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表2-16 2007—2012年 IT 服务细分市场规模
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图2-5 2010年和 2009年 IT 服务细分市场占比
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数据来源：根据表2-16整理得出。
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（2）BPO 市场的总体现状
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①市场规模。
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随着以 IT 为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包。根据 IDC 数据，2009年全球业务服务（business service）支出为2214亿美元，增长率从上年的7％急剧下滑至2.4％其中业务外包支出占50.7％；2010年在全球经济复苏下，全球业务服务支出达到2317亿美元，增长率回升至4.7％，其中业务外包支出达1188亿美元，占业务服务总支出的51.3％（见表2-17）。
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表2-17 2007—2010年全球业务服务市场与业务外包规模
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从市场分布来看，2010年美洲市场比重占54.8％是全球最大的业务服务市场；欧洲、中东、非洲等市场占30.3％；亚太地区市场占14.9％，其中日本等传统市场受经济不景气的影响复苏速度较慢，2010年日本国内 BPO 市场规模为9585亿日元，比前一年增长2％。（18）
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②细分市场
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2010年全球业务流程外包市场表现仍较低迷，但与2009年相比已有较好回升。外包业务范围涉及人力资源、采购、财务与会计、客户关怀、培训等，其中客户关怀业务达到622.4亿美元，占52.4％的份额，是最大的业务流程外包市场。增长速度最快的仍然是采购服务，同比增长11.5％（见表2-18）。
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表2-18 2009—2013年全球 BPO 细分市场规模
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3．全球离岸服务外包市场发展
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（1）离岸服务外包的总体发展情况
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基于语言、文化及心理等因素，美、日、欧诸国企业把外包业务的很大部分发给在岸接包方，在境内完成服务外包业务，如欧美企业多发给诸如 IBM、Accenture 和 EDS 等；日本企业多发给 NTT Data、NEC 等，这样基本能保证外包业务的质量。但离岸外包可以在全球范围内部署，最大限度地利用海外廉价的劳动力以及时空差异，延长提供商服务时间以满足全球各地客户的要求。因此，离岸服务外包正日益受到全球企业的关注，市场发展潜力巨大。全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家，美国约占了2／3，欧盟和日本占了近1／3。目前，全球离岸 ITO 市场规模较大，但近几年增速却呈现逐渐下降的趋势；相比之下，离岸 BPO 市场规模相对较小，但发展速度却在稳步增长。
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2009年，全球离岸 ITO 市场规模达315.3亿美元，与2008年相比增长1.8％由于受世界金融危机的影响，增速远远低于2008年的21.5％和2007年
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的31.0％。2010年，全球离岸外包市场回暖，细分市场中 ITO 市场规模达到329.7亿美元，同比增长4.6％，且 ITO 仍占据主导位置，占离岸外包市场约3／4的份额，但是设计研发服务与业务流程服务比重略有上升，约占1／4（见表2-19、图2-6）。
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表2-19 全球离岸服务外包市场规模及增速
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