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如果反过来看，这类数据实在没什么值得庆幸的。不到一半的员工一年内不会跳槽，这样的消息还能鼓舞士气吗？悲哀的是，当员工满意度的标准这么低的时候，诚实的回答通常是肯定的。
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例如，贝恩公司的一项研究发现，普通企业每年会流失20%~50%的员工。然而，虽然所有统计数字都表明员工对工作不满，很可能跳槽，但人力调配协会（SHRM）最近的发现却得出另一个结论：美国88%的雇员总体上对工作满意。
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乍一看，这很像是奇怪的矛盾。如果人们对工作满意，为什么又在快速跳槽呢？可见，满意和忠诚并不是一回事。
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所有的这些“满意”的员工实际上只是消极的忠诚。一旦有更好的工作，他们便不再忠诚，抬腿就走。他们不讨厌自己的工作或公司，但他们也不喜欢。职业发展的机会、更高的薪水或更好的福利一出现，他们就会撒腿就跑。
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为何重要
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多年来，市场人员和公司领导都将忠诚当作一个二元的概念——要么忠诚，要么不忠诚。如今我们开始了解到，忠诚的概念很微妙，而消极忠诚无处不在——工作，我们购买的东西以及我们是否认可品牌。
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真正的问题在于，专注提升顾客忠诚的行业——这种行业中的品牌倾向于投资开展复杂的忠诚项目，创造新的时机回馈消费者——并不一定擅长创造并推动积极的品牌忠诚。满意的顾客并不等于忠诚的顾客。表现良好、对工作满意的员工也不一定就是忠诚的员工。
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聪明的领导者和组织并不认为这是坏事，而是认识到消极忠诚只是通往积极忠诚的一个阶段。消极忠诚好过不忠诚或者讨厌，也好过不知品牌存在的中立态度。商机就在于采取措施将这些人——消费者或员工——转变为积极忠诚。
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如何利用该趋势
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√区分消极忠诚和积极忠诚——如果你无法区分真正忠诚的顾客、员工和那些一看见待遇更好的工作、实惠更多的产品便抬腿离开的人——这一点便是你需要首先关注的。当然，区分并不容易，它也并不总是和员工任期、消费总额相匹配。一方面，各种行为、指标和分析等待被理解，甚至用以预测人们是否向积极或消极忠诚的转移；另一方面，你必须拟定自己的“基本问题”来协助衡量这一点。例如可以提问，“如果你接下来两年不换工作，我们需要做什么？”这种类型的问题能让你深刻理解谁是真正的忠诚，而谁一有机会便抬腿离开。
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√收获忠诚，而非利润——如果你在亚马逊预订了一本书，随后价格下跌，网站便会给你相应的退款——即使只有17美分。这种持续的主动追踪会大大增强消费者的信赖。很多人从来不会向别家预订书籍。每次价格下降，亚马逊主动返还几美分便能持续获得消费者的忠诚。做一些赢得顾客忠诚的事情，和仅仅关注商品的单次售卖，区别就在这里。
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√激活积极忠诚——一旦区分开积极和消极忠诚的顾客，好消息就是有很多方式可以转化他们。推动积极忠诚可能需要找到方法，增加切换的成本，让它不至于过低。另外，鼓励消极忠诚的顾客将他们获得的奖励或其他东西兑现，以此让他们切实体会品牌带来的好处，获得难忘的体验。最后，利用更多的分析，制订正确的战略用以洞察数据，也有助于将消极忠诚的顾客转变为积极忠诚。
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中国相关性
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消极忠诚
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消费者的忠诚，很大程度上是因为习惯方便，或者是品牌经常给到奖励，以换取消费者愿意主动参与到其中的活动，愿意交换自己的消费数据。在中国，元气寿司就经常通过在微信服务号上频繁的小活动，吸引消费者参与小游戏，比如说在周五下午五点钟的“摇一摇”活动，通过发布活动内容，吸引消费者届时去抢有限供应的特色食品的礼券，吸引消费者的关注和投入参与，轻易绑定消费者，引导他们到店消费，并且带来更多的朋友圈和线下的“分享”，引起更多的口碑传播，再带动更多的参与和消费。这些消费者就会成为元气寿司的社会化客户关系系统的宝贵资产，让品牌可以做更多的推广，并且动员这些消费者去成为社会化媒体上的口碑传播者。
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对于员工的忠诚这方面，思科中国和海航集团都分别启动了品牌大使计划。企业通过委任内部员工成为品牌大使，让他们除了拥有荣誉感之外，更帮助企业在社交平台上发出声音，扩大正面信息的声量。这些被赋权的大使，自然对企业有更大的忠诚和更深的感情，并且能对内对外都成为一个强大的营销力量。今天，思科中国有超过900位社交网络大使，海航集团也有超过100位品牌大使，通过培训、奖励计划，他们已经有效地为企业做不同的推广，甚至维护企业的形象。这比企业要通过公关渠道去发布冰冷的内容，让人感到更可靠，而且效果更显著。
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非显著趋势：如何把握即将到来的机会 趋势十 体验主义（Preserved Past）
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非显著之处何在？
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技术提供了保存历史的新手段，改变了我们借鉴、体验和展现过去的方式。
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倘若我们能够采集所有现实体验并永远保存，那会怎么样？
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有史以来的大部分时间里，人类都渴望保存并记录当下。过去的100年里，因为有了摄影和录像，这一渴望在视觉上实现了极大的突破，所有这些都无法提供真正沉浸式的历史体验。
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想获得深度沉浸感，你可以拜访古迹，参加历史重演活动——但它们提供的视野依旧有限。说到记录自己的生活，我们离再现历史要更近一点，因为大多数时候，手机自拍和录像便能够引发身临其境的回忆。
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但我们四周的环境以及它们所承载的、往往隐藏在视野之外的历史呢？看一看多伦多虚拟现实创新者The Third Fate的雄心壮志——如果我们能更好地捕捉并保存当下，就有更多的机会让自己浸入过去。
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