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数据来源：中国工信部《全国电信业统计公报》各年版。
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（二）电信服务外包的发展现状
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1．电信服务外包的内涵
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电信重组后，面对内外部环境的变化，三大运营商加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，为了成功转型，需要在转型过程中加强控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类，这使得运营商抓住外包服务的契机，将越来越多的非主营业务外包出去，以集中精力于主要业务，这将使电信服务外包市场和规模扩张迅速，外包服务方式不断催生。关于对电信服务外包的内涵的理解可以从两个角度来说明。
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从需求角度讲，面对电信市场整合与竞争的加剧，以及新技术、新业务的不断被开发等市场环境，电信运营企业为提高其竞争优势，战略性地选择外部专业技术和服务资源，以协助承担本企业日常经营管理中的非主营业务或工作，如客户服务、末端维护等，并支付其报酬的经营管理方式。
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从供给角度讲，电信运营企业基于其自身的技术和专业优势、强大的网络资源、广泛的客户资源，为其他企业、政府部门等提供与基础设施相关的 IT 服务、针对性地向客户提供专业化、个性化的“一揽子”解决方案等，以获取增值服务价值。
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当前其外包业务类型主要如图3-20所示。
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图3-20 电信服务外包主要业务类型
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2．电信外包的市场规模
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电信服务外包市场的发展，是与电信行业的发展密切相关的。传统的四大电信运营商经过2008年5月的重组后，正在从原有的单一业务运营商向全业务的综合信息服务提供商转型。同时，伴随着 TD技术的成熟，3G网络等新技术的开发与运用、三网融合、智能终端及电子支付等新型服务项目的拓展，推动了电信服务业的大力发展。
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在这样的大规模转型和网络建设时期，原有的产品业务组织已不适应新的市场发展需求。运营商为了成功转型，必须加强控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类。这使得运营商们试图抓住服务外包这个契机，充分利用内部资源，整合外部资源，大力开展外包业务，一方面将越来越多的非主营业务外包出去，集中精力于主要业务；另一方面又竭尽所能地利用现有大量资源，承接各种服务业务，从而扩大了电信服务市场的需求空间，促使电信外包市场和规模迅速扩张，且保持持续增长的态势。
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2009年中国的电信服务外包市场规模达到了451.4亿元，比2008年的351.0亿元增长了28.6％比2003年的198.1亿元增长了127.9％。2003—2009年，中国电信服务外包市场规模年均复合增长率达14.7％（见图3-21）。
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图3-21 2003—2009年中国电信外包市场规模与增长情况
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数据来源：慧典研究报告（http://www.hdcmr.com）。
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3．产品市场分析
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（1）IT 服务外包
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IT 外包服务是指电信运营商通过整合内外部专业资源，基于 ITIL 最佳实践，结合电信维护经验，为企业客户提供的包括网络、IT 和硬件系统的设备租赁及维保、实时监控、日常运行维护、故障处理和定期运行分析报告等在内的整体服务。
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IT 外包服务范围主要为客户端的通信、网络及 IT 设备，包括客户自购或向电信租赁的 PBX 系统、视讯系统、路由器、防火墙、以太网交换机和服务器等。IT 服务外包的具体内容如表3-21所示。
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表3-21 IT 服务外包内容
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（2）呼叫中心外包
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外包呼叫服务的核心就是通过电脑和电话集成的呼叫系统，将各行业的售前、售中、售后话务呼叫服务承接过来，实现规模化、集约化经营，最大限度地降低各种成本。信息外包呼叫服务目前在印度、日本等国已经非常成熟。中国经过几年的发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截至2009年年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到48万多个，市场累计规模为469.2亿元人民币。（5）