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2016年，Birchbox进行了两轮裁员，转变策略开展更多网上零售，还建立了一间实体店。与此同时，男性时尚订阅零售商“衣箱俱乐部”关闭了芝加哥的配销中心，将更多的业务整合到母公司——诺德斯特龙。
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技术类出版网站recode.com将这一切称为“圈套商业的终结”，而风行一时的订阅经济也似乎成为过去。然而，崛起背后的底层消费行为模式却没有改变。消费者仍将便利放在第一位。虽然订阅盒的风潮开始减退，但背后商业模式的力量依旧强大。为了证明这一点，让我们看看网上零售商巨头的最新发明以及相应的应用计划。
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自动化的消费主义
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当亚马逊在2015年推出一键购买设备时，起初宣传的是“协助顾客重新订购日常生活用品”。该设备内置蓝牙，可以贴附在任何平面上，只需按下按钮便能轻松订购纸巾、洗衣粉等产品，刚开始卖得还不错。
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2015年下半年，亚马逊卖出了40多万个一键购买设备，其中超过25%应用在3个宝洁品牌上——汰渍、Bounty（帮庭）和吉列。尽管用户刚开始觉得新鲜，但据市场研究公司Slice Intelligence估算，购买了设备的用户中，使用设备下单的不到一半，用过的顾客也差不多两个月才使用一次。
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因此当2016年年末，亚马逊将一键购买设备绑定的产品增加到接近三倍，并继续拓展项目时，有些分析师便陷入困惑：既然收效甚微，为何还要拓展项目？
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亚马逊发言人金利·佩尔索在发表声明后接受了《华尔街日报》的采访，坦承在家里挂满各式各样产品按键的想法很可笑，但指出公司真正的远景是“让用户无须操心按钮的事”。
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自动化消费主义大概就是这样——在那个世界里，技术会预测你的需求，重新订购商品并送到家中，无须用户思考。伴随这一概念的是某种强制的品牌忠诚——消费者之所以锁定某一品牌，仅仅是因为首次下单时只有这个品牌，或者这个品牌最显眼。
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更具体地说，忠诚会变成某种事先指配而非消费者有意选择的东西，那将是消极的而非积极的忠诚。
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当然，就洗衣粉和纸巾这样的商品而言，消极忠诚的概念很容易理解。但如果是和我们的生活密切关联的东西呢？如果是我们的职业和工作场所呢？
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员工满意度的神话
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2016年4月，大都会保险公司发布了美国年度员工福利发展趋势研究结果，令人欣喜的是，员工满意度多年来首次上升。该研究所称道的“上升”是从41%增至45%。换句话说，当被问及接下来一年是否保持原有工作时，只有45%的人给出了肯定答复。
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如果反过来看，这类数据实在没什么值得庆幸的。不到一半的员工一年内不会跳槽，这样的消息还能鼓舞士气吗？悲哀的是，当员工满意度的标准这么低的时候，诚实的回答通常是肯定的。
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例如，贝恩公司的一项研究发现，普通企业每年会流失20%~50%的员工。然而，虽然所有统计数字都表明员工对工作不满，很可能跳槽，但人力调配协会（SHRM）最近的发现却得出另一个结论：美国88%的雇员总体上对工作满意。
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乍一看，这很像是奇怪的矛盾。如果人们对工作满意，为什么又在快速跳槽呢？可见，满意和忠诚并不是一回事。
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所有的这些“满意”的员工实际上只是消极的忠诚。一旦有更好的工作，他们便不再忠诚，抬腿就走。他们不讨厌自己的工作或公司，但他们也不喜欢。职业发展的机会、更高的薪水或更好的福利一出现，他们就会撒腿就跑。
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为何重要
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多年来，市场人员和公司领导都将忠诚当作一个二元的概念——要么忠诚，要么不忠诚。如今我们开始了解到，忠诚的概念很微妙，而消极忠诚无处不在——工作，我们购买的东西以及我们是否认可品牌。
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真正的问题在于，专注提升顾客忠诚的行业——这种行业中的品牌倾向于投资开展复杂的忠诚项目，创造新的时机回馈消费者——并不一定擅长创造并推动积极的品牌忠诚。满意的顾客并不等于忠诚的顾客。表现良好、对工作满意的员工也不一定就是忠诚的员工。
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聪明的领导者和组织并不认为这是坏事，而是认识到消极忠诚只是通往积极忠诚的一个阶段。消极忠诚好过不忠诚或者讨厌，也好过不知品牌存在的中立态度。商机就在于采取措施将这些人——消费者或员工——转变为积极忠诚。
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如何利用该趋势
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√区分消极忠诚和积极忠诚——如果你无法区分真正忠诚的顾客、员工和那些一看见待遇更好的工作、实惠更多的产品便抬腿离开的人——这一点便是你需要首先关注的。当然，区分并不容易，它也并不总是和员工任期、消费总额相匹配。一方面，各种行为、指标和分析等待被理解，甚至用以预测人们是否向积极或消极忠诚的转移；另一方面，你必须拟定自己的“基本问题”来协助衡量这一点。例如可以提问，“如果你接下来两年不换工作，我们需要做什么？”这种类型的问题能让你深刻理解谁是真正的忠诚，而谁一有机会便抬腿离开。
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√收获忠诚，而非利润——如果你在亚马逊预订了一本书，随后价格下跌，网站便会给你相应的退款——即使只有17美分。这种持续的主动追踪会大大增强消费者的信赖。很多人从来不会向别家预订书籍。每次价格下降，亚马逊主动返还几美分便能持续获得消费者的忠诚。做一些赢得顾客忠诚的事情，和仅仅关注商品的单次售卖，区别就在这里。
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√激活积极忠诚——一旦区分开积极和消极忠诚的顾客，好消息就是有很多方式可以转化他们。推动积极忠诚可能需要找到方法，增加切换的成本，让它不至于过低。另外，鼓励消极忠诚的顾客将他们获得的奖励或其他东西兑现，以此让他们切实体会品牌带来的好处，获得难忘的体验。最后，利用更多的分析，制订正确的战略用以洞察数据，也有助于将消极忠诚的顾客转变为积极忠诚。
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中国相关性
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