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乔纳森：乔纳森将会把蒂米的账户升级成为贵宾账户！这样就可以保证以后所有的订单都会免费在当日发货。
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乔纳森：只要以后在http:// vip.zappos.com上下单就可以了。
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蒂米：蒂米太高兴了。
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乔纳森：好啊，好啊……
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乔纳森：让乔纳森知道还有什么可以帮忙蒂米做的。
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蒂米：好的，蒂米现在没事了。蒂米该去购物了。
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蒂米：玩得开心！
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『勇于冒险，敢于创新，开放思想』
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在美捷步，我们觉得员工和公司作为一个整体必须大胆（但不是肆无忌惮）。我们希望每个人都不惧怕冒险，也不害怕出错，因为如果人们没有犯错就说明他们没有冒足够的风险。一直以来，我们希望每个人都能提升他们做商务决定的胆量。我们希望人们发展和提高他们做决定的能力。只要能从错误中吸取教训，我们鼓励人们犯错。
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我们从不因为事情总是这样办就扬扬得意，或接受现状。我们应该一直冒险，享受开发新道路的乐趣。由于我们能自由创新地解决问题，用开放的思维处理问题和应对挑战，我们最终会找到自己的幸运。
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有时，我们冒险和创新的意识使我们在处理问题上不遵循常规（因为我们可以很自由地脱离常规思考），但是这让我们脱颖而出，在竞争中保持优势。
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问问你自己：你冒了足够的险吗？你害怕犯错吗？你把自己推离到舒适区外了吗？在你工作时有冒险和创新的意识吗？你可以为美捷步带来哪些创新呢？你是以开放的思维来处理问题和应对挑战的吗？
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勇于冒险，敢于创新，开放思想
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克里斯塔，美捷步招聘经理
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当我在2004年12月加入美捷步之前，在两个非常大、非常制度化的人力资源公司前后工作了8年。在那个世界里，权力和地位控制着一切，冒险与娱乐，如果曾经存在过的话，早已被远远放逐。我已经慢慢感到精疲力竭，决定再也不要面试别人了。如果你注意到我的标题，然后想，“啊，这看起来很奇怪”。别担心，这个故事有个很好的结尾。
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我在美捷步看到一个人事专员的招聘信息，于是就申请了。这是每个人都在谈论的公司——一个刚从旧金山搬过来，新鲜、时尚、有趣和炫酷的公司。虽然那非常令人振奋，但我真的不想再做招聘的工作了。
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不知怎么的，也许是星座的庇佑，我得到了那份工作！第二周，我的经理告诉我，鉴于我的背景，我的第一个大的项目就是——拟定一套人事招聘的流程然后开始招聘。唉……
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你可能已经猜到我一开始毫不兴奋，但是我很快意识到——不是我不喜欢招聘，工作上没有创新和冒险才是我的“慢性杀手”。
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在美捷步，正如所有的核心价值观一样，勇于冒险、敢于创新和开放思想都不是一个建议，而是我们生活的方式。就算是传统上以循规蹈矩著称的行政部门（其实，人事部就是最无聊的部门），也会有核心价值观的用武之地。
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当我们拟定招聘和筛选流程时，我们不只要搞清楚如何评估候选人是否和公司的文化匹配，还要弄明白如何把我们的核心价值观注入整个招聘过程，让它们完美体现出来。
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比如说，最大的挑战之一就是要迅速地雇用大批“客户忠诚小组”的成员。因为我们只是一个3人小组，所以进行面试的速度不够快。同往常一样，家华出了个疯狂的主意，他建议与其通过传统的招聘会来招募大批的人，不如用速配的方式来解决问题。
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我的第一反应就是鬼扯，不行，这永远不会成功，而且我需要一个月的时间才能把事情搞清楚，然后正确地执行。但是本着思想开放的原则，而且说实在的，在没有更好的计划的情况下，我们决定试一试。我们在报纸上登了一个广告，让求职的人到美捷步来参加一个说明美捷步、描述工作的介绍会，接着他们就和美捷步的6名员工每人用5分钟的时间进行交流。我们的目的就是迅速地淘汰掉那些不合适的人，然后和剩下的人坐下来面试。
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这离完美还有很大的距离，这只是一个开始。这个过程经过精密调整后变得越来越有效率，并且越来越像美捷步的方式。那一年，我们慢慢把跳舞、音乐、饮料和小点心加入了介绍会。通过一半提供信息、一半脱口秀的方式让它变得互动和惊奇。我们让应聘者面对大家做自我介绍，分享一个有趣的故事（看出群体中哪些是外向型领导人的一个不错的方法），也仿造奥普拉脱口秀，给那些“幸运的观众”颁发奖品（美捷步宣传品）。我们在面谈/速配时，用了一个老式的厨房计时器，5分钟一到，应聘者就要换到下位面试者那儿。我们让他们熟悉那嗡嗡的声音与一声“换”的吆喝。
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不断成长的招聘小组有着势不可当的能量和激情，努力地把招聘会办得更好、更公平、更有效率、更有趣味，也更能够反映美捷步的文化。这些能量和激情很快地蔓延到我们做的每一件事上，具体表现在诸如布置一个专门的面谈房间，让应聘者松弛下来真诚地回答问题，展现他们的个性和创造力等。甚至在新员工的培训上，这种能量和激情也无处不在。
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