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你能够指引自己和其他人从正直与坦率做起。
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当你“只戴一顶帽子”时,你会优先考虑“我是谁”。你绝不愿意只做一个无名鼠辈。同时,你也会重视自身价值,重视自己所从事的工作。因此,当有哪里不对劲儿时,你就能马上反应过来,工作上的难题一点儿也难不倒你。当你清楚“我是谁”时,其他所有的问题都变得简单起来——即使是那些最困难的事情也会变得轻松起来。
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我们每个人的衣橱里都有很多帽子,其中有些是星巴克的员工帽,有些是垒球帽,有些则是我们参加商贸展销会时收到的那些带商标的文化帽。所以才会常常听到人们抱怨要戴的帽子太多了,这一点儿也不奇怪。
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像变戏法一样在不同角色间疲于奔命,会使我们变得神经质、效率低下、很容易感到沮丧,我们也很难真正成熟起来。事业刚起步的企业家往往身兼秘书、首席财务官、销售主管,甚至是董事会主席等多重身份,在超负荷的工作中,他们早已不堪重负。但如果所有这些“帽子”都能服务于同一个目标和价值理念,那么这些企业家的才干就会大大增强,也将为企业发展寻求到各种支持。
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爱德华·德·博诺在《六顶思考帽》(Six Hat Thinking)这本书里讨论了我们思考问题的不同方式,他把它们表述成“帽子”是为了更平等地称呼它们而不带有任何倾向性。白帽子代表的是中立、客观的思路,黑帽子代表的是某种更倾向于否定的消极思维,而绿帽子代表的则是多产的、创作型思维。他认为,用这些富含象征意味的帽子来代表不同的看法,可以帮助团队和个人营造诚恳而公平的对话氛围。
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我一直在说的那顶“帽子”,在我的生命中起过很大作用,它对曾与我共事的同事们来说也一样重要,因为它可以帮助我们发现更深层次的自我,并为我们的价值理念提供支持。我们每个人都有一顶属于自己的“帽子”,这也是每个人应该戴着的那顶“帽子”,当然,这只是一个隐喻,它想说的是,我们每个人都应该保持自己的本色。所谓“所见即所得”,你的思维方式决定你将取得怎样的成就。“只戴一顶帽子”意味着坦诚、公正、富有激情,也意味着在忙碌的时候仍然能保持无限的活力。
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自我感觉良好的人才能取得良好的业绩。
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——《一分钟经理人》,肯·H·布兰佳和斯宾塞·约翰逊
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《一分钟经理人》这本书表面上看来就像是一本极其简单的入门书,在这本书里,肯·H·布兰佳和斯宾塞·约翰逊两人道出了一个看似显而易见的道理:“自我感觉良好的人才能取得良好的业绩。”其实,事情就是这么简单。我们成功与否,取决于我们能否真诚、坦率地面对“自己是谁”、“我们想去哪里”以及“我们怎样才能到达那里”这些问题。
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对团队而言,情况也是一样的,因为团队是“人”的集合。“只戴一顶帽子”的团队清楚它自己支持什么、追求什么,因此,它有能力也有坚决的意志去取得成功。在这个团队里没有秘密可言,也没有什么掩饰和夸张,只有一种真诚的精神动力——实现团队和员工个人的梦想与目标。
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你戴着谁的“帽子”?
