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4.愿景/意义
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《从优秀到卓越》和《部落的力量》这两本书讨论了一个有愿景的公司会设定一个更高的使命，这个使命超越了金钱、利润或者成为行业老大，这种愿景是卓越公司（就长期的财务绩效而言）区别于众多优秀公司的关键要素。
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『幸福框架2』
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幸福框架2
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奇普・柯利的书《巅峰》（Peak）做了一件很不错的工作，那就是描述了如何把马斯洛的需求层次理论简练成服务商场上的三个层级，并应用到客户、员工以及投资者身上。马斯洛的人类需求层次理论背后的基本假设是，一旦一个人的生存需求得到了满足（食物、安全、住所、水等），那么人们就会被驱动追求其他的非物质需求，比如社会地位、成就感和创造力。
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客户：满足期望—满足欲望—满足自己潜在的需求
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员工：金钱—认可—意义
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投资者：交易一致—关系一致—遗产
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许多公司和经理认为，给员工的钱越多，他们就会越开心，但是大多数人力资源调查显示，一旦人们的基本需求得到了满足，他们就开始看重比金钱更重要的无形资产，诸如和上司关系的质量以及个人职业成长的机会等。
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在美捷步，下面是客户需求层次的一个例子：
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收到正确的产品（满足期望）
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免费的运送（满足欲望）
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意外升级的隔夜运输（满足自己潜在的需求）
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『幸福框架3』
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幸福框架3
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1.乐趣
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乐趣，这种幸福通常来自于不断地追求下一个高度。我喜欢把它叫作“摇滚明星”式的幸福，因为如果不断有刺激的话，它是非常伟大的，但是这种幸福很难保持，除非你过的是一种摇滚明星的生活。研究表明，在三种形式的幸福中，这种的持续时间是最短的。一旦刺激的来源消失，这种幸福就会立刻沉落。
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2.激情
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激情，这种幸福也称飘然，通常是最优秀的表现结合了最深入的参与。研究表明，在三种形式的幸福中，这种幸福的持续时间长度位列第二。职业运动员有时把这种幸福叫作“在状态”。
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3.更高使命/意义
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更高使命的幸福就是，使自己成为某些比自己更广阔、更有意义的事业的一部分。研究表明，在三种形式的幸福中，这种是持续时间最长的。
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有趣的是，很多人一生都在追求“乐趣”这种简单的幸福感，以为一旦他们能够持续得到乐趣，他们就会考虑“激情”，而如果有“激情”了，才该去追求“更高的使命”。