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1989年时我44岁，本来我已经打算自己做生意，这是我追逐多年却又不得不一再拖延的一个想法。但也就在这一年，我获得了一个千载难逢的机会，我决定去星巴克工作。因为我的梦想和星巴克的理念有如天作之合，我们提倡采纳、实施的团队经营之道都强调要“以人为本”，而且我们每天都会把理念付诸行动并加以检验。
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当我的工作思路变得更加清晰，当我们成功打造出一直梦寐以求的“以人为本”的团队时，我便以更大的热情投入到工作中去，因为我特别希望能同朝夕与共的工作伙伴们分享我知道的一切。虽然也同他们发生过争论，但我总是尽力引导、激励和关心他们。我常常只带着一部电话就走出办公室和会议厅，实地考察星巴克的各个门店。不管是大型会议，还是小组讨论，我都会积极发言，因为我很想同他人分享我学到的东西并以此激励他们。
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无论在哪个地方，每个星期我都会尽可能多去几家星巴克门店。因为，在领导与打造团队的过程中，我日益渴望获得管理方面的智慧，这种渴望与日俱增，我也希望能在星巴克之外寻求到这种智慧。
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此外，我还从亲身经历中了解到，在“知道什么是正确的”和“正确地去做”这两种智慧之间存在着一条巨大的鸿沟。我在本书中所提倡的这些经营之道是我自己的领悟，它们听起来很简单，因为它们都源自人性中最基本的信念，但要把它们付诸行动就有点难了。因为人天生都想逃避现实，对我们来说是这样，对别人来说也一样如此。
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你的任务就是要找到“自我”。只有这么做，你才能激发你的激情、潜能和禀赋，你才能够制定一个更大的目标，踏踏实实地去奋斗并最终实现这个目标。同时，你还能为个人与团队的成功提供不竭的动力。
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个人领导能力的10条法则
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在星巴克，有一本绿色的小册子，叫《绿围裙手册》（The Green Apron Book），它为所有的伙伴制定了指导原则。
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这只是一本简单的小册子，但从没有人抱怨过它的简单。这些指导方针在反复提醒我们，星巴克到底支持哪些原则（也就是说，哪些是我们“能做的”），但它并没有讲哪些是我们“一定要做的”或者是我们“根本就不能做的”。
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随着我们从一个小企业成长为跨国集团，《绿围裙手册》记录了企业成长历程中的很多细节，比如“我们的目标是什么”、“我们想创造的是怎样一个企业”等。我所提倡的领导之道同样是我自己体悟来的，因为它们，我给人们留下了讲信用、思路清晰的好印象。现在，我将同读者们分享这些法则，我相信它们适用于每一个人。
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在我领导星巴克期间，这些法则都经过了实践检验，它们已经完全渗透进我们的行事方式中：包括制定决策、处理问题、表达关心、持续奋斗以及积极为未来创造机遇等各个方面。这些法则都是值得你信赖的航标，它们将在汹涌的商业、社会和人生大潮中帮助你确定航向。
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我已经用这些法则培训过数以百计的各级领导者。当然，对你而言，也许不是每条法则都很有意义，因为每条法则的激励作用不尽相同。但是，我敢向你保证，如果你用这10条法则来指导自己和你的管理工作，你定会有所收获。
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1.人贵自知：“只戴一顶帽子”
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成功取决于我们能否坦率而清楚地回答下面这些问题：我们是谁；我们不是谁；我们想去哪里；我们如何才能到达那里。当一个团队很清楚自己的价值标准、目标以及决心的时候，他们才能为干一番大事业找到活力和激情。
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2.忠于理想：只做正确的事
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做任何事都只因为它是正确的。如果你不知道自己竭力追求的是怎样的一个目标，或者没有人同你一起追求某个目标，你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧。如果还没有决心和激情，那就赶紧做些什么吧。
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3.独立思考：要做到知人善任，人尽其才
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员工并不是“资产”，他们都是有主见的“人”，他们能取得远远超出预期的成果。我们需要摆脱条条框框——不管是现实中的规则，还是思想上的束缚——并且需要鼓励他人和我们一起进行独立的思考。
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4.构建信任：真诚地去关心
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关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志。无论是对团队内部成员，还是在本地市场，乃至全球各地的顾客，我们都要表现出关心。没有信任和关心，我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。如果不能摆脱担心，我们就不能放飞自己的梦想，也不能最大限度地发挥自己身上所蕴藏的潜力。
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5.倾听事实：墙壁也会说话
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要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给你带来意想不到的美妙结果：你能因此而了解到顾客们想要什么；你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢消退；当然，你还会找到摆脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了，只是有待甄选罢了。
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6.勇于承担：只有事实听起来才像是事实
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不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责任，要说你该说的话。
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7.采取行动：像实干家那样去思考，像思想家那样去行动
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让自己更有激情、决心和坚持不懈的精神吧，你会在其中发现很多美妙的东西。“一切都与人有关”这句话并不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与行动之间力争达到某个平衡点，但最需要的还是行动。
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