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当我只有20多岁时,我得到了第一份主管级别的工作。这份新工作要求我负责运作20多家家具店,它的总部就设在俄勒冈州波特兰市。那是20世纪70年代,波特兰市正处于高速发展时期,因此这份全新的工作让我感到非常兴奋。也就是在那个时候,我结了婚并很快有了一个孩子,我急切地渴望成功,甚至认为自己可能已经开创了一份真正的事业——这既是指我当时所从事的工作,也指将来可能打造出的那个自己所深爱的销售企业。
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我全身心地投入到这份工作中。我对所有的事情都抱有异乎寻常的热情——对销售、陈设布置、客人以及卖场里的售货员,都是如此。我想成为最棒的,我想把服务、配送都做到最好。那时的我投入了所有的努力,我在所有事情上都表现出了激情,我极富进取心而且目标相当明确,因为我很兴奋,我很想有所作为。但我的热情显然是有点过火了,以至于有一天,当公司首席执行官和董事会主席在我们就要上电梯的时候见到我时,他提醒我说:“霍华德,也许你不该在所有事情上都表现出激情。”
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当我听到这个批评时,感到像是完全被否定了一样。我内心的想法开始变化。在这之前我从未意识到,当我在工作上表达自己的真实想法时,我采取的方式实际上已经让别人感到不满了。为此,我感到很尴尬,甚至有点闷闷不乐。于是,我开始调整自己,让自己的情绪尽量保持平和。我开始喜怒不形于色。我尝试着去抑制自己的情绪,把它们深深埋在心里,以表现出一种更为自制、温和而老练的形象。
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要让自己变得老练起来真的非常困难,但我有一套行之有效的方案,至少我自己是这么看的。具体来说,当我每次想要用某种方式取悦别人的时候,我都会想象自己戴上了一顶不同的“帽子”:有工作时要戴的“帽子”;有和妻子相处时该戴的“帽子”;有为了女儿该戴的“帽子”;当然还有为了朋友们该戴的另一顶“帽子”。我学会了视不同情况表现出不同状态,总之,都是在尝试控制自己的情绪。
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就大多数情况而言,我的方法是有效的,但我太容易紧张了。所以,当我为了不同的人伪装自己的时候,我要扮演的角色太多,以至于我竟然养成了一些习惯,比如我在一天之内会把回形针弄直又弄弯无数次,把它弄直是为了方便取下纸张,然后再把它恢复原状——因为嫌回形针太贵了而不想浪费。
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最后,一个我很敬重的朋友对我说:“霍华德,你在干什么?你想变成什么样子?你到底是怎么了?”他告诉我,在我按照别人的期待改变自己的时候,我实际上正离我最擅长的工作越来越远。只有在为手头的工作忙碌的时候,我才能忠于自己的想法和目标;而在像变戏法一样忙着换“帽子”时,我已经穷于应付、招架不住了。换句话说,当我压抑自己的情绪时,我实际上也扼杀了自己的激情。这种所谓的“正确”方法让我把自己撕成了碎片。我需要学习如何在工作中恰当地调整自己的情绪,并用它来激励他人。
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从那时起,我就努力去做一件事——找到属于我自己的那顶“帽子”,并且只戴这顶“帽子”。这顶“帽子”并不需要迎合别人的看法,只要它刚好适合我就行。显然,找到自己的那顶“帽子”就意味着,我将以真实的自我面对所有挑战和成败,同时,它们也将反过来塑造我看待事业与生活的方式。当我能够忠于自我、以诚待人时,我才开始真正认识自己,也才开始发现自己最真实的激情。我有责任找到真实的自我,并按照它的安排去生活,这样就没有人会问我“霍华德,你到底是怎么了”。我决定换一种领导方式,我将以自己日常生活中的样子去领导他人,而不是事事都装出一副领导者高高在上的样子。
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如果你对“我应该变成什么样子”有一堆想法,并为此花费很多时间试图装出这副样子,而不是在忠于自我上花更多的时间,那么,你会戴上很多顶“帽子”。更为可怕的是,你很难意识到这一点。我们中的大多数人都认为,为了成功,我们不得不扮演许多不同的角色,不得不换戴不同的“帽子”。因为我们都相信,每个人的生活中都会有许多不同的角色,这就决定了我们要按这些角色的要求去生活和工作。但你有没有想过,这是以什么为代价的呢?当你早晨醒来时,如果你看看周围,然后蹦出一句“我必须戴上‘爱人’或‘同事’的帽子”,那么,要么是你睡错了床,要么就是别人必须调整自己来适应你。
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你必须记住,你永远都面临着选择,这些选择可能会改变你的态度、你的公司,甚至是你的整个职业生涯。但你可以找到属于你的那顶“帽子”,这样你就能每天戴着它,用它来指导你的生活和工作,你就不会感到无所适从了,更重要的是,这一切都取决于你自己。
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弄清楚你在意的是什么
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在零售行业,你会了解到很多同人性有关的东西。比如,在家具销售行业,你可以了解到人们生活中较为私密的一面——他们的品位,他们之间的冲突,他们的财务状况、梦想和雄心等。
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我爱我过去的工作,我也从来没有真正怀疑过它——直到有一份新工作出现在我面前。他们希望我能加入一个新团队,这个团队中的人正在努力创造一个令人激动的新企业,力争赢得许多会员来共同分享优美的户外胜地。显然,这个企业的奋斗目标征服了我。另一方面,它给我提供更高的薪水,但同时也意味着更大的责任和全新的挑战,我很想知道这是否真的适合我。
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在这份新工作出现以前,我对整个职业生涯的规划只是想在家具行业里做到最好。在大约20多年的时间里,我一直都把家具行业视为自己的生命和天职。也许在很多人看来,如此专注于某项具体的工作看起来有点奇怪,但我真的就是那么想的,也是那么做的。但就在这个时候,家具店的老板问了我一个问题,这个问题后来也成了我整个生命中不可或缺的一部分。他问我的问题就是——“你热爱什么?家具还是人?”对我而言,这并不是一个能够轻松回答的问题。
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