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比如,在科技进步带动下,折扣优惠服务与位置追踪服务出现了高度的关联性与互补作用。点评业务也被卷入这场斗争中。因此,街旁网、玩转四方等实体位置追踪平台,与维络城、大众点评网、爱帮网等折扣点评平台被迫与彼此产生冲突。同时,团购网站如美团网、糯米网,因为业务性质与上述折扣点评平台具有互补效用,成为另一波冲突的覆盖者(或被覆盖者)。再如拉手网,在初创时便以位置追踪服务和团购服务的模式为主打(即国外的Foursquare加Groupon模式),充分融合了这些互补的领域来吸引用户。
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“次要敌人成为主要敌人”——来自微替代领域的覆盖者
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对用户而言,某些相关产品与服务有交互使用的替代性,在技术含量、核心优势等方面都存在着一定的重叠,这就为战略覆盖提供了契机。早在2006年,谷歌的电子邮件系统Gmail便引进内建的即时通信功能(目前称为Google Talk)。电子邮件与即时通同属信息传播工具,双方之前各司其职,只有轻度替代使用的特性。但当谷歌发展了Google Talk后,便侵蚀了即时通信系统的利润池。因为谷歌的利润池建立在成熟的广告系统之上,在即时对话软件业务方面并没有赢利的压力,因此得以通过补贴战略进行市场覆盖。
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拥有某种可替代关系的产业之间,原本存在着间接的竞争关系,然而当一方开始通过补贴模式袭击另一方的利润池,彼此的覆盖范围变得更广时,这种间接敌对的关系便升级为直接敌对。
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以职业社群为核心的社交网站天际网(www.tianji.com)与招聘网站前程无忧便属于这种可间接替代的关系。国外的“Monster.com”与“LinkedIn.com”也属于此性质。事业蒸蒸日上的专业人士,通过职业社交网站展现自我成就,而此类平台成了他们广交朋友的场所,其主要目的并不是找工作。但有些企业发现从在职的人群中挖角,比去招聘网站中找寻的待业人士更优质,可选择的人群范围也更广大。因此,天际网的职业社群平台有可能会对前程无忧等传统招聘平台产生覆盖威胁。
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而基于同样道理,支付宝之于网银、在线视频之于电视节目、线上购物之于邮寄购物与电视频道购物,都具有替代性,它们依此覆盖了对方的用户市场,双方的战况越演越烈。
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“竞合关系的激化”——来自垂直维度的覆盖者
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若我们说水平领域代表相邻产业,那么垂直领域则属于不同维度,是来自不同高度的战略包覆。他们之间存在着既竞争又合作的特殊关系。
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导航网站是个典型的例子。以团购为例,团购导航平台搜集众多团购网里的人气项目,并以一目了然的界面将其呈现,让用户迅速找到吸引自己的产品或服务,点击后即转往对应的团购平台进行下单。而导航网站这种类似入口门户的平台,其商业模式与普通的团购网站有着极大差异:它无须直接与商家交涉,赢利模式通常来自导引客户群后的订单分成,或是通过广告赢利。因此,这些导航平台无论是在营运成本还是在利润结构上均占据特殊优势。
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从用户的角度来看,导航网站和普通团购平台所提供的服务却无多大不同,它们满足用户需求的方式也并无多大差异:用户真正在乎的只是能否找到心动且便宜的产品罢了。他们以导航平台为初始切入点,非但获得了琳琅满目的商品信息,也没有任何转换成本或条件义务。这是导航平台的天然优势,也是其成为覆盖者的一大利器。
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然而,对于团购平台企业而言,导航网站却是一种暧昧的存在。它既帮助团购网站引来客源,同时又可能分流客源到其他竞争者的网站,因此,它同时具有互补与替代的效益。可以确定的是,导航平台一旦壮大,必定会对原有平台造成威胁,挤压其利润空间。中国国内的团购导航平台如团800(www.tuan800.com)、北京的三妈妈网(www.3mama.com),以及奇虎360旗下的360团购导航网(tuan.360.cn)即是如此。
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而覆盖范围更大的综合式导航网站更具有门户的特性,它集合了各类知名网址,以简洁的界面为用户提供一站式的便捷服务。用户无须记住任何烦琐的网址,便能有效找到网站入口。导航网站通过精准的广告销售来赢利。目前在中国,这类综合的导航网站包括好123(www.hao123.com)、去哪儿等。
