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蒂米：是的，蒂米是个回头客。
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蒂米：但是蒂米只是个别名，不是真实名字。
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乔纳森：好的。蒂米的邮箱地址是什么？我可以查一下。
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蒂米：过去蒂米曾经用***@gmail.com下过订单。
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乔纳森：好的，托德。
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乔纳森：乔纳森将会把蒂米的账户升级成为贵宾账户！这样就可以保证以后所有的订单都会免费在当日发货。
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乔纳森：只要以后在http:// vip.zappos.com上下单就可以了。
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蒂米：蒂米太高兴了。
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乔纳森：好啊，好啊……
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乔纳森：让乔纳森知道还有什么可以帮忙蒂米做的。
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蒂米：好的，蒂米现在没事了。蒂米该去购物了。
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蒂米：玩得开心！
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『勇于冒险，敢于创新，开放思想』
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在美捷步，我们觉得员工和公司作为一个整体必须大胆（但不是肆无忌惮）。我们希望每个人都不惧怕冒险，也不害怕出错，因为如果人们没有犯错就说明他们没有冒足够的风险。一直以来，我们希望每个人都能提升他们做商务决定的胆量。我们希望人们发展和提高他们做决定的能力。只要能从错误中吸取教训，我们鼓励人们犯错。
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我们从不因为事情总是这样办就扬扬得意，或接受现状。我们应该一直冒险，享受开发新道路的乐趣。由于我们能自由创新地解决问题，用开放的思维处理问题和应对挑战，我们最终会找到自己的幸运。
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有时，我们冒险和创新的意识使我们在处理问题上不遵循常规（因为我们可以很自由地脱离常规思考），但是这让我们脱颖而出，在竞争中保持优势。
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问问你自己：你冒了足够的险吗？你害怕犯错吗？你把自己推离到舒适区外了吗？在你工作时有冒险和创新的意识吗？你可以为美捷步带来哪些创新呢？你是以开放的思维来处理问题和应对挑战的吗？
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勇于冒险，敢于创新，开放思想
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克里斯塔，美捷步招聘经理
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当我在2004年12月加入美捷步之前，在两个非常大、非常制度化的人力资源公司前后工作了8年。在那个世界里，权力和地位控制着一切，冒险与娱乐，如果曾经存在过的话，早已被远远放逐。我已经慢慢感到精疲力竭，决定再也不要面试别人了。如果你注意到我的标题，然后想，“啊，这看起来很奇怪”。别担心，这个故事有个很好的结尾。
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我在美捷步看到一个人事专员的招聘信息，于是就申请了。这是每个人都在谈论的公司——一个刚从旧金山搬过来，新鲜、时尚、有趣和炫酷的公司。虽然那非常令人振奋，但我真的不想再做招聘的工作了。
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不知怎么的，也许是星座的庇佑，我得到了那份工作！第二周，我的经理告诉我，鉴于我的背景，我的第一个大的项目就是——拟定一套人事招聘的流程然后开始招聘。唉……
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你可能已经猜到我一开始毫不兴奋，但是我很快意识到——不是我不喜欢招聘，工作上没有创新和冒险才是我的“慢性杀手”。
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在美捷步，正如所有的核心价值观一样，勇于冒险、敢于创新和开放思想都不是一个建议，而是我们生活的方式。就算是传统上以循规蹈矩著称的行政部门（其实，人事部就是最无聊的部门），也会有核心价值观的用武之地。
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