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√收获忠诚，而非利润——如果你在亚马逊预订了一本书，随后价格下跌，网站便会给你相应的退款——即使只有17美分。这种持续的主动追踪会大大增强消费者的信赖。很多人从来不会向别家预订书籍。每次价格下降，亚马逊主动返还几美分便能持续获得消费者的忠诚。做一些赢得顾客忠诚的事情，和仅仅关注商品的单次售卖，区别就在这里。
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√激活积极忠诚——一旦区分开积极和消极忠诚的顾客，好消息就是有很多方式可以转化他们。推动积极忠诚可能需要找到方法，增加切换的成本，让它不至于过低。另外，鼓励消极忠诚的顾客将他们获得的奖励或其他东西兑现，以此让他们切实体会品牌带来的好处，获得难忘的体验。最后，利用更多的分析，制订正确的战略用以洞察数据，也有助于将消极忠诚的顾客转变为积极忠诚。
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中国相关性
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消极忠诚
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消费者的忠诚，很大程度上是因为习惯方便，或者是品牌经常给到奖励，以换取消费者愿意主动参与到其中的活动，愿意交换自己的消费数据。在中国，元气寿司就经常通过在微信服务号上频繁的小活动，吸引消费者参与小游戏，比如说在周五下午五点钟的“摇一摇”活动，通过发布活动内容，吸引消费者届时去抢有限供应的特色食品的礼券，吸引消费者的关注和投入参与，轻易绑定消费者，引导他们到店消费，并且带来更多的朋友圈和线下的“分享”，引起更多的口碑传播，再带动更多的参与和消费。这些消费者就会成为元气寿司的社会化客户关系系统的宝贵资产，让品牌可以做更多的推广，并且动员这些消费者去成为社会化媒体上的口碑传播者。
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对于员工的忠诚这方面，思科中国和海航集团都分别启动了品牌大使计划。企业通过委任内部员工成为品牌大使，让他们除了拥有荣誉感之外，更帮助企业在社交平台上发出声音，扩大正面信息的声量。这些被赋权的大使，自然对企业有更大的忠诚和更深的感情，并且能对内对外都成为一个强大的营销力量。今天，思科中国有超过900位社交网络大使，海航集团也有超过100位品牌大使，通过培训、奖励计划，他们已经有效地为企业做不同的推广，甚至维护企业的形象。这比企业要通过公关渠道去发布冰冷的内容，让人感到更可靠，而且效果更显著。
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非显著趋势：如何把握即将到来的机会 趋势十 体验主义（Preserved Past）
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非显著之处何在？
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技术提供了保存历史的新手段，改变了我们借鉴、体验和展现过去的方式。
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倘若我们能够采集所有现实体验并永远保存，那会怎么样？
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有史以来的大部分时间里，人类都渴望保存并记录当下。过去的100年里，因为有了摄影和录像，这一渴望在视觉上实现了极大的突破，所有这些都无法提供真正沉浸式的历史体验。
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想获得深度沉浸感，你可以拜访古迹，参加历史重演活动——但它们提供的视野依旧有限。说到记录自己的生活，我们离再现历史要更近一点，因为大多数时候，手机自拍和录像便能够引发身临其境的回忆。
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但我们四周的环境以及它们所承载的、往往隐藏在视野之外的历史呢？看一看多伦多虚拟现实创新者The Third Fate的雄心壮志——如果我们能更好地捕捉并保存当下，就有更多的机会让自己浸入过去。
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这个屡获殊荣的设计工作室最近利用360度采集技术，保存了众多终生难忘的体验，例如艺术家比亚克·英格尔设计的大迷宫（位于华盛顿特区的国家建筑博物馆），以及其他常见的都市景观，如曼哈顿的哥伦布圆环。工作室的愿景就是利用技术保存那些计划拆除或翻新的雕塑、衰败的建筑、变迁的景色以及新的建筑和展品。
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如果你思考一下，渴望利用技术记录当下以期在未来体验享受，和我们通过自拍和录像记录生活，背后的原因并没有显著差别。“体验主义”有着惊人的力量，这一趋势的含义也绝不仅是记录体验。技术也许能帮助我们确保不会将过去抛下。
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人们利用无人机、虚拟现实和增强现实、3D成像和其他尖端设计手段，以多种方式保存过去。这些创举还带来了一个美妙的副产品：让过去变得更易于体验，可以按需访问，往往还能与当下共存。
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这就是“体验主义”——在那里我们可以更便捷地访问、体验、借鉴共有的历史，体验前所未有的沉浸感、洞察力和连接性。
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历史再现
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探索这一趋势最便捷之处就是博物馆，因为那里就是储存过去的场所。在世界各地，目光长远的博物馆正在迅速转变，不再仅仅是积满灰尘的建筑和玻璃橱里的古器物。例如在希腊的卫城博物馆，一个团队正在用技术让一系列建筑遗迹和雕塑残骸重现生机，利用增强现实技术恢复颜色和已经消失的部位。
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佛罗里达州的达利博物馆举办了一场“达利之梦”展览，游客可以佩戴虚拟现实头戴视图器走进场馆，探索达利1935年的作品《对米勒〈晚祷〉的考古学回忆》（Archaeological Reminiscence of Millet’s Angelus）。画作的细节被周到还原，每个人似乎都能实时体验到达利抽象而奇妙的思维世界。
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当然，还原古器物或者在艺术家的思维中遨游，和与真人对话并不一样。问题往往是，这样的对话不可能实现——但有个项目却在以不寻常的思维，寻找途径突破这一限制。
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这项工作被称为“新维度证词”（NDT），由南加州大学的几个小组合作开发，旨在为历史上最黑暗的时代增添几分人情味。
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这一示范项目以大屠杀幸存者平恰斯·盖特为主角，他回答了与其经历生平相关的近2000个问题。采访期间，该项目组在合适的位置放置了50台摄影机捕捉三维画面，记录他在一周时间里讲述故事的过程。
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