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语法和写作2
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压力管理
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时间管理
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WOW！之旅
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客户服务技巧复习
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升迁计划研讨会
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一旦每个部门都培训完毕，任何人在任何时候离开公司，他的前面和后面总是会有人准备着接管他的职责。这样，培训，而不仅仅是某个个人，就成了真正对公司有利的资产或财富。
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更长远来看，我们也计划着把培训理念在员工正式成为美捷步一员之前再向前推4年。如果我们的招聘团队可以在大学新生入学时就开始与他们建立良好的关系，并且提供美捷步的暑期实习职位。这样，等到他们从大学毕业的时候，就已经完成了互相了解的过程。
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一旦我们整个的11年培训计划建成（加入美捷步前的4年与加入美捷步后的7年相加），我们将会建立起一个超越任何人的可持续的竞争优势。再加上我们在发展品牌和文化方面的不懈努力，我们相信我们的BCP（品牌、文化、培训）策略将为美捷步的生存和发展提供绝佳的平台。
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『推特座右铭』
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◎每一个人到这个世界都有他个人的珠穆朗玛峰要攀登。
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——休·麦克劳德（Hugh Macleod）
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◎如果你列出了超过三样必须优先处理的事情，那你如同一样也没有。
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——吉姆·柯林斯（Jim Collins）
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◎如果你的谈话对象没有在用心听，你要有耐心。也许他耳朵里有细毛。
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——小熊维尼
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◎为学日益，为道日损。
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——老子
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◎昨晚有人闯入我的车，其实没什么值得偷的。事实上，车子还变得整洁了些。我应该安排小偷每月来一次。
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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式
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『公关和公众演讲』
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