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“毫无预警的颠覆”——来自非相关领域的覆盖者
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以前,各种即时通信软件必须担忧的对手只有同质的竞争者。MSN曾取代风靡一时的ICQ(网络呼叫器),然后与雅虎通激烈竞争,而中国则由QQ引领市场。
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然而覆盖者进来了,新浪是个门户平台,是提供新闻信息的在线媒体。信息门户、即时通信工具两者间的本质迥异,原本并无竞争关系,甚至可以说是属于毫不相关的产业。然而,当新浪开始着手微博的业务时,一切都改变了。如前面所述,微博在本质上可视为以个人为中心的微型媒体,因此以媒体起家的新浪进军微博,看似是天经地义的事。然而就功能而言,微博为使用者提供了即时发布私人信息与公开信息的机制,瞬间与即时通信工具的服务价值重叠。同时,公开信息还能引来陌生人的关注,有助于提升网络效应,因此迅速获得了大众的青睐。由于微博包含着强烈的生活信息,人们容易将社交圈里的交友关系挪移进来,在微博平台上与彼此进行信息分享,因此交谈互动便逐步成为常态。从用户体验的角度来看,微博代表单纯的信息交流与传播,就某方面而言也威胁到QQ软件五花八门的增值利润机制。
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除此之外,越来越多原本看似非相关领域的平台企业也涉足了即时通信业务。比如,阿里巴巴集团所开发的商务沟通软件“阿里旺旺”就是一例。近几年兴起的第三方应用程序,更带着隔空出世的颠覆姿态降临,例如,移动聊天工具“WhatsApp”(网络信使),可支持iOS、安卓、塞班、黑莓机等各大智能手机系统,让用户得以随时随地聊天。而在中国市场,则有中国移动的“飞聊”、腾讯的“微信”、小米科技的“米聊”等应用,活跃用户已突破数千万。3G(第三代移动通信技术)网络与智能移动终端的兴起,使即时通信工具获得了成功,改变了用户以往只在电脑前使用类似工具的习性,也颠覆了即时通信产业的传统疆界。
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多环状生态圈的覆盖
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对于所有的平台企业而言,最大的威胁来自拥有复合式、庞大生态圈的集团性企业。例如阿里巴巴、腾讯、百度,均是发展良好的大规模平台,触角延伸甚广,涉足的领域多到难以统计,且不断推陈出新。国外则有微软、谷歌、亚马逊、苹果等。它们的平台体系多为复合形态,是以为数众多的软硬件生态圈串联而成的,我们将其定义为——“多环状生态圈”。
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这类多环状生态圈往往拥有难以推翻的优势:由于规模已覆盖至诸多领域,其利润来源分散而多元,无论是面对威胁还是主动出击覆盖对手,均能作出富有弹性的战略调整。也因此,这类平台企业一旦出手,往往会以高度补贴的免费模式争夺市场,可对任何目标直接带来生死存亡的挑战。
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同时,对于一家将被覆盖的企业来说,多环状生态圈的每一个附属平台均有可能来自互补领域、替代领域、垂直领域,甚至是非相关领域,这将让对手难以招架。
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图6–5 多环状平台的覆盖
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注:多环状生态圈是由数个平台组成的庞大生态圈,通过多重来源汲取利润,因此可以抛出对手无法抵挡的补贴战略来抢夺市场。多环状生态圈就像一个不断成长的复合体,能随时对任何企业的“付费方”展开覆盖战争。而每个附属平台的被覆盖者可能来自互补或可替代领域,也有可能来自垂直领域或非相关领域,因此,对于赢利模式单一的被覆盖者而言,难以采取有效对策。
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当然,多环状生态圈也有诸多不同模式。比如,腾讯(www.tencent.com)围绕着QQ打造一整串多环状的各式平台。我们若视QQ为位于中心位置的“核心平台”,那么在它外缘的“附属平台”则是搜索平台拍拍网、社交平台QQ空间、娱乐平台腾讯游戏等。QQ所连接的是大量的用户群众,也就是得以免费使用其即时通信服务的“被补贴方”。他们一度占有全中国八成的网民数量。QQ再将此人流分导至各个附属平台,而这些附属平台个个具有赢利能力,连接起付费用户,汲取利润并支撑整个生态圈的壮大。
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