，一些邮件模板，我们的部分网页，很多很多，都可以做出改进使它们更加“美捷步化”，更能够展现我们的核心价值观。
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因此，赋予每个人的挑战就是：为了更好地体现美捷步的核心价值观，每周至少提出一条改进措施。
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这种改进不需要很巨大——可以为了使表格更有趣，在其中加入一到两个额外的句子，就这样简单。但是如果每周每个人为了更好地体现我们公司的核心价值观，仅仅提出一条改进意见，那么到今年年底，我们总共就会拥有超过5万个小变化，综合起来，再与现在的状况相比，那将是惊人的进步。
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以下是对这10条核心价值观的简单阐释。
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通过服务让人们感到惊叹：WOW！
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在美捷步，任何值得做的事情都值得抱着分享“WOW！”的心态去做。
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“WOW！”如此简短的词，但却涵盖了如此广泛的内容。为了“WOW！”你必须使自己与众不同，这意味着要做一些超越传统的、创新的事情。你必须把事情做得超出预期。而且不管做什么，你都要以情动人。我们不是普通的公司，我们的服务也不是普通的服务，所以我不希望我们的员工都是普通人。我们希望每一位员工都能做到传递“WOW！”。
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无论是对我们内部的员工，还是外部的客户与伙伴，分享“WOW！”都会有利于树立良好的口碑。我们美捷步的哲学是通过服务和体验去分享WOW！而不是通过那些与金钱上的补偿直接相关的事物（例如，我们不会给顾客提供折扣券或者促销优惠）。
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我们要设法让客户、同事、供应商以及其他合作伙伴感到惊叹，大呼一声：“WOW！”而且要从长远角度上，让我们的投资者，通通都感到“WOW！”。
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要把“WOW！”当作一个动词，问问自己：你有什么在工作或态度上的改进可以“WOW！”更多的人？你今天至少“WOW！”了一个人吗？
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通过服务让人们感到惊叹：WOW！
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玛莎
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1984年，我曾经花了7个星期的时间环游了整个欧洲。当我抵达返回美国前的最后一站——伦敦的时候，除了一张美元和手提包底部为数不多的几个外国硬币外，我已经一穷二白了。
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我感到很口渴，于是抓起小吃店里的一瓶苏打水，看到一块布告牌写着：“可使用外币。”走到收银台时，我已经几乎快喝完了这罐饮料。这时我看到了另一块布告牌：“不收外国硬币，只收纸币。”我使出浑身解数想说服收银员收下我的硬币，但都徒劳无功，而我最不想做的就是花掉我的幸运美元了。
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突然，我身后的一位男士伸出手帮我付了账。我很感谢他，想把手上所有的外国硬币给他，但他拒绝了。他说只要我随机对其他人做点善事就可以了。那天在伦敦机场和一个陌生人发生的这一幕永远留在了我的记忆里。
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直接跳到2008年一个星期二的早晨，我在沃尔格林药房刚刚选完购物清单上的一大堆物品，走到收银台。两个手上东西不多的人排在我后面，所以很自然地，我让他们到我前面去了。当轮到我的时候，大概就在收银员清算了我三分之一的物品时，一位老人加入了排队的队列，手里拿了两罐花生、软膏，还有无色唇膏。
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我转向他，要他把东西都给我。他带着一脸疑惑的表情，问我为什么。我本来是要说“这是一次随机的善举”，然而却脱口而出“这是一次随机的WOW！”这句话。自从在美捷步工作以来，“WOW！”这个词已经自然而然地取代了“善举”。我没有去纠正它，只是顺其自然。收银员扫描了那些物品，把它们放到袋子里后，交给了老人。
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