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有关影响企业国际区位选择决策因素的研究很多，然而，这些研究大多数是制造业企业的选择过程。有关服务外包的区位选择问题的理论和实证研究都较少。在跨国公司服务外包业务的开展过程中，尽管每一个服务外包承接国都具有不同于其他国家的某些特点，这些特点都可以在不同程度上以其独特性而形成对不同国家的外包服务的吸引力。但是，在服务外包追求降低成本、提高效率以及增强核心竞争力的动机驱使下，我们仍然可以找到其中某些最重要的因素。这些因素和某地区的特定环境相结合，就形成了该地区的特殊吸引力。这些吸引力正是衡量和判断一国承接能力的重要因素。本文将从宏观经济环境、基础设施水平、政府政策、人力资源禀赋、文化兼容性、劳动力成本和知识产权保护等七个方面阐述国际服务外包承接能力的影响因素。
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（三）离岸服务外包区位选择的主要影响因素分析
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1．宏观经济环境
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一个国家的经济发展稳定，发展水平较高意味着该国具有较好的经济基础，有助于建立该国良好的国际形象和声誉，相应的受关注度和被熟悉程度也就较高，该国将更容易成为企业理想的跨国公司服务外包承接地。这尤其适用于知识密集型服务外包，它在离岸外包的区位选择时，更多地依赖于当地经济发展水平为高质量、高水平服务所提供的有力保障（Click & Duening，2005；Melvor，2005）。在同等水平条件下，跨国公司在选择理想的服务外包承接地时，往往愿意选择经济发展水平较高的国家。经济发展水平越高的国家越有可能成为服务外包的东道国。
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发包方在进入某国市场前往往对该国的国家风险进行评估。国家风险包括政治风险和经济风险。政治风险主要表现为政局动荡、与其他国家矛盾尖锐甚至发生冲突等。经济风险涉及该国经济开放程度、通货膨胀率水平、汇率波动幅度以及利润汇回限制制度等方面的波动，波动幅度越大，经济风险越高。稳定的政治经济环境是吸引发包商的重要前提。
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2．基础设施水平
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随着电子信息技术和交通运输设备的飞速发展，地理距离对服务外包的影响程度正逐渐减弱，随之而来的是通信及相关基础设施建设的重要性日益显现。特别在离岸服务外包中，能够实现远程交付的服务大多是 IT 类和 IT 密集型的业务流程。当国际服务外包传输指令和服务产品时，大多数是通过国际互联网来进行的。IT 设施的好坏直接影响到企业能否承接到业务和外包业务信息和服务的交换。因此，跨国公司作为发包方在选择服务外包承接地时，对承接国的服务设施水平是有一定要求的（Nuttaand Roy，2005）。为保证承接国所提供的外包服务能够达到发包企业的要求，发包商往往会选择具有较好服务设施水平的承接国进行外包服务活动，因此东道国服务设施水平对跨国公司服务外包区位选择的影响也应当纳入影响因素研究中。这一点可以从香港服务外包的发展历程中得到证明。香港外包服务业的发展开始于20世纪90年代初期，银行及电讯公司是香港最早开展服务外包的行业。根据国际服务外包专业人员协会（IAOP）的统计，近年来香港的服务外包发展一直以两位数的速度增长，目前的市场规模大约为300亿美元。香港服务外包市场的发展在很大程度上得益于其所拥有的世界先进的信息技术基础设施。香港是世界上第一个拥有全面数码化固定电话网的城市，在国际电话通话时间以及电话线、移动电话与传真机的普及率方面，均居于亚洲领先地位。据 Internet World States 统计，香港的互联网普及率在亚洲排名第一，世界排名第九。据香港电讯管理局统计，2007年6月全港共有177家互联网服务供应商，充分的竞争有效地降低了有关费率，也赋予香港在国际服务外包方面所具有的强大吸引力。（1）
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3．政府政策
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离岸外包是一个新兴的产业，国家政策的扶持对于抢先进入市场并抢占发展机遇具有重要的战略意义。而这些政策支持性措施不仅包括政府对投资、税收的各项鼓励性措施，也包括基础设施建设、知识产权保护等外部环境的改善措施。
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从国际比较的角度观察，印度、捷克、爱尔兰、菲律宾等成功的外包市场国家往往具有良好的政策环境，政府大都以战略性眼光实施了积极的支持性政策。如目前国际服务外包首选承接国——印度，是国际服务外包产业发展最具有代表性的国家。软件外包是印度服务外包最主要的组成部分。印度国家软件政策正是影响其服务外包产业发展的最主要因素之一。早在20世纪80年代印度就制定了扶持软件产业发展的各项优惠措施。1984年拉吉夫·甘地的新计算机政策降低了硬件和软件的进口关税，并将软件产业视为不需要生产许可证的行业，可以获得银行信贷。允许外资企业设立100％股权的出口导向型企业，并设立计算机软件技术园为软件企业提供低成本等必要的基础设施等。在政府支持下，印度成长起来一批如塔塔咨询服务有限公司（Tata Consultancy Services，TCS）和 Wipro 等一批知名的软件企业，这些企业现在已经成长为印度服务外包的领军企业。
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4．人力资源禀赋
