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阿里巴巴在技术能力方面又一次让人印象深刻,是当媒体突然开始讨论“去IOE”时。全世界所有大组织的服务器、数据库和存储设备,基本上全部由IOE,即IBM、甲骨文和EMC提供。阿里云计算的技术则让阿里巴巴集团用成本更加低廉的软件取代IBM和EMC的小型机设备,以更加低成本和更加安全的方式构筑自己的服务器和数据库。2013年5月17日,最后一台小型机在支付宝下线,标志着阿里巴巴已经完成了“去IOE”。这在很多中国公司看来,基本上是不可能完成的任务。
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阿里巴巴在技术上的雄心迟迟没有被公众意识到,最后一个原因是,它缺乏一个具体的可以被公众认识到的象征。它不像腾讯的微信,也不像阿里巴巴自己的余额宝,是一款普通人可以使用,因而有切身感受的产品。甚至也不像百度在人工智能方面的努力,可以通过吴恩达这个具体的人来代表。当安卓向阿里巴巴的云OS开战时,媒体和公众可以意识到阿里巴巴在操作系统上的进取心——这一次,有了一个可视的强大的对标公司。但是,由于谷歌和安卓在公众印象中实在是太过强大,阿里巴巴的努力可能只被理解为一次中国公司的“不自量力”。
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对媒体而言,我们是这样错过一个重要的故事的。
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穿布鞋的马云:决定阿里巴巴生死的27个节点 节点19 2009年,阿里造节,“双十一”
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今天中国的服务是最昂贵的产品。以服务为导向是将来的趋势,收费最好。你要想把服务做好,就需要让你的客户不需要服务,形成一套体系和制度,不是安慰,不是去道歉。
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穿布鞋的马云:决定阿里巴巴生死的27个节点 C2B时代到来
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2009年八九月,淘宝商城的商家还没有那么大规模的时候,阿里巴巴希望做一个网上购物节。选定在11月,是因为这个月季节变化快,消费者需要买的东西特别多,而且11月没有很多大的节日。在这样一个月份,消费者既有需求,又没有大的活动,选定11日是因为这样的日子比较容易记。
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2009年的“双十一”只有27个品牌参加,可最终做了5200万元的销售额,比平时淘宝商城的销售额要高出很多,参加了的商家都出现了热门商品断货的情况。由于2009年效果很好,2010年的时候大家比以前也更有信心了。为了防止出现上一年的断货现象,商家甚至将线下的一些货拉到了线上卖。当天的销售额高达9.36亿元,超过了香港一天的零售额。但是同时,这么高的销售额带来了大范围的爆仓状况。因为当时的物流没有准备好,当时行业对电商的认识仍然处于简单的互联网供需界面的状态。
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2011年是举办“双十一”的第三年,天猫做出了33.6亿元的销售额,出现了单个商家销售过千万的现象。由于前两年的高销售额,很多国内的品牌,甚至国际品牌,开始进入电商。但是随着电子商务部门的销量越来越大,商家就出现了“渠道冲突”:新的渠道做大了,老渠道收缩了,两者就出现了冲突。
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后来为了解决这些冲突,商家设计出差异化的新品上市时间,网络专供款等产品,让消费者有不同的体验。同时,有了去年的前车之鉴,各家物流公司开始专门为“双十一”进行部署,对包裹流量进行了控制。但是旧问题解决了,总会出现新的问题,银行支付这个环节又爆出了问题。交易要形成就必须完成支付行为,这个时候网上银行的容量及稳定性就成了问题。自2011年开始,“双十一”已经放入企业的预算和大体系中去考虑,不是预算外的东西了。
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改善用户体验,让客户不再需要服务,就能够享有很好的购物体验,这是马云追求的商业模式,其实,“双十一”看似简单,却并不简单,整个模式都是为了诠释“最好的服务是让客户不需要服务”这句话。马云曾说过:“我认为电子商务本身就是一个服务型的行业,是以服务为导向的。服务是全世界最贵的产品,最贵的服务就是不要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会使天塌下来。今天中国的服务是最昂贵的产品。以服务为导向是将来的趋势,收费最高。你要想把服务做好,就需要让你的客户不需要服务,形成一套体系和制度,不是安慰,不是去道歉。”
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2012年,“双十一”已经是一个全民动员的节日。当天的销售额191亿元,震惊了所有的零售行业。这个节日已经从一个线上的活动,变成了一个整体的消费者节日。它由一个电子商务的节日转化成一个属于消费者的节日。在这一天,阿里巴巴尝试了一些新的消费者互动和消费模式,推出了天猫预售。
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马云称:“‘双十一’已经不是天猫和其他电子商务企业之间的价格大战了,而是电子商务的一次狂欢,是商家应该给予用户的回馈,是电子商务这种全新的商业模式对传统商业生态的一次革命性颠覆。”
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2013年,阿里巴巴“双十一”全天的支付宝交易额为362亿元(招股书数字),这个交易额是2012年美国“网购星期一”121亿元交易额的近三倍。2013年,我国日均的社会消费品零售额为693亿元,阿里巴巴的362亿元超过该数字的50%。2013年的“双十一”跟往年最大的区别是用户的沟通方式。移动互联网在这中间扮演了很重要的角色。
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阿里巴巴集团首席执行官陆兆禧在2013年的“双十一”之后表示:“‘双十一’,我们只是一个参与者。我们唯一可以用来骄傲的是我们开创了‘双十一’,让消费者和商家一起玩儿起来。所有的表扬,都属于商家、消费者、快递员等参与者;我们以此来感恩这个时代,感恩这个社会!362亿对于传统行业来说可能是个大数字,但是对于电子商务来说,才是个开始。数字背后的思考更有价值。那就是在现在的消费形势下,为消费者和商家创造一个年度相互回馈的契机。厂家拿出最好的商品,用最优惠的价格去感谢消费者,消费者用最饱满的热情和消费行为,来给商家们信心和希望。在消费者和商家之间,发现、创造、拉动和完成需求。”
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穿布鞋的马云:决定阿里巴巴生死的27个节点 市场需求决定了节日的狂欢指数
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2009年,天猫商城“双十一”销售额为0.5亿元。
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2010年,提高到9.36亿元。
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2011年,天猫“双十一”的销售额已跃升到33.6亿元。
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