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我和他们从来都不会谈到企业的规则，也不会讨论财务目标，我们只会谈一谈各自的希望和梦想，如何实现星巴克的价值，以及在为星巴克作出贡献的时候我们享有哪些自由。我们会谈到为什么会聘用他们，也会讨论他们来这里要做的是什么。我希望他们为自己的那顶“帽子”努力工作，为星巴克的目标努力工作，还要发现星巴克的梦想中有哪些是属于他们的。最重要的是，通过这些交谈，我和他们分享了星巴克最基本也是最重要的信条之一：知人善任，人尽其才。我希望他们能够明智地思考、独立地行动。换句话说，我很希望他们能够清楚“我为什么要来这里”，并采取相应的行动。
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特别提示
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独立思考
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★你的工作和生活中，是充满了“配方”式的指南，还是充满各种规章？什么样的规则才是你需要的？你又应该抛弃哪些规则？
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★就个人而言，是否有些规则（不管是明文规定的，还是潜规则）会阻碍你作出改变，甚至会妨碍你的发展？你所属的企业里的情况又怎么样？
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★你能很自由地说出自己的想法吗，哪怕你的观点和规则有些相左？如果你身边的人提出一些比较自由的想法，你是否能做到从善如流？
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★作为一名领导者，你会采取哪些措施鼓励员工，鼓励他们去质疑企业里那些现存的规则或者潜规则？
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★现在，你采取了哪些措施来鼓励身边的人各尽其才？你是把员工当做“资产”，还是“人”？
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星巴克：一切与咖啡无关 第四章 构建信任：真诚地去关心
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人们并不在乎你知道多少，他们只想知道你有多在乎。
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——格言
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我不知道工商管理硕士计划里是不是有“如何爱101个人”或者是“让工作环境充满关心”这样的课程，但无疑应该有。除非你真正地关心人，否则你不可能在企业——或是在生活中——担任领导者的角色。真诚地关心人，就是最重要的内容，这一点毋庸置疑。
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我在商界里是一步一步成长起来的——从打扫、布置家具、展示橱窗，到成为拥有几十亿美元资产的跨国企业的总裁，它们给我的经验就是，用你的“心”去领导他人远比用“脑”去领导他人要重要得多。一般来说，爱和信任这两大刺激因素都是相当有效的，而且没有一种信任不是真心的。
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当我谈论关心的时候，我想说的是，应该优先考虑他人，而不是自己——这里所说的“他人”不仅是指老板、同事以及每天和你在一起工作的员工，而是指在你企业里的所有人，还有那些需要你提供服务的人，包括顾客和供应商在内。要记住，“关心别人”能让你关注那些真正重要的事。
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“行动的巨人”更受欢迎
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不管是哪对夫妻，如果其中一个人在早晨离家出门的时候，只是漫不经心地随口抛出一句“我爱你”，却没有热烈的拥抱，也没有深情地注视对方的眼眸，那么这句“我爱你”就毫无意义。在职场中，除非我们的行为本身及其结果都是发自内心的，否则我们所谓的“关心别人”就和刚才提到的例子差不了多少。所以，我们必须“真诚地去关心”，我们每天都需要这么做。
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当你做到以下几点时，你就是在关心别人：
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★感谢每天的成功和收获，并从中体验到某种快乐；同时，当你内心深知自己的表现达不到理想状态时，你会鼓励别人多提意见。
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★感激其他人，会对别人说“谢谢”；认可所有的贡献，不论是谁作的。当有人表现得不够理想时，你也会坦率、真诚、及时地反馈自己的意见，并以一种乐观又充满关心的方式把它传达给那个人。毫不犹豫地表达自己最真实的意见。
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★你有义务坦率地表现自己对别人的赞赏，你也有义务接受培训和指导。你应该意识到，作为领导才能的一个方面，“关心”之中并没有什么等级之分。在企业内部，高层会和基层工作者分享他们的经验和教训，反之亦然。关心也是这样，它也是双向流动的。不管是资深的行家还是刚来的新手，他们都会作出贡献。和在集团里工作10年以上的副总裁比起来，朋友或者爱人的意见与支持也同样重要，同样富有意义。
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可以肯定的是，“不关心”的负面影响和“关心”的力量一样强大。如果不懂得关心，你就不会有什么杰出的表现。尽管你的关心可能不会有相应的回报——因为这本来就不是用来交易的东西，但如果你根本就不懂得关心，那么你就不可能建立起一个懂得关心别人的企业。全世界都知道这两者之间的区别。就个人层面而言，如果你不懂得关心别人，你的同事和客户都会感到你缺乏责任心；而就一个跨国企业来说，如果你不懂得关心别人，那么你一直渴望维护的企业声誉就会被种种流言蜚语给毁掉，而你本来是想赢得大家的好评以提高企业声誉的，很遗憾，如果你不懂得关心别人，你的这种想法只会失败。
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说到这里，我想起在一次星巴克领导团队的会议上，有人问了这样一个问题：“在星巴克，我们有10万多名伙伴，我们怎么能指望所有的人都懂得关心别人呢？”而我则反问道：“为什么我们就做不到呢？”
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