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在服务外包这样知识密集型的新型产业中，先进的技术更多的不是体现在机器设备等硬件中，而是体现在运用知识技术的人才身上，人力资源的作用在服务外包的作用突出地显现出来。跨国公司在进行服务外包区位选择时，不仅仅关注承接国的硬环境基础，更为重要的是服务的软环境，即当地服务外包从业的人员素质。由于服务的异质性和不可储存性，在服务提供过程中必须要人员的参与，而且缺乏机械标准化生产来确保质量的可行性，服务质量高低往往依赖于服务人员水平。如今越来越多种类的服务活动进入国际外包市场中，这些外包的服务层次也逐渐提升。跨国公司外包的服务活动从最基础的呼叫中心业务逐渐向具有更高技术含量的信息技术系统运营服务以及其他业务流程转移，高技术含量、高层次的服务活动需要具有高素质的服务人才来提供，服务人员技术、沟通和管理水平在服务业务中占有非常重要的地位，这种发展趋势强化了对承接国劳动力素质的要求，一国的教育水平能大致反映出一国人力资源的储备数量和劳动力总体素质和水平。
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5．劳动力成本
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成本是离岸外包最主要的驱动因素，因而接包国的成本差异成为其服务外包竞争力的重要影响因素。成本的构成要素主要包括劳动力工资、基础设施成本（包括办公用房、信息交换等成本）、税收成本及其他成本。由于人力资本在服务业中的重要地位，在各种直接或者间接的成本约束中，劳动力成本是最主要的组成部分，也是服务外包发包企业最主要的考量因素。劳动力工资成本的高低直接影响着本国服务外包业的吸引力。
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（1）劳动力绝对成本
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人力资源成本被认为是跨国服务外包的核心优势之一。跨国公司将其服务环节或服务职能外包到国外的一个重要原因是劳动力成本套利，即通过获取发包国与接包国之间的劳动力成本差价而获得收益。发包商会选择将其业务外包到具有丰富而又价格低廉的劳动力的国家。跨国公司进行服务外包活动，主要也是为了实现降低成本的目的（Aott，2004；Pfa Ensteinand Tsai，2004）。在已有制造业国际扩张区位选择的研究中，劳动力成本已经被证明为一个非常重要的影响因素（Graf Mudambi，2005）。在服务业国际转移和服务外包过程中，节省劳动力成本也是一个重要原因。
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当然，跨国公司进行服务外包这种低成本的寻求是有前提的，即保证服务质量。发包企业需要在服务质量得以保证的必要前提下，选择劳动力成本相对较低的国家来进行外包。此时，发包方关注的劳动力成本是相对母国而言的，在两国服务人员质量水平相近的条件下，即使承接国的劳动力成本绝对值在世界范围并不低，但相对发包方而言却较低，均可成为发包方考虑的服务外包区位选择的对象。所以，东道国的工资水平是企业在实施跨国公司服务外包时十分重视的一个关键因素。
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（2）劳动力相对成本
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劳动力相对成本优势是指人才素质与人工成本之比达到最大，实现性价比最高。劳动力相对成本优势，是指大量接受过良好教育的人才进入服务外包产业，极大地充实专业技术人才队伍。这类人才以其出色的综合素质能够很快通过培训、项目中的锻炼以及其他方式积累经验和能力，完成高水平外包业务，提供卓有成效的服务，快速成为外包企业的中流砥柱，而在人力成本上不会明显高于其他行业人才或国际上其他同类行业的从业者。
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6．文化兼容性
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文化是指人们在社会中所形成的知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗和能力及习惯的复杂整体。文化的亲和力能够加强交流，促进个人关系的形成。服务外包尤其是离岸服务外包的风险和推进难度较大，这种风险和难度一方面来自跨越国界的地理距离，另一方面来自历史传承导致的文化和语言距离（Dibbem，2007）。随着服务外包规模和范围的不断扩大，文化差距问题被更广泛地作为外包区位选择的一个重要预测因素。不同国家在文化和价值观上存在一定的差异，这种差异可能形成外包业务发展中的障碍。国家与国家之间文化差距越大，企业外包活动将会付出越多的额外成本。为保障外包活动顺利开展，发包方在选择东道国时需要充分考虑两国之间文化差距的影响，并对此做好相应的应对准备，以适应和了解双方的文化差距（Kostovaand Roth，2002）。跨国公司在进行服务外包时，往往会倾向于选择服务外包承接国的价值、道德、信仰等与其大致相似的国家或地区。由于欧美等主要发包国是英语国家，因此较高的英语水平以及良好的语言文化环境可以使接包方工作人员能够很通畅地与发包方工作人员进行沟通与协作。交流的有效性取决于语言技能、交流基础设施和文化适应性，能力缺乏、层次较低的交流技能最终会损害客户的信任，从而难以获得海外客户的外包订单。而且，即便获得了海外订单，交流技能的缺乏也会增加人事管理的难度，延长项目时间，进而产生较高的交易费用。
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7．知识产权保护
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近年来，随着外包业务价值链的提高，知识产权保护问题已成为服务外包是否成功的重要因素，知识产权保护是服务外包成功的决定性因素之一。知识产权问题影响到服务外包的整体运行，服务外包双方在合同的签订和执行中如何按照知识产权法明确各自的权利业务，在发生纠纷时如何寻求法律援助，不仅保证服务外包合同的顺利履行，而且能够确保争议双方的权益，信息安全已经成为服务外包发包方选择承接方的一个必要条件。伴随着外包业务的交付而发生的人力资源、金融财务以及客户信息等商业秘密的公开与保护，不仅发生在服务外包合同履行期间，甚至在合同终止以后仍然会有所涉及。除此以外，在服务外包研究过程中产生的知识产权的归属问题、不同国家之间的知识产权国民待遇问题等都属于服务外包承接能力的考量因素。
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