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无论我们变得多好，困难总是会以新的形式存在，因此我们永远不会说事情做完了，也永远不会说“我们已经做得很完美”。
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这很难……但是如果我们不做些有难度的事情的话，就不会有生意。我们没有被竞争对手打败的唯一原因就是我们所做的事是困难的，而且比其他任何人都做得更好。如果它哪天变得太容易，那么竞争的大潮迟早会将我们淘汰掉。
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有时候，我们看起来似乎不知道自己在做什么。这是真的：我们是不知道。那的确有点恐怖，但是当你知道其他任何人也不清楚该怎么做我们正在做的事情的时候，你也许会感觉舒服些。如果他们知道的话，那么成为最受欢迎的卖鞋网站的，就应该是他们，而不是我们了。我承认，我们现在做的事，有一些是前人们做过的，但是要说我们在美捷步这些年学到了什么的话，那就是“细节决定成败”。这也正是我们超越前人的地方。
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因此，除了我们自己，在我们正从事的领域里没有所谓的专家。我们在做这些事的过程中成了专家，而任何从外面聘请来的人能带给我们的最好技能就是学习、适应和解决新问题的技能——一方面帮助公司成长，一方面也在这个过程中发展了自己。
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问问你自己：你个人是怎样成长的？你是如何变得专业的？今天的你比昨天更好吗？你是怎样让你的同事与下属获得个人发展的？你是怎样让你的同事与下属在专业领域获得成长的？你是怎样自我挑战和发展的？你每天都会学习一些新东西吗？你有没有规划过，自己最终要成为什么人？你怎样让你和公司作为一个整体一同成长呢？你为促进公司的成长尽了最大的努力吗？同时你帮助过其他人成长吗？你了解公司的未来愿景吗？
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积极进取和不断学习
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毛拉
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6年前我刚开始在美捷步工作时，并没有打算把它当成我的事业。那时我恰好住在旧金山，想在博物馆找份全职工作，但没有成功。于是我申请了接电话的工作，那样我才付得起房租。
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回头想想，那时“接电话”只不过是份工作，现在，这份工作已经变得更加有意义了。
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我立刻看出美捷步是一个很好的公司，因为两件事：我每天与优秀的人才相处，还有他们在客户服务方面的美妙哲学。但是直到2004年4月我鼓足了信心和他们一起搬到了拉斯维加斯，我才明白这个公司是多么的与众不同。
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美捷步的核心价值观于2006年出炉。我们知道自己有一个独特的文化，现在甚至有了一些可以参考的东西，那是我们都出了一份力的东西，对着它，我们曾说过：“是的，这就是我们的信仰。”
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核心价值观不仅仅是为了公司，它是我们的一种生活方式。我热爱并且认同它的每一条，但是我很快就开始了第5条的磨炼：追求成长和学习。
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那时我已经在公司工作两年半了。在那短短的时间里，在我既没有经验，也没有完全准备好的情况下，就被推进了管理层。后来回想，我很感谢他们对我的助推。
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我知道美捷步信任我，甚至在某些角色上可能比我还要信任我自己。正因为如此，我才能在个人发展和专业技能上迅速学习和成长起来。
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在核心价值观出炉后，我真正地开始追求我周围所有成长和学习的机会。我认识到我能在这样一个积极的环境下工作是多么的幸运，在这里我可以尽情地想点子，而且清楚我已经得到了允许，“只管去做”。
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我对自己在公司胜任一个领导者的角色越来越有自信。我督促自己代表美捷步在会议上发言，5年前我是不敢这么做的，但现在我非常喜欢。
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在个人生活方面也是一样。我设定了自己的目标，买了一套属于自己的房子。小时候，我是一个爱读书的孩子，但是大学时我对读书失去了兴趣。现在，我却恨不得读完所有的书。
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我也督促自己回归健康的生活方式。我已经跑了5次半程马拉松，现在正在为12月份（由美捷步赞助）的全程马拉松进行训练。我去过亚洲潜水，去过中美洲爬火山，并在其中一座火山上露营，目睹附近火山的喷发。真是幸福啊！
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回顾过去的6年，初入公司时我只有25岁，到现在已经成长和改变了那么多，这是件多么神奇的事啊！美捷步是这些成长的很大一部分原因，每天我在那里上班，都迫不及待地想学习更多。
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『通过沟通建立开放和诚实的关系』
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从根本上讲，我们相信开放和诚实可以让人们建立最好的关系，因为这可以使人们相互信任、保持忠诚。我们非常重视在各个领域里建立深厚的人际关系：经理们、直接下属、客户（包括内部的和外部的）、供应商、业务伙伴和团队成员。
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美捷步有别于大多数公司的地方在于：我们的人际关系是开放、诚实、有力和积极的。这种人际关系使我们取得了非凡的成就。
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建立深厚的人际关系的关键因素就是建立情感上的联系。你在人际关系中要始终做到诚实、富有同情心、友善、忠诚与善待他人。最困难的就是建立互信，但是如果有了互信，你就可以取得更大的成就。
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在任何人际关系中，倾听和沟通都同样重要。开放、诚实的沟通是建立任何人际关系最好的基础，但是记住，最终起作用的不是你说了什么，或者做了什么，而是你让人们感受到了什么。要让人们对一段关系感觉良好，就必须让他们感到你不管在个人生活上还是在事业上，都在关心着他们。
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在美捷步，我们鼓励思想、观点和背景上的多元性。你的人际关系越广泛和多元化，你对公司的正面影响就越大，你在公司就越有价值。而在建立关系时，起决定性作用的就是有效而开放的诚实沟通。
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