1703785290
这种宣传将该酒店最大的劣势转变为人们入住的唯一理由，而且还奏效了，因为酒店常常满客，在社交媒体上也被热议（主要谈论其营销手段，而不是入住体验）。酒店的成功甚至催生了一本画册，其中描绘了过去十几年酒店的有趣广告。
1703785291
1703785292
这给我们什么启示呢？有时候，极致的诚实加上适当的可爱缺陷能造就强大的竞争优势。
1703785293
1703785294
为何重要
1703785295
1703785296
我们所在的世界已经不再是人人都想追求完美的世界。在花絮视频和大胆谈论糟糕的酒店体验的例子中，一种概念正在逐渐流行：故意开发有缺陷的产品、服务和体验，进而彰显独特性，吸引顾客。对我们而言，这意味着使得某种体验令人难忘的情感和个人因素，也许就是先前那些人们认为并不完美的事物。我们面临的挑战，就是允许不完美的瞬间存在，并用以取悦顾客，而不是拼命抹去瑕疵。
1703785297
1703785298
如何利用该趋势
1703785299
1703785300
√接受你的“反完美”——对美国公共广播电台的听众来说，黛安·雷姆（Diane Rehm）的声音在广播界有着极高的辨识度。她长期以来与一种名为痉挛性发音障碍的神经系统疾病作斗争，其引发的副作用影响了音调。然而，雷姆带有瑕疵的声音却成了个性魅力的一部分，引人注目。在一片完美的女低音播报新闻的汪洋大海中，她的声音与众不同，成千上万的忠实听众专心聆听，回馈她的努力。
1703785301
1703785302
√反完美和破烂不是一回事——人们可能容易将这一趋势理解为可以把事情办砸。那样就大错特错了。“反完美主义”的力量并非来源于不去修好损坏的东西，或者提供次等体验和产品。抛开广告内容，即使是汉斯布林克提供的也是好用的马桶和结实的床铺。东西坏了，你就得修好。但有计划地出现缺陷——就能帮你以意想不到的方式引人注目。
1703785303
1703785304
√将反完美作为卖点——2015年，沃尔玛启动了一个项目，售卖“难看”的水果蔬菜，减少食物浪费——包括因不良气候损坏的苹果和“Spuglies”（畸形小土豆）。家具销售员长期以来都将不一致的木材纹理说成独特而珍贵，而非存在缺陷。同样的策略也可能适用于你的品牌。
1703785305
1703785306
中国相关性
1703785307
1703785308
反完美主义
1703785309
1703785310
“追求完美”自然是社会通行的价值观，无数品牌都在它们的传播中催促人们要努力变得完美。但在今天中国的年轻人，似乎对这种给他们带来巨大压力的期望感到厌倦。他们正在形成一种新的态度—— 没有人是完美的；完美的东西都不真实，起码是不可爱；一个人可能正因为不完美，才是真实的，也才是可爱的。
1703785311
1703785312
2016年用“不完美”卖萌的极至案例，自然就是傅园慧。有别于那些张口闭口“为国争光”的模式化了的奥运健儿，这位铜牌获得者居然直接对中央电视台记者说“我已尽了洪荒之力”（因此也创造了“洪荒之力”这一年度热词）。不完美但真实的傅园慧，就这样一夜之间赢得全国人民的喜爱，而如果我们再看时下流行的网红，是的，他们中没有一个是传统意义上的“完美明星”。
1703785313
1703785314
1703785315
1703785316
1703785318
非显著趋势：如何把握即将到来的机会 趋势九 消极忠诚（Passive Loyalty）
1703785319
1703785320
非显著之处何在？
1703785321
1703785322
随着品牌间切换变得简单，技术又赋予了消费者更多权力——品牌忠诚度的新概念推动各大品牌变得更加精明，赢得真正的顾客忠诚。
1703785323
1703785324
如果忠诚顾客并非看上去那么忠诚，该怎么办？
1703785325
1703785326
大多数公司眼里的顾客忠诚度是非黑即白的：顾客要么忠诚，要么不忠诚。最近几年，忠诚计划[12]的投资迅速增长，收效却让人失望，因而这一偏见便越发显眼了。
1703785327
1703785328
Colloquy是世界领先的忠诚营销研究机构，其两年一度的报告最新版指出，虽然美国顾客忠诚计划的会员数增加了26%，达到了33亿，但通常情况下，注册了29个忠诚计划的美国家庭只会在其中的12个计划中保持活跃。
1703785329
1703785330
2016年年初，行业咨询公司Maritz Motivation Solutions出版了LoyaltyNext顾客研究报告，指出“43%的消费者加入忠诚计划是为了优惠，只有17%是出于对品牌产品的热爱，而认同品牌价值的只有5%”。
1703785331
1703785332
大多数计划失败之处，就在于分不清两种类型的忠诚——出于方便的忠诚（消极的）和出于信赖的忠诚（积极的）。
1703785333
1703785334
实际上，将两者区分开，局面便会大不相同：一边是继续拼命维系顾客，另一边则是追求终身顾客价值。
1703785335
1703785336
如何鉴别积极忠诚和消极忠诚
1703785337
1703785338
汽车保险市场就是绝佳例证。表面上看，这个行业里的品牌似乎都有忠诚客户群，他们每年都会续费，然而最近咨询公司麦肯锡的一份行业报告却指出，“大量的顾客只是表面上的忠诚……不更换承保单位更多的是因为惯性懒惰，而不是对服务满意”。从这个角度看，盖可保险和前进保险公司长期推出的鼓励顾客更换承保单位、简化更换流程的广告，意义深远。
1703785339
[
上一页 ]
[ :1.70378529e+09 ]
[
下一页 ]