1703789518
1703789519
合理的软件人才结构应该呈现高级软件人才、中级软件人才、基础性软件人才人数依次递增的金字塔形。根据国际经验，三个层次软件人才数量的最优比例为1：4：7。我国2007年软件从业人员为152.8万人，其中软件专业人才供给高达70万人以上。按照合理的人才结构比例进行测算，我国只需要高级软件人才6万人，中级软件人才23万人，基础性软件人才41万人。但现实情况是我国的软件人才供给呈橄榄形，即我国绝大部分软件人才属于中级软件人才的层次。这导致了包括计算机应用专家、高级系统分析师、项目技术主管等职位的高端人才和从事编码程序编写、数据录入等工作的基础性人才不足，而中级软件人才供过于求。
1703789520
1703789521
2．专业教育滞后
1703789522
1703789523
我国人才供给主要依赖于高校和科研机构教育，他们培养的人才约占全国总供给的70％左右。但当前我国的正规高等教育仍沿袭了重理论轻实践的传统模式。虽然每年输出的专业毕业生数量不断增长，但是大多数都缺少从事服务外包所需要的基本操作技能和实践经验，能够直接上岗的毕业生寥寥无几。
1703789524
1703789525
另外，学生在高校学到的理论知识与实际工作所需的知识相对脱节。以软件专业为例，我国正规高等教育的周期一般为3～4年，他们的课程体系相对稳定，教学内容更新速度慢。据统计，我国目前高校使用的软件教材平均每5年才更新一次，而市面上的软件平均不到9个月就更新一次。我国教材的更新速度大大落后于国际软件业日新月异的发展步伐，与其他竞争国家的相关教育更新情况相比也明显滞后。例如，印度国家信息学院（NIIT ）的教材与微软等领先软件公司的最新技术保持高度同步，平均每18个月更新一次。（14）虽然我国的高等教育机构已经认识到这个问题，但是要改变这种状况还需要一段时间的努力。一方面，实现这个转变对教师素质提出了更高的要求。它需要教师具备较强的信息感知和判断能力，能够全面了解和快速掌握当前行业的最新动向，这样才能缩短从教师学习新技术到向学生传授新知识之间的时间。另一方面，实现这个转变需要学校加快教学硬件的更新换代。受资金限制，学校的教学设施更新不可能过于频繁，而对于计算机来说，简单地加强某一方面的性能对整台机器的运行能力改善所起的作用十分有限。如，CPU 处理能力已完全发挥的情况下，再加大内存，基本无济于事，要运行一些最新的软件仍然不可行。这要求学校在设备采购的决策中，不但要考虑当前成本，更要具有长期战略眼光，尽量选择升级空间较大的设备，降低更新费用。从人才培养结构的改善到人才供给结构的改善必然要经历一定的周期，因此，3～5年内我国软件人才供给结构性短缺的问题仍将存在。
1703789526
1703789527
（三）缺乏进军欧美市场的竞争优势
1703789528
1703789529
1．地理位置优势难以发挥
1703789530
1703789531
就地理位置而言，我国与印度相似，具有承接欧美服务外包的时差优势。我国与美国相差13～18个小时，与主要欧洲国家相差6～8个小时，这为发包方和承接方进行跨国合作，就同一业务接力作业提供了必要条件。如美国一客户服务系统设计项目，可以由中国的工程师完成了客户需求分析所需的相关信息搜集之后，在下班之前将阶段成果传输到美国，在美国的工作人员马上要开始新的一天的工作，他就可以马上对这些信息进行筛选、整理和分析，并在下班前把它反馈给中国相关的工作人员。这样，合作双方就形成了24小时不间断的接力式开发设计，缩短了项目周期，避免了工作人员加班时间过长而带来的错误率上升和效率低下。随着产品生命周期的缩短，国际接力作业已成为企业缩短研发设计时间，提高自身竞争力的有效途径之一。在服务外包领域，越来越多的业务采用这种日夜交替方式提高服务质量和服务效率，如美国的小区夜间保安工作可以利用远程监控系统外包给中国的企业，呼叫中心利用国际外包进行24小时服务等。但是国际接力作业的实现要求合作双方在合作项目上信息共享，能力接近。我国企业自身水平的限制和国际企业的不信任，使得我国时差优势并没有得到很好的利用。
