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我们试着从7-Eleven订货系统来验证一下这个简单的理论。铃木敏文认为，持续关注才会有假设诞生，才能得以验证，而持续关注的核心是专业体系。比如，他先假设，7-Eleven里卖的米饭和饭团是不同种商品，所以需要不同的专业人士来管理订货体系。这些专业人士的任务就是验证数据的可靠性，从而提升品质。
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基于这个思想，7-Eleven里都会有六七个店员负责订货，他们不仅要关注单件产品的销售情况并完成订货，还要从早中晚三个时段来分析货品的流转情况。
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这个思想的进一步升华，体现出铃木敏文对于数据化的独特观点。在零售业，曾经有人提出过开办无人管理超市的想法，也就是说，从进货到销售，都实现无人化管理，数据都基于POS机和计算机系统。
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铃木敏文对这种想法不屑一顾，他坚持认为，POS机和计算机系统，都需要人的掌控才能焕发生机，单品管理才能让商品和服务具有灵魂，打破消费者的疲倦感。
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伊藤洋华堂高层每周都会一起午餐，吃食是从一家高级餐厅订来的外卖，味道不错，但吃的次数越多，大家就越觉得乏味。铃木说，这就是消费者的疲倦感。他认为，就食品来说，要考虑大家不同的口味。很多店铺认为，凉面这东西适合夏天吃，清爽可口。但很多商家没想到的是，天冷的时候，吃惯了那些暖心暖胃的食品，偶尔也想吃口凉面去去火。这就跟大冬天里很多人爱吃冰激凌一个道理。
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所以，验证假设这个理论的核心，其实还是从消费者出发，不放过任何细节。
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第四点，关心那些看似没用的东西。比如气温和天气的湿度。铃木以为，这些看似与事业无关的事情恰恰能发现人们生活方式的改变。其实这个观点真的很简单，比如天气变冷了，大家就要开始喝热咖啡；天气热的时候，人们就需要喝凉爽的饮料。但能做到这一点其实并不容易。铃木敏文要求店长每天都要询问店员，今天天气如何、温度是多少，下周呢，下个月呢，全年呢……
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这基本上就是我总结的7-Eleven胜利法以及铃木敏文的经营哲学。需要指出的是，这几点并非并行不悖，而是交织在一起进行的，他的核心思想就是：关注顾客的体验。这不是什么高深的理论，也没有玄妙的概念，我为了写作此文阅读了铃木敏文的几本著作，他的书平实易懂，甚至缺乏文采，但正是这种抓住要害，去掉粉饰的风格帮助了7-Eleven。你很难想到，世界上最大的便利店集团就是建立在这么简单、粗浅、乏味的思想根基之上的。但现实情况的确如此。很显然，无论是传统行业还是刚刚崛起的互联网行业，在一个正常、健康的商业体系下，没有什么捷径可走，只有时刻关注用户的需求，并且持续改善才能获得成功。日本企业家对于细节的把控，才是一种真正的极致精神和工匠思维，凭借着这种精神，他们不仅能塑造高速增长的伟大时代，还能穿越过低迷的经济沉睡期。比起那些只会制造概念的企业家，他们更值得我们尊敬。
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失落中的崛起：日本商业的突围与重生 游戏帝国，从骨牌屋开始
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据说，只是据说，在经济危机时期，能逆势增长的企业是娱乐公司，比如电影公司，因为人们没钱去奢侈了，就花钱看看电影过瘾吧。还有一种公司，就是游戏公司，从某种意义上说，日本泡沫经济的崩溃催生了御宅族这个概念：隐蔽在家中，以游戏、漫画度日。所以，全世界最知名的游戏公司任天堂的火爆就不难理解了。
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而对于任天堂来说，泡沫经济的崩溃，也让它经历了一场深刻的变革，这推动了它在2003年日本经济复苏时候，登上辉煌的巅峰。
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人们知道任天堂，但很少有人知道，在2000年的时候，这家公司已经有了113年的历史。这一年，任天堂发生了两件大事：一个是社长山内溥宣布退休，当时任天堂有着数千亿日元的盈利，他可以算是功成身退；另一个就是，他必须找一位优秀的继承者。
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第二件大事相当困难，因为在任天堂100多年的历史上，一直采用家族管理模式，而山内溥希望改变这个传统，寻找一位合格的职业经理人。
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提起这家公司，我充满敬意。74岁的山内溥行事专横、独裁、不可一世。他的管理风格可以说让员工爱恨交织：他很少听取别人的意见，一意孤行；但另一方面，他又把任天堂变成了世界上最伟大的游戏公司，在他退休的时候，任天堂的产品散布世界各个角落，无论是高档写字楼、豪宅还是酒吧，都有任天堂的栖息地。
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任天堂的故事要追溯到1889年，那一年，山内溥的曾祖父山内房治郎在京都开了一家扑克牌售卖店，并且命名为“任天堂骨牌”。任天堂骨牌很快行销全球，原因在于，骨牌设计精美，让人有一种高档的感觉。这不得不说山内房治郎有着长远的眼光：人们一直以为扑克牌是个低端游戏，无须讲究设计和画面，但山内房治郎认为，日本人对于娱乐的需求会越来越高，要让消费者迷恋上扑克牌。
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其后，任天堂骨牌越做越大，不仅开办了自己的工厂，还建设了办公楼。2014年10月，我去京都游历，特意参观了任天堂当年的办公场所：一座空荡荡的两层小楼，门上挂着一块不起眼的匾牌：任天堂骨牌。今天，这个小作坊依然在运转，制作花札纸牌。“虽然纸牌已经不盈利了，但我们需要记住历史和传统。”山内溥也会经常在这座小楼附近徘徊。
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1949年，二战刚刚结束不久，山内溥继承了家业。此前他在早稻田大学念书，为了完成家族重任，他选择了退学。
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山内溥上任的第一件事，就是让家族其他成员退出公司，因为他认为自己必须树立绝对的权威，七大姑八大姨儿们必须不干政。