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表5-4 示范城市软件业从业人员及增长率
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进一步将软件业从业就业增长率与服务业就业增长率进行比较，发现除了个别年份外，7个地区的软件业就业年增长率几乎都远远高于服务业就业增长率。2004—2008年，这7个地区的服务业就业年均增长率最高的是上海，年均增长率为11.93％；其次是深圳，为7.61％；接下去是天津、北京、杭州和江苏，分别为7.54％、6.56％、6.54％和5.51％；最低的是大连，为0.27％。可见，软件服务外包产业吸纳就业的水平远远高于服务业的平均水平。作为现代高端服务业的重要组成部分，软件外包行业具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少等特点，而且具有吸纳就业能力强的优势。
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2．软件业就业弹性系数
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就业弹性系数主要显示经济增长率和就业增长率之间的关系，是指劳动力就业增长率与经济增长率之间的比率。服务外包就业弹性系数主要显示服务外包发展对就业的影响。系数越大，吸收劳动力的能力就越强，反之则越弱。从表5-5可以看出有以下几个特点：第一，软件业就业弹性系数基本大于服务业就业弹性系数。这说明软件出口每增长1％所带来的就业增长率要大于服务业，这与上述得出的软件业吸纳就业的水平高于服务业平均水平的结论是一致的。第二，软件业就业弹性系数波动较大。比如：江苏省2006年软件业就业系数达到了17.93，2007年却下降到0.1，其他地区也有类似情况。主要原因可能是由于我国软件和服务外包产业目前处于产业成长期，各地软件业发展增长速度不太稳定（见表5-6），使得软件业就业增长率变化也很大，结果导致就业系数变化较大。有些年份软件出口出现负增长，导致弹性系数也是负的。如：江苏省2005年软件出口增长率达到738.07％就业增长率为213.57％，最后就业
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弹性系数为0.29，相对较小。2006年软件出口只增长3.22％，就业增长率为57.71％，结果就业弹性系数却很大，为17.93。
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表5-5 示范城市服务业和软件业就业弹性系数
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表5-6 示范城市软件出口增长率（单位：％）
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3．劳动者技能升级
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服务外包属于人力资本密集型行业，因此服务外包的就业扩展效应体现在劳动力技能升级方面。劳动力技能升级意味着在外包企业中更多地使用高技能劳动力，这也使服务外包成为吸纳大学生就业的重要行业。2009年中国软件和信息服务外包企业调研报告显示，中国的软件与信息服务外包企业人员构成以大学本科学历为主，也有相当多数量大专学历的员工从事开发工作，具有博士、MBA、硕士等高学历的人员主要从事管理工作，包括企业管理、项目管理等。Kruege（1993）对新技术、新投资条件下技能劳动力就业的增加给出了两种解释：第一，资本必须和人力资本结合，高技术必须与技能型劳动力匹配。采用新技术后会增加对高技能劳动力的需求；第二，新技术会创造一个前所未有的劳动环境，技能型劳动力能更快地掌握新技术，所以更容易受到雇佣。一般来说，只要是接受高等教育的人就可以获得使用这种技术的能力。服务外包通常带来服务业跨国投资和技术转移，而技术转移促进了劳动力技能的提升。下面我们从外包行业人员结构变化反映外包产业发展所带来的劳动技能升级的作用。
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表5-7反映了除杭州外6个地区软件业主要从业人员的结构变化情况。可以看出，6个地区的软件企业中，硕士以上学历的员工比重2008年比2004年都有显著提高，其中北京市提高幅度最大，增加了10个百分点。北京、上海和深圳等三个城市的硕士以上学历比重最高，这与北京、上海的高等教育水平相关，而深圳利用特区吸引了大量高层次人才。表中也同时反映出大专以上学历员工的比重在不断提高，2008年大专以上学历员工已经占全部员工的60％以上，其中大连高达83.79％。研发人员、管理人员的比重也有较明显的提高。
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表5-7 示范城市软件从业人员结构
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随着全球服务外包产业的快速发展，外包业务正从基础技术层面的外包业务逐渐向具有更高技术含量的信息技术系统运营服务以及其他业务流程转移，服务人员的专业技术、沟通和管理水平在服务业务中占有越来越重要的地位，随着服务外包的发展，将会有越来越多接受过良好教育的跨学科、复合型外包人才进入服务外包产业。
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上述的计量分析显示，服务外包对区域经济的影响是多方位的，服务外包产生的经济影响是比较明显的。承接离岸服务外包，有利于提高承接地区服务业发展规模和水平，提升产业结构；促进该地区服务贸易出口，优化出口商品结构；还能吸纳高层次人才就业，尤其是缓解大学生就业难等社会经济问题。
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但是我们也发现，各地在服务外包产业发展中还存在一些问题。一是目前国内城市与城市之间、服务外包园区之间存在着同质化竞争问题，包括发展行业的趋同、招商引资对象的趋同和促进政策的趋同等。二是各地承接服务外包的总体规模偏小，外包企业规模偏小。三是服务外包发展普遍遭遇人才瓶颈，现有高校的人才培养模式无法适应外包行业人才发展需要。上述这些问题都会使服务外包对区域经济发展的作用受到一定的影响，从长远看还会影响到服务外包行业的可持续发展，各地政府应采取积极措施予以解决，实现服务外包产业的健康发展。
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服务外包：经济效应和影响因素研究 [:1703786464]
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服务外包：经济效应和影响因素研究 二、示范城市服务外包园区主要发展模式
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园区发展模式是全球软件和服务外包发展普遍采取的方式，服务外包园区是发展服务外包的主要载体和平台。比如美国的硅谷、印度的班加罗尔、爱尔兰的都柏林、中国台湾的新竹等。我国先后认定了21个服务外包示范城市及国家服务外包示范园区，国内其他地区也通过新建服务外包园或通过软件园和高新区等发展服务外包产业，目前全国各地服务外包园区的发展主要采取了以下三种发展模式。
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（一）生态型发展模式
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