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数据来源：TPI（服务外包咨询公司）。
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图8-2 金融危机对各地区服务外包的影响（2500万美元及其以上外包合同总额）
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数据来源：TPI。
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（二）后危机时代全球服务外包发展趋势
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1．服务外包市场规模日益扩大
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随着社会分工不断深化和细化、市场竞争的日益加剧、技术创新以及推广速度的加快，价值链的增值环节变得越来越多，结构也更加复杂。这使得企业不可能也没有必要从事所有的价值链活动，专注自己的核心业务成了企业最重要的生存法则之一，因而服务外包成为越来越多企业采取的一项重要的商业举措。根据美国 Cutting Edge 公司最近发表的报告，目前90％的美国公司（约1700万家）至少有一项业务被外包。
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此外，互联网的发展扩大了企业的选择范围，使其可以突破时空限制在全球范围内选择理想的服务提供商；以及当前全球各国政府逐次放松对服务贸易的经济规制，加大服务市场的开放度，这些服务贸易壁垒的逐渐削减大大推动了全球国际服务贸易，促进了全球服务外包的发展。这些技术上的进步及障碍的消除为企业外包业务的释放创造了良好的硬件与软件条件，有利于全球服务外包规模的扩大。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在10年至15年内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做自己最擅长的，其余外包，以提高核心竞争力已经成为企业发展不可逆转的一种趋势。
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2．服务外包领域日益扩展
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伴随着全球服务外包总量扩大的同时，新的服务外包领域在逐渐形成。特别是21世纪以来 IT 技术及网络技术的不但革新，使服务外包技术水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包正在兴起，许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务外包，而且逐渐将金融、保险、风险管理、研发设计、会计、人力资源管理等技术含量高、附加值大的业务外包出去，使得全球服务外包的内容不断拓展，服务外包的范围不断拓宽，外包服务的层次不断提高。
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3. ITO 仍占整个离岸外包市场的主导，而 BPO 发展迅速
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目前，全球服务外包市场多元化发展已经十分明显。传统的 ITO 外包在最近几年的发展依然良好，2007年、2008年离岸 ITO 的增速分别为31.0％和21.5％而离岸 BPO 的增速则分别为24.2％和25.3％（见表8-1）。2010年全球服务外包市场上 ITO 外包占据了60％以上的市场份额，但是，BPO 外包正在成为发展的主流（见表8-2）。
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表8-1 2009年上半年全球顶级服务发包商外包业务类型
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表8-2 2005—2010年全球 BPO 市场发展情况
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纵观近几年全球服务外包市场发展情况，在今后相当长时期内，ITO 仍会占据整个服务外包市场的主导地位，但其增速呈逐渐下降趋势，尽管 BPO 所占整个外包市场的份额较小，但其增速呈现稳定增长态势。KPO 发展作为服务外包业务新出现的发展方式，其发展前景更是不可限量。2008年毕马威的研究报告已经把 KPO 列为现实的、主流的外包选择之一。目前其正处于发展的初期，产业规模比较小，但是，在新兴产业发展的浪潮之下，其一定能成为全球服务外包行业新的推动力量，极大地促进全球经济的发展。
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4．服务外包垂直市场化将更加突出
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通常外包服务项目与产业或行业无关，尤其在 IT 领域中。例如数据输入或软件维护、维修服务器等是不分垂直市场的。但是，随着外包市场的不断完善和竞争的日趋激烈，客户（发包商）迫切希望服务外包公司能提供更符合自身需求的服务；此外，服务提供商（承接商）在与同业的竞争中很难凸现特色，以赢得竞争。由此，近年来通过掌握垂直市场所需的专业技术，从而切入垂直市场，获得为客户提供更具专业性服务的能力是一种很有效的策略。因此，服务外包市场垂直化日趋明显，目前已形成如电信业外包、金融业外包、软件业外包、政府外包等垂直行业外包市场。
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5．亚太地区服务外包发展迅速
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在当前全球外包支出中，美国占了约2／3，欧盟和日本占了近1／3，其他国家所占比例较小。亚洲是主要的服务外包业务承接地，承接了约占全球外包业务的45％其中全球外包市场的主要承接国如中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家都属于亚太地区。并且，由于地缘、成本以及历史因素的影响，中国和印度已成为吸引发达国家制造业和服务业外包的最主要地区。
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印度凭借语言、电子信息领域的专业人才规模、产业政策以及服务质量等优势，最具竞争力，其份额占全球 ITO 与 BPO 市场的40％以上，已经跻身全球离岸服务外包产业的前列，并且占据了80％的离岸外包市场。根据麦肯利和印度软件协会（Mckinley-NASSCOM）联合发表的报告，2010年，印度 BPO 总值将由目前的116亿美元增加到1500亿美元，ITO 总值由184亿美元增加到1500亿美元（对外经贸大学课题组，2007）。虽然中国承接 ITO 与 BPO 的规模仍然落后于印度，但根据 Diamond Cluste 的报告，有意向中国采购 ITO 外包服务的海外采购商数量已上升至48％。而在产品开发及采购服务等对英语水平要求较低的领域，中国作为服务供应地的地位持续迅速上升，近年来，跨国公司已把1／3以上的制造业务外包给中国。此外，中国在地理位置上与韩国和日本接近，在历史文化方面有长久深入的联系，有利于中国在亚洲开展 ITO 和 BPO 业务，中国的软件公司已成为日本软件业外包的主要合作对象。
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尽管服务外包的发展尚处于初级阶段，但是发展快速，且服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头，在各个行业和国家迅速渗透。同样，迄今为止的服务外包被认为主要是大企业行为的时候，中小企业很快就会追随大企业的步伐。事实上，一些小型跨国公司已经在从业务外包中寻找机会，寻求新的途径提升其竞争力。所有这些都代表着服务外包呈现出良好的商机和发展前景，但同时，由于竞争的激烈以及市场的不确定性，服务外包产业的发展也将变得更加艰辛。
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