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让我们向世界展示美捷步的能力！
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谢家华
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美捷步首席执行官
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我们得到了众多媒体的关注，因为我们裁员的消息完全公开和透明，没有半点隐瞒。在公众的关注下度过这个黑暗的时期对我们的文化来说是一个考验。但是就像所有的挑战一样，我们的员工找到了度过的方法，继续向前迈进。
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现在回顾起来，我非常感激大家都能团结在一起，没有失去我们的团队精神与家庭精神。我真的深以我们的员工为荣。
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当然，我也希望再也不要碰上类似的情形了。
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『培训』
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许多公司都说员工是他们最重要的财富。这种说法有些问题。首先，一旦有人离开，你就会失去一笔财富。其次，在公司发展的时候，常常发生公司的发展超过了员工的发展的情况，也就是说这名员工还只具备他刚加入公司时的技能。如果是这样，大多数公司的解决办法就是在外面引进更有经验的人才，可是这会导致第三个挑战：这个新人可能不适合公司的文化。
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美捷步的理念是不同的。我们不以个人为财富，而是把建立员工培训机制当作财富，这种培训覆盖了每一个部门拥有不同技能和经验的人员，以及初级、高级管理阶层的所有人员。我们的愿景是让几乎所有的新员工都从初级做起，而公司会提供所有的培训和指导，让每位员工都有机会在5~7年内成为高层领导。对于我们来说，这项工作还在进行中，但我们对它的未来真的很期待。
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如果不能在个人和专业领域里持续不断地发展学习，任何员工都不太可能在一家公司待上10年。我们美捷步的目标就是让员工们不仅把他们的工作当成是一份差事或事业，更是一种召唤。
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我们的培训策略是在2004年搬到拉斯维加斯时开始形成的。虽然拉斯维加斯是一个雇用呼叫中心人员很好的地方，但是我们发现，要说服有多年行业经验的采购员从洛杉矶或纽约搬到拉斯维加斯来是非常有挑战性的。所以我们决定从头开始，培养我们自己的采购团队。
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如今，几乎我们销售部雇用的所有新人都是从入门的销售助理开始干起。我们有一个为期3年的采购员发展计划，每个销售助理都接受培训、认证，接受渐增的责任，然后进入管理和领导阶层。
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在入门阶段，我们关心的是他们对自己小组所负责的产品是否有激情。就时装小组来说，我们雇用那些喜欢阅读时尚杂志的人。就跑步小组来说，我们雇用喜欢跑马拉松的人。就户外小组来说，我们雇用那些经常在周末爬山露营的人。
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3年内，销售助理可以提升为助理采购员然后晋升为采购员（再过3年，他们可以晋升为高级采购员、主任，最后成为副总裁）。
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我们的培训哲学在销售部门取得了极大的成功，所以在过去一年我们在其他部门也推出了类似的方案。
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每个部门都有他们独有的培训方案，但是我们的培训小组仍然为所有的部门提供课程。无论在哪个部门，这些课程都是员工晋升到公司高一阶层前的必修课。
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培训小组提供的课程样例
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新员工为期四周的培训（包括接电话）
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学习美捷步的历史
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学习美捷步的文化
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第一次交流
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第二次交流
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第三次交流
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教练入门
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美捷步图书馆：分享好书《邮差弗雷德》（The Fred Factor）和《鱼》（Fish）
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