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（三）良好的基础设施和投资环境
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改革开放三十年来，中国经济实现了高速稳定增长。目前，我国社会政治稳定，经济快速增长，对外开放纵深发展，投资环境不断优化改善，为承接国际服务外包营造了良好的环境。在基础设施方面，多年大规模的投入使我国的交通、通讯、电力等基础设施快速发展，部分设施服务水平已达到发达国家水平。与发达国家相比，交通和通讯等方面的基础设施条件优良且成本低廉，为服务外包的发展提供了良好的硬件基础。以其他服务外包承接国相比，中国在高速互联网和宽带接入、主要软件基地的稳定不间断双电源供电、连接大部分一级和二级城市的约150个民用机场方面具有明显优势。
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1．通信网络基础设施
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与制造业外包相比，服务外包的产品输送更大程度地依赖于信息网络。我国是世界上发展最快的电信市场之一。2007年，我国通信固定资产投资为2322亿元，同比增长4.3％。全国光缆线路长度新增145.7万千米，达到573.7万千米。其中，长途光缆线路长度新增5.2万千米，达到77.4万千米。固定长途电话交换机容量新增304.7万路端，达到1747.0万路端；局用交换机容量新增836.4万门，达到51116.3万门。移动电话交换机容量新增24284.3万户，达到85316.3万户。基础电信企业互联网宽带接入端口新增2052.8万个，达到8539.2万个。全国互联网国际出口带宽368927 M，同比增长43.7％（见图6-1）。（4）
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图6-1 中国国际出口宽带
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2．交通基础设施
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服务外包行业对交通基础设施的使用主要体现在人员交往上，因此，航空和城市道路交通状况是两个主要的方面。
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我国是一个新兴的航空大国，现有民用机场约150个，覆盖了大部分一线和二线城市，其中30多个城市有国际机场和国际直达航班。截至2006年年底，我国35家航空运输企业定期航线数量达到1336条。其中，国内航线1068条，通航国内140个城市，已基本形成以北京、上海、广州、成都、西安、沈阳等大城市为中心枢纽，连接全国各地的航线网络；国际航线268条，通航42个国家的91个城市。2007年，全国机场完成旅客、货邮吞吐量分别为3.9亿人次、861.1万吨；完成运输总周转量365.3亿吨千米、旅客周转量2791.7亿人千米、旅客运输量1.9亿人次、货邮周转量116.4亿吨千米、货邮运输量401.9万吨。（5）在国际民航组织189个成员国的航空运输总周转量排名中，我国已经上升到世界第二位。我国民航不仅客运周转量大，运输能力强，而且安全系数和服务质量明显提高。截至2007年年底，航空运输已连续安全飞行37个月、993万小时，连续5年没有发生空防安全事故。2007年全年航班正常率平均水平为83.2％，比上年提高了1.7个百分点。可以说，我国已经拥有比较完善的航空运输网络，其运输能力和质量基本可以满足国内外客货的需求。
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在城市道路交通方面，我国2006年新改建公路里程34万千米，其中高速公路4460千米。到2006年年底，包括155万千米的村道在内，全国公路通车总里程达348万千米。（6）同时，各大城市均在大力发展地铁和公共汽车等公共交通设施，对由于车辆数量猛增带来的交通堵塞问题起到了有效的缓解作用。
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（四）服务外包人力资源优势
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1．丰富的人力资源储备
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中国每年培养大量受过高等教育的人才，进入21世纪以来，中国已经成为世界在校大学生和应届大学毕业生最多的国家，中国每年有600万～700万名大学毕业生，2007年全国共有普通高等学校和成人高等学校2321所，其中普通高等学校1908所，成人高等学校413所。全国共有研究生培养单位795个。这些为服务外包这一高端服务业的发展提供了大量高素质的人才储备，形成了服务外包发展的坚实基础，服务外包也为扩大大学生就业提供了重要渠道。
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图6-2 中国历年高校毕业生数量
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数据来源：中国服务外包发展报告2008，上海交通大学出版社2009年版。
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海外留学和出国留学人员为我国服务外包发展做了强有力的智力支撑。改革开放以来，我国向海外派出了大量留学人员，自费留学生的规模也逐年扩大。1978—2007年，我国各类出国留学人员总数达121.2万人，留学回国人员总数为31.9万人。这些留学生中很大比例在国外学习理工专业，计算机相关专业更是中国留学生的热门专业。这批海外留学人员外语出色，熟悉国外的商务模式，其中不少人有供职于国外 IT 服务业的经验，成为我国承接服务外包的重要智力资源。这几年各级政府不断加强了对高层次留学人才的引进力度，随着越来越多的海外留学人员回国创业和就业，留学人员将对离岸外包的发展起到了重要作用，不仅为承接服务外包带来了更多的资金和管理经验，也使我国服务外包领域人力资源的供给结构得到改善。
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2.服务外包从业人员整体素质较高
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中国服务外包从业人员的素质较高。截至2009年12月，全国服务外包企业共有从业人员154.72万人。其中：大学以上学历116.45万人，占75.27％（其中本科以上学历57.90万人，占37.42％；专科学历58.55万人，占37.84％），其他学历38.27万人，占24.73％（见图6-3）。（7）
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