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该团队没有简单地召开小组座谈会询问儿童喜好，或者到竞争对手的商店里购物寻找设计创意——他们决定深入探索。孩子们不仅被邀请参与品牌创造，还加入市场营销活动，有时还可以在网络和社交媒体上创作并管理广告。
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最有趣的一个例子是，孩子们在过去往往是儿童产品开发流程的“跨界者”，让他们参与其中似乎非同寻常——但越来越多的公司正在采用这一方法，其中包括某一标杆品牌最近让孩子们参与研究和测试环节，最终造就了该品牌创立以来最具争议的产品。
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为何男孩和女孩娱乐方式不一样
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乐高公司开始研究男孩和女孩的娱乐方式时，得出的某些结论并不受大众欢迎。在这个喜欢谈论“流性人”[4]和如何平等对待男孩和女孩的世界，当你真正研究男孩和女孩的娱乐方式时，两者的偏好却如意料中的相去甚远。
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例如，让男孩和女孩建造城堡的时候——大部分男孩匆忙搭好，然后就率领士兵、马匹和投石机展开战斗。女孩则更关注城堡的结构，对堡内的事物无动于衷。
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被问及调查结果时，乐高发言人迈克尔·麦克纳利描述了意外的发现：
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我们对全球4500个女孩和她们的妈妈展开了为期4年的调查，获得的某些结论着实意外，发人深省，作为一个品牌我们有些不安。（女孩）都会往城堡内部四处张望说，“嗯，里面什么都没有”。如果你想想为男孩设计的大部分乐高玩具，里面的东西可不少。但（女孩）会觉得，“里面没什么可以玩”。
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这些试验促使乐高开创了针对女孩的“好朋友”（Friends）产品线。不幸的是，这一举动几乎立刻遭到媒体评论界的批评——“为什么女孩需要特制的乐高玩具？”美国国家公共电台如此发问。如果不看顾客的真实反应，这个问题似乎合情合理。
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乐高的“好朋友”系列产品大获成功。由于这一新产品线，分析人士估算乐高目前的女孩玩具销量相比十年前翻了很多倍，彼时女孩玩具在总销量中的比例徘徊在10%，令人失望（乐高没有公布确切的销售数据）。
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乐高在孩子身上豪赌了一把，认为他们有能力像跨界者一样思考，带来意料之外的想法。随后，他们充分信任这一流程，采纳了跨界者的建议。
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嘻哈音乐剧
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在纽约百老汇，大部分音乐剧都是老套古板的经典作品——《猫》（Cats）、《歌剧魅影》（The Phantom of the Opera）、《狮子王》（The Lion King）、《阿拉丁》（Aladdin）、《劲爆的彩绘管子》（Blue Man Group）等等。这些作品都已上演多年，观众十分熟悉。甚至新的表演也遵循同样的套路——宏大的戏剧场景，载歌载舞。
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然后，《汉密尔顿》（Hamilton）出现了。
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这部“嘻哈音乐剧”的灵感来源于一本关于美国开国元勋亚历山大·汉密尔顿的书，2015年首次上演后创下各种纪录，票房超过10亿美元，成为百老汇历史上最成功的首演作品，创作人林-曼努尔·米兰达（Lin-Manuel Miranda）因此获得普利策奖和11项托尼奖。由于大受欢迎，该剧将在2017~2018年巡回演出，满足那些买不到票的观众。
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这部作品全靠说唱，罕见地将嘻哈音乐引入主流音乐剧，米兰达也因此成为音乐剧世界的一股开创性力量。亚历山大·汉密尔顿是那个时代的跨界者，从加勒比海的圣克罗伊岛移民美国追求财富，和米兰达的经历十分相似，后者离开故国波多黎各，进入了那所专为天才学生设立的纽约学校。
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上面两个例子中，跨界者的故事引发了受众共鸣。一个能力不足的门外汉走入陌生世界，将我们此前未曾注意的事物推向焦点，为他的国家或组织做出开创性贡献，这样的故事总会散发某种魅力。
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有时候，跨界者也让我们有机会从截然不同的人身上获得灵感……只要我们稍微深入思考。
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极度包容
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如果你听过有人将残疾人称为“能力不同的人”，可能会认为这是过度追求政治正确。不管你是否喜欢这个词汇，它象征着社会越来越包容，以往的跨界者不仅逐渐被接受，有时甚至获得赞美：因为他们的不同，因为他们能带领我们进一步理解彼此。
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维尼·哈洛（Winnie Harlow）就是一个有力的例证。
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她参加过全美超模大赛，在德诗高和迪赛的品牌广告中担任主角，又染上了名为白癜风的皮肤病，身上出现白斑。她没有被疾病束缚，而是成为少女模范。2015年，她在“多芬自尊峰会”上对观众说，“我真的不觉得自己很难看，我觉得我很漂亮……现在我已经学会听从内心的声音”。
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自尊，接受自己的皮肤状况，这样的广告词也常被其他品牌使用。
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护发品牌Beauty&Pin-Ups邀请前特奥会运动员凯蒂·米德（Kaite Mead）担任代言人，而她患有唐氏综合征。
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星巴克与马来西亚聋人口译协会合作，在孟沙区招募了10位聋人咖啡师，“推动赋权文化，为工作场所引入新观念，最终让星巴克成为更好的公司”。
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名牌手提包公司Ethel+Frank启动了一场品牌营销活动，主推80多岁的模特，口号出人意料：“我们认为，年老也很时髦”。《芝麻街》[5]在过去一年里添了个新角色，名为朱莉亚，患有自闭症，负责为儿童和成人讲授如何与自闭症儿童打交道。
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