1703789532
1703789533
2．语言沟通能力欠缺
1703789534
1703789535
英语是计算机行业中的唯一通用语言，一国国民英语水平的高低从某种程度上决定了它在服务外包市场上的竞争力。我国约有3亿多人在学习英语，大、中、小学学习英语的学生有1亿人，其中在校大学生2300万人。（15）我国现阶段高校外语教育以英语为主，英语是大多数大学生的必修课，而且我国有80％以上的高校开设了英语专业。虽然很多毕业生在校期间通过了四级、六级等考试，但是由于学习时间分散，缺乏使用平台，最终真正能应用于实践的人才并不充裕。再加上东西方思维方式和商务模式的差异，我国企业与欧美企业合作中，总是存在理解偏差，这也是欧美企业不愿向中国发包的主要原因之一。在这方面我国与印度、菲律宾等竞争对手有明显差距。
1703789536
1703789537
印度是世界上掌握英语人数第二大国，仅次于美国。（16）由于多方面的原因，英语在印度的使用和发展已达两个世纪之久，已为印度人所接受并成为印度的主要官方语言。据调查，印度的识字率仅为60％但懂英语的人已经超过两亿，占全国人口的1／5，其中精通英语的人有5000万人。而且87％的印度学校用英语授课，高等院校则全部采用英语教学。现在很多亚洲国家的家长为加强孩子的英语能力而把孩子送到印度学习，说明印度的英语教育得到了外界的认可。
1703789538
1703789539
语言优势是印度服务外包产业能顺利进军欧美市场，并占据美国市场的绝大部分份额，保持竞争力的主要法宝之一。Gartner 印度分公司副总裁 Parta Lyengar 认为：“在未来一段时间内，中国不会在 IT 外包市场上压过印度，因为印度的英语水平比较高，而英语是 IT 行业的既定语言。……英语是印度在 IT 外包市场上战胜中国的法宝。”（17）虽然印度人已经把英语本土化，但他们表达规范，欧美人很容易理解他们的意思，况且，他们只要经过18个小时的专业训练可以完全消除印度英语的口音，让通话另一端的欧美客户完全感觉不到自己是在接受一个外国人的服务。另外，印度的企业家凭借自己在英语方面的优势充分学习西方先进的企业组织理念，借鉴西方的经验教训，从而提高印度服务外包企业的竞争力。
1703789540
1703789541
亚洲国家中不只印度具有英语优势，菲律宾也是通用英语，采用西方模式的教育体系。菲律宾文化普及率为94.6％其中72％的人能流利使用英语，容易接受不同的外来文化。菲律宾的技术人员精通英语，熟悉国际水平的专业知识及用户服务标准，具备良好的业务能力及职业道德，容易与外包国沟通。世界外包市场调查显示，菲律宾服务人员的英语表达和理解能力甚至优于印度、爱尔兰等国家。
1703789542
1703789543
（四）产业国际竞争力不强
1703789544
1703789545
虽然我国的服务外包产业近两年发展速度很快，但是总体而言，产业的国际竞争力不强，与印度、爱尔兰等国家的服务外包产业相比还存在明显差距。
1703789546
1703789547
1．企业规模普遍较小，产业集中度过低
1703789548
1703789549
我国从事服务外包的企业数量众多，但从规模上看，以中小型企业为主，缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业。截至2009年年底，全国服务外包企业从业人员达到154.7万人，企业平均人员规模为173人，其中从业人员超过1000人的大中型企业将219家，占企业总数的2.5％，从业人员100人以下的约占企业总数75％。（18）2010年中国软件出口20强企业服务外包业务总额为19.6亿美元，平均每个企业为9800万美元，还达不到印度塔塔公司一年的业务量。塔塔公司有16万员工，而目前中国企业中没有一家员工数达到其1／10。（19）规模较小限制了企业的大项目承接能力，在国际市场竞争中处于不利地位。
