1703791651
1703791652
随着时间的流逝，你会逐渐意识到：努力倾听，允许伙伴们表达自己的观点，允许他们在公开场合表达自己的观点而不用担心遭受打击报复或是遭人轻视，这些都可以帮助你解决企业发展中的种种困境。即便那个推出新调料的计划没能赢得伙伴们百分之百的赞同，但在我们中间，的确已经达成了一个共识：先在一些新开张的门店里试试这种调料，看看它的反响如何。可以说，我们创造了一种能让伙伴们参与进来的方法，我们也创造了一种条件，让伙伴们可以畅所欲言，同时还可以保留自己的意见。这样，我们就可以继续推进这些方案了，因为大家都已经知道这些方案是怎么回事了。
1703791653
1703791654
公开论坛甚至成了星巴克的一种生活方式。它使新的创意不断涌现，而伙伴们不好的感觉也得到了宣泄。正因为此，只要出现了什么状况，我们都会公开、坦率地进行讨论，没有一丝顾虑。这些畅通的渠道，这种强调“倾听”和“公开”的企业文化，使我们能够保证企业不断前进和发展，它们的确已经成了企业中一股举足轻重的力量。
1703791655
1703791656
人们常常会对自己说：“我才是董事长（或者部门主管），我才应该负起责任，我才应该作出决定。”在这一思路下，如果员工们都能赞同你的意见，当然非常诱人，难怪领导者常说：“我不想听到你们的反对意见。”其实，没有什么所谓的“反对意见”，有的只是“意见”。因为所有的意见都是积极有效的，所有的意见都是某种反馈，你能从每一条意见中学到很多。
1703791657
1703791659
倾听会带来开诚布公
1703791660
1703791661
倾听常常能比其他方法更快地解决问题。哪怕你在为业绩、最后期限、矛盾冲突或者缺乏目标而担心，哪怕你觉得自己马上就要崩溃了，“倾听”都能为你提供一个全新的视角和解决之道。哪怕你并不确定自己要去何方，哪怕你并不确定该采取什么措施，或者必须做哪些事，你都可以把“倾听事实”当成一条准则，用它来指导自己、支持自己。
1703791662
1703791663
记住，倾听能为你和你的企业打开许多扇通往成功的大门，也能为你们开辟许多通往成功的大路。
1703791664
1703791665
特别提示
1703791666
1703791667
倾听事实
1703791668
1703791669
★在你的办公室、走廊、商店里，或者在和顾客打交道的地方，那里的墙壁都说了些什么？
1703791670
1703791671
★如果有人来到你家倾听墙壁和它们的谈话，他们能听到些什么？
1703791672
1703791673
★有没有谁的建议你没有采纳过？你需要听听谁的意见？赶紧计划一下，去和那个人见见面吧，或者只是打个电话聊一聊——今天也行，这周也行，这个月也行。
1703791674
1703791675
★在你和别人的谈话中，怎样才能让“慈悲空”多发挥点作用？
1703791676
1703791677
★我提到的那些“倾听”的好习惯中，哪几条是你最需要注意的？把给你印象最深的一两条选出来，每天勤加训练，看看会发生什么。
1703791678
1703791679
★现在，你和他人之间的交流是否存在什么障碍？你是否应该加以注意？制订一个计划来解决这个问题，一定要贯彻到底、坚持不懈。
1703791680
1703791681
1703791682
1703791683
1703791685
星巴克：一切与咖啡无关 第六章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实
1703791686
1703791687
用信仰赶走你的恐惧。
1703791688
1703791689
——雷·克罗克（麦当劳创始人）
1703791690
1703791691
“事实”这个词有很多意思，对于它的真正含义，每个人都有自己的理解。人类经验都建立在感知的基础上，所以，所谓的“事实”就有许多形式：有的仅仅是说出了事实，就是没有在说谎；有的则通过清清楚楚地表达看法来讲述事实，哪怕这么做会有一定的风险；还有一种“事实”是我认为最为纯粹的“事实”——自我认知。其实，“自我认知”的本质就是了解“我是谁”、“我为什么要来这里”、“我为什么要做这些事”等问题的答案。而对我来讲，“事实”和责任是同义词，不承认事实并且和员工们一起逃避责任，这是领导者犯下的最大错误之一。
1703791692
1703791693
大多数时候，即使没有正式的交流，人们对信息的需求也并没有消失，总会有替代品来填补这个真空。比如，走廊里总会有三五个人聚在一起聊着什么，在办公室掩上的门后面也会有些私人谈话，而公司里相互转发的电子邮件也会带来一些局部骚动，和真正的交流比起来，这些做法根本不会为公司带来任何好处。
1703791694
1703791695
要解决这个问题，领导者必须记住，我们别无他法，因为只有事实听起来才像是事实。此外，企业常常会表彰员工，不过这些表彰有时候的确有点隔靴搔痒，因为员工们往往在另一方面表现得更加出色，却没得到相应的表扬。我的意思是说，员工们常常会比经理更早地发现企业中存在的问题，但领导者往往意识不到这一点，不会为此而表扬员工。要记住，即使你没有将店里存在的问题明明白白地告诉大家，你的客人也已经知道了这一事实，员工们也一定早已知道这一事实，你的供货商和合作伙伴当然也早就知道这一事实。
1703791696
1703791697
哈罗德·杰宁是飞力公司（ITT）的首席执行官，他把一个8亿美元市值的公司发展成为了拥有280亿美元资产的跨国联合企业。他总在强调要尽量了解事实，而不是一些伪装成“事实”的琐碎细节，因为他想站在他的工业帝国的巅峰。他为什么会对事实和真相如此着魔？在解释这个问题的时候，他说：“我相信这是商业世界中一条亘古不变的真理：文字就是文字，解释就是解释，承诺就是承诺，但唯有绩效才是现实。绩效本身就是对你信心、能力和勇气的最好衡量。只有绩效才能让你自由发展。”
1703791698
1703791699
如果你忠实于事实并勇于承担，你身边的所有人就会知道你在这么做。当你不能确定某些情况的时候，“诚实”和“责任”比其他任何事都要重要，而“绩效”就是真正的事实，它能够帮助你好好衡量自己。
1703791700
[
上一页 ]
[ :1.703791651e+09 ]
[
下一页 ]