1703770619
失落中的崛起：日本商业的突围与重生 [:1703767872]
1703770620
失落中的崛起：日本商业的突围与重生
1703770621
1703770622
1703770623
1703770624
1703770625
1703770626
1703770627
1703770628
失落中的崛起：日本商业的突围与重生 [:1703767873]
1703770629
失落中的崛起：日本商业的突围与重生 乐天是一种基因
1703770630
1703770631
在一个成熟的商业环境里，故事应该有另一种可能性，就是回归到产品、服务、思想本身，商人趋利避害是天性，但他们应该靠自己提供的美好世界来获取掌声和欢呼。
1703770632
1703770633
日本乐天是一家庞大的电子商务公司，在相对成熟的商业环境里，这家公司曾经骄傲地宣称：我们的目标就是给用户最好的体验，而最好的体验就是交流。
1703770634
1703770635
乐天市场（Rakuten Ichiba，以下简称乐天）不同于遍布世界的亚马逊，亚马逊太过庞大，并且具备最领先的技术优势，是典型的极客帝国；它也不同于淘宝，淘宝太过纷繁，琳琅满目，良莠不齐。乐天市场更像一个集市，它强调购物者个人的体验和愉悦的感受，而不是单纯迅速发展的规模和效率问题。
1703770636
1703770637
三木谷浩史第一次网购是在遥远的1996年。当时他通过一个刚刚创办的电商平台上购买了几盒泡面，品尝之后，赞不绝口，就像网站上其他购物者的评价一样。那时候，三木谷浩史意识到，虽然交易的手段还比较原始，但网购的时代已经来临了。
1703770638
1703770639
同一年，马云刚刚失去了他创办的“中国黄页”，进入北京一家公司工作。14个月之后，他选择了离开，继续创业，才有了后来的阿里巴巴。
1703770640
1703770641
而三木谷浩史在第一次网购的6个月后就推出了自己的电子商务平台——乐天市场。“给中小商家一个很容易在网上开店的机会。我们收取固定的月费，商家也可以支付额外的费用来做广告和推广。”这和后来马云创办阿里巴巴的思路如出一辙。
1703770642
1703770643
相比乐天，亚马逊更像是一个巨大的零售超市，将一本书或者一支钢笔送到你的手里，背后是一个庞大的系统和无数人参与其中，而这个过程已经成为流水线作业，很少出现一丝一毫的错误。
1703770644
1703770645
乐天市场则是另一种风格，它把日本人几乎“灭绝人性”的服务标准引入电子商务世界中来。事实上，在日本，无论是微不足道的小超市，还是国际化标准的麦当劳，你都能感到细致入微的服务，即使你只买了一本书，店家都会耐心地给你免费包上书皮，让你觉得阅读是一件非常有仪式感的事情。
1703770646
1703770647
难怪很多年前管理学大师德鲁克就说，日本是最早提出以客户为导向的商业国家。以客户为导向的根基无非就是现在人们挂在嘴边的“用户体验”。
1703770648
1703770649
乐天刚刚成立的时候，亚马逊还只是卖书，而许多商业财阀已经开始布局电子商务，但大都没有找对方向：IBM成立了World Avenue的在线购物网站，入驻品牌包括户外用品L.L.Bean、北美著名零售商Hudson’s Bay和Gottschalks。但是这个模式被证明比较棘手，IBM在一年之后停止了这个项目，因为商家抱怨它的网站上到处都是IBM的标志，而且IBM也不是零售商和顾客间的有效中介。
1703770650
1703770651
乐天决定改变这种方式。“我们对线上商铺收取650美元的月费，比起那些大型的线上商场，这个费用简直是九牛一毛。我们允许商家定制他们的用户界面，而不是适应我们设计好的界面。我们鼓励他们直接与顾客互动，因为我们发现能够讲述个人风格、能与买家进行沟通的商家，生意都不错。”三木谷浩史的思路一直延伸到了后来的淘宝，“亲，包邮哦”这种淘宝语系也是从乐天借鉴而来。
1703770652
1703770653
有个有趣的故事是，当时有个卖鸡蛋的老农希望在乐天市场开店，而管理员告诉他，在网上卖鸡蛋可能没什么前途，因为超市里的鸡蛋已经足够新鲜了。老农不屑一顾地说：“超市里的鸡蛋一般都会存放一周到两周，早就不新鲜了，我可以保证在客人下单之后隔夜发货，要比超市迅捷多了；而且我卖的是有机鸡蛋。”于是这位老农正好成为乐天第一百个商家。此后，他开始在乐天市场撰写“养鸡日记”。他会把牙签插进蛋黄里，如果蛋黄足够坚固能让牙签直立，意味着鸡蛋的质量非常好，这批鸡蛋才可以出售。他的故事让人们饶有兴致地尝试他的鸡蛋，而一旦顾客从他那里买过鸡蛋以后，就会持续性购买。
1703770654
1703770655
对于拥有几千家商铺的分散式大卖场，一个潜在的负面因素是商品质量良莠不齐或者服务出现问题。
1703770656
1703770657
但是乐天找到了避免这些问题的方法。“我们有一套严格的开店申请筛选流程。我们监控交易，提供调查项目让消费者能够对店铺进行反馈，如果一家店铺持续收到差评且无法改善，我们就会让它关门。如果货物没有送达，我们会提供退款。”
1703770658
1703770659
这就是乐天的商业逻辑，简单直接但又充满创意，其根本的出发点其实非常简单——为用户提供最好的服务和产品。
1703770660
1703770661
乐天真正做到了重视用户体验。创业之后不久，三木谷浩史从数据上看出，日本人消费有一个特点：喜欢购买那些百年老店的食品，用户黏性很强。于是，乐天市场开始整合老店资源，形成了一个B2B2C的平台，借助网络优势，让那些老店焕发新的活力。2000年，乐天收购了搜索引擎公司Infoseek，并且正式更名为乐天市场。
1703770662
1703770663
另一方面，乐天开始进入金融领域。刚开始，乐天跟余额宝的打法差不多，通过价格战进入证券领域，紧接着，乐天开始引入流量，通过积分、发卡等方式，把用户吸引到乐天平台。很快，乐天成为日本第二大网络金融服务商。
1703770664
1703770665
失落中的崛起：日本商业的突围与重生 [:1703767874]
1703770666
乐天怎么玩互联网金融
1703770667
1703770668
乐天向金融领域拓展的第一步是于2003年11月收购了“SFG证券”公司，共花费了300亿日元取得该证券公司96.67%的股份；接着，乐天在2004年7月4日把公司名称变更为“乐天证券”。收购当年9月开户数日本第3，开户数14.7万左右，现在乐天证券开户数超过130万。