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在服务外包产业发展过程中，企业的创新能力增长显著，参与企业类型不断丰富、业务市场不断拓展、合作方式不断多样化（见表2-30）。
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表2-30 服务外包企业创新能力增强
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3．人才规模迅速扩大，培训机制多样有效
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国家重视服务外包人才培养，各省市通过领军人才奖励、个人所得税优惠、加快培训中心建设等措施，不断吸纳国内外优秀人才加入服务外包行业，人才规模迅速扩大。截至2010年年底，我国服务外包产业已经吸纳就业人员达232.8万人，70％以上具有大学学历。其中，2010年新增从业人员78.1万人（见表2-31）。
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表2-31 中国服务外包产业就业情况
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中国庞大的中低层从业人员将是其发展的最大优势，经过几年的发展，服务外包产业人才素质明显提高。2010年，新增大学毕业生就业人员48.6万人，基本与上年等同，占总新增就业人员的62.2％（见图2-15）。由此可见，随着我国外包产业的持续发展，服务外包产业逐渐成为吸纳大学生就业的重要渠道。
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图2-15 截至 2010年底服务外包产业人才结构
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数据来源：中国商务部。
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中国非常重视服务外包人才培养，人才培训机制多样化，各地通过岗前实习与实训、在岗继续培养等不断提升从业人员能力与素质；在高校人才培养方面寻求改革突破，通过搭建校企合作平台、企业定制式人才培养等方式进行教学方法改革，大大增强了人才的实用性能力培养。截至2010年，经培训就业人员86.8万人，占总就业人员的37.3％。未来要发展附加值更高、产业链更长、辐射能力更强的外包业务，我们仍面临严峻的人才瓶颈，尤其是高层次人才缺乏、从业经验不足、核心竞争力不高等问题，仍然比较突出。
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4．投资促进活动逐渐增多，行业协会发挥服务功能
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中国服务外包的投资促进活动包括国家级服务外包投资促进活动与平台、地方服务外包投资促进活动与平台，以及各地服务外包投资促进机构三个层次。在注重招商引资的同时，各地已将更多的精力放在了留住企业、留住人才、软硬环境更加优化上，招商后期服务得到显著提升。例如我国商务部连续三年举办中国国际服务外包交易博览会，以及在大连、南京、厦门、重庆、昆山等地举行各类服务外包专题会等。
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随着各地服务外包企业数量逐步增加，企业与企业之间、企业与政府之间的流畅沟通和相互交流尤为重要，各地涌现出的服务外包行业协会通过自下而上和自上而下的协调沟通，在政策宣传、业务咨询、人才培训、技术支持等方面发挥了很好的桥梁和纽带作用。当前，21个示范城市中已有北京、天津、上海、杭州、苏州、成都等12个城市成立了服务外包协会。
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（四）中国服务外包示范城市与示范园区
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1．服务外包示范城市
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随着2010年初厦门作为新一个示范城市获批后，截至目前，我国已确立了21个服务外包示范城市。作为全国服务外包产业发展的领先区域，21个服务外包示范城市的外包产业发展水平有了很大提升，各项指标在全国服务外包产业发展中处于绝对优势地位（见表2-32）。
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表2-32 21个示范城市服务外包产业发展情况
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中国21个服务外包示范城市可以划分为环渤海与东北（北京、天津、大庆、哈尔滨、济南、大连）、长三角（上海、南京、苏州、无锡、杭州）、珠三角（广州、深圳、厦门）以及中西部（武汉、成都、重庆、合肥、南昌、长沙、西安）四个产业集聚带。2010年长三角城市的各项指标均处于领先地位，各项主要指标均保持在总量的50％上下（见图2-16）。
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2．服务外包示范园区
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中国国家政府和各地城市都十分重视利用服务外包示范园区作为培育、孵化、承载和促进服务外包企业发展的载体，目前全国形成“国家级—省级—市级”服务外包示范园区的梯度结构。作为优质企业、专业人才的集聚区域，示范园区利用各级政府给予的各项政策和资金支持的有利外部条件，结合自身优势正在成长为各省市服务外包发展高地，并将先进经验不断向外推广，真正发挥了园区的示范和带动作用。