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蒂米：万一蒂米想要另外一个或者什么其他的呢？
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乔纳森：而且如果手表不合适，只要手表和包装保持原样，蒂米可以在365天之内退还货品。我们甚至还会承担退货的运送费用！像过去一样，我们运送给蒂米的货物都是免运费的。
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蒂米：蒂米感谢乔纳森帮这么多忙。
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乔纳森：蒂米不用感谢乔纳森。
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乔纳森：那是乔纳森乐意做的。
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乔纳森：乔纳森还可以帮蒂米做任何更多的事吗？
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蒂米：不用了，刚才的一切就是蒂米想要的。
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蒂米：蒂米很开心。
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乔纳森：好的。蒂米在美捷步有账户吗？
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乔纳森：乔纳森可以帮蒂米的账户升级。
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蒂米：是的，蒂米是个回头客。
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蒂米：但是蒂米只是个别名，不是真实名字。
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乔纳森：好的。蒂米的邮箱地址是什么？我可以查一下。
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蒂米：过去蒂米曾经用***@gmail.com下过订单。
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乔纳森：好的，托德。
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乔纳森：乔纳森将会把蒂米的账户升级成为贵宾账户！这样就可以保证以后所有的订单都会免费在当日发货。
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乔纳森：只要以后在http:// vip.zappos.com上下单就可以了。
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蒂米：蒂米太高兴了。
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乔纳森：好啊，好啊……
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乔纳森：让乔纳森知道还有什么可以帮忙蒂米做的。
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蒂米：好的，蒂米现在没事了。蒂米该去购物了。
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蒂米：玩得开心！
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『勇于冒险，敢于创新，开放思想』
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在美捷步，我们觉得员工和公司作为一个整体必须大胆（但不是肆无忌惮）。我们希望每个人都不惧怕冒险，也不害怕出错，因为如果人们没有犯错就说明他们没有冒足够的风险。一直以来，我们希望每个人都能提升他们做商务决定的胆量。我们希望人们发展和提高他们做决定的能力。只要能从错误中吸取教训，我们鼓励人们犯错。
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