1703789550
1703789551
2．外包业务集中于产业链低端
1703789552
1703789553
我国的服务外包业务目前仍然集中在低端环节。特别是在 ITO 市场，我国承接的低端编码、测试等可以直接参阅详细操作说明书来完成的业务占总体业务量的85％以上，而高端的业务体系构架分析、业务设计等所占无几。这主要有以下两个方面的原因：
1703789554
1703789555
一方面，我国企业的规模和实力有限。我国大部分服务外包企业是从承接低端业务起步而发展起来的，很多企业安于现状，满足于从事低端的服务外包承接工作。由于企业缺乏长远的战略规划，一味追求短期的利润收入，企业努力的方向往往只是增加业务量，而不关注业务层次的提升。
1703789556
1703789557
另一方面，发包方业务特点所致。一直以来，我国的主要业务来源地是日、韩市场。与欧美发包市场相比，日、韩的发包市场还不成熟，尤其是日本。虽然基于成本压力增加了向中国发包，但日本发包商还是没有摆脱过去那种只将低端业务分包，并尽可能由自己内部消化的传统思路。在一些中低端项目中，日本发包方习惯对程序的编写方法作出明确规定，承接企业只需按其规定要求进行编码工作。通过做这些经过层层转包的低端项目，企业虽然可以积累一些经验，锻炼人才，但是企业无法了解整个系统的运行，无法与最终顾客接触，甚至不知道最终顾客的真正需求。因而，长期承接这种技术含量低、利润低的业务不利于中国承接企业核心竞争力的提升，企业实力难以从中受益。
1703789558
1703789559
长期从事低端业务承接的现状，让国际发包企业错误地认为我国以承接低端业务见长，有些企业甚至认为我国只能做低端。企业的不思上进和发包商的错误观念造成了中国只能做数据录入、编码等工作的假象，这不利于软件出口的做大，更是没法做强。（20）长此以往，自主研发能力的缺失必然会使承接企业失去核心业务，缺少自主知识产权，从而过度依赖发包企业，被锁定在价值链的低端。
1703789560
1703789561
3．企业管理水平低
1703789562
1703789563
我国企业既缺乏自主知识产权，又缺乏高端项目的承接能力与承接经验，因此，对国际市场信息、软件开发方式等不够了解，在企业管理方法和体系上还没有完全与国际接轨。企业大多数没有完善的质量保障体系，缺乏标准化、规范化意识。随着服务外包业务承接量的不断增加，企业逐渐认识到各种国际资质认证的重要性，但当前通过认证的企业比例仍相对较低。据统计，我国约38％的企业同时拥有 CMM 和 ISO 体系认证，其中，只通过 ISO 体系认证的有10％只获得 CMM 认证的有21％通过 CMM 高级认证的企业更是少之又少。
1703789564
1703789565
在我国14388家从事软件开发和服务的企业中，只有30多家企业获得了 CMM5 认证。而印度从事软件开发和服务的企业大约有10000家，其中有上百家企业通过了 CMM5 认证，占全球通过 CMM5 认证的软件企业总数的60％～70％。显然，我国软件外包服务企业的竞争力还需进一步提高。由于我国的规模小，国际认证不足，所能承接的业务规模、水平明显受到限制。而印度服务商承接的超过5000万美元的合同从2002年的1％上升到2006年的7％。（21）
1703789566
1703789567
参考文献
[
上一页 ]
[ :1.703789518e+09 ]
[
下一页 ]