1703791670
1703791671
★如果有人来到你家倾听墙壁和它们的谈话，他们能听到些什么？
1703791672
1703791673
★有没有谁的建议你没有采纳过？你需要听听谁的意见？赶紧计划一下，去和那个人见见面吧，或者只是打个电话聊一聊——今天也行，这周也行，这个月也行。
1703791674
1703791675
★在你和别人的谈话中，怎样才能让“慈悲空”多发挥点作用？
1703791676
1703791677
★我提到的那些“倾听”的好习惯中，哪几条是你最需要注意的？把给你印象最深的一两条选出来，每天勤加训练，看看会发生什么。
1703791678
1703791679
★现在，你和他人之间的交流是否存在什么障碍？你是否应该加以注意？制订一个计划来解决这个问题，一定要贯彻到底、坚持不懈。
1703791680
1703791681
1703791682
1703791683
1703791685
星巴克：一切与咖啡无关 第六章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实
1703791686
1703791687
用信仰赶走你的恐惧。
1703791688
1703791689
——雷·克罗克（麦当劳创始人）
1703791690
1703791691
“事实”这个词有很多意思，对于它的真正含义，每个人都有自己的理解。人类经验都建立在感知的基础上，所以，所谓的“事实”就有许多形式：有的仅仅是说出了事实，就是没有在说谎；有的则通过清清楚楚地表达看法来讲述事实，哪怕这么做会有一定的风险；还有一种“事实”是我认为最为纯粹的“事实”——自我认知。其实，“自我认知”的本质就是了解“我是谁”、“我为什么要来这里”、“我为什么要做这些事”等问题的答案。而对我来讲，“事实”和责任是同义词，不承认事实并且和员工们一起逃避责任，这是领导者犯下的最大错误之一。
1703791692
1703791693
大多数时候，即使没有正式的交流，人们对信息的需求也并没有消失，总会有替代品来填补这个真空。比如，走廊里总会有三五个人聚在一起聊着什么，在办公室掩上的门后面也会有些私人谈话，而公司里相互转发的电子邮件也会带来一些局部骚动，和真正的交流比起来，这些做法根本不会为公司带来任何好处。
1703791694
1703791695
要解决这个问题，领导者必须记住，我们别无他法，因为只有事实听起来才像是事实。此外，企业常常会表彰员工，不过这些表彰有时候的确有点隔靴搔痒，因为员工们往往在另一方面表现得更加出色，却没得到相应的表扬。我的意思是说，员工们常常会比经理更早地发现企业中存在的问题，但领导者往往意识不到这一点，不会为此而表扬员工。要记住，即使你没有将店里存在的问题明明白白地告诉大家，你的客人也已经知道了这一事实，员工们也一定早已知道这一事实，你的供货商和合作伙伴当然也早就知道这一事实。
1703791696
1703791697
哈罗德·杰宁是飞力公司（ITT）的首席执行官，他把一个8亿美元市值的公司发展成为了拥有280亿美元资产的跨国联合企业。他总在强调要尽量了解事实，而不是一些伪装成“事实”的琐碎细节，因为他想站在他的工业帝国的巅峰。他为什么会对事实和真相如此着魔？在解释这个问题的时候，他说：“我相信这是商业世界中一条亘古不变的真理：文字就是文字，解释就是解释，承诺就是承诺，但唯有绩效才是现实。绩效本身就是对你信心、能力和勇气的最好衡量。只有绩效才能让你自由发展。”
1703791698
1703791699
如果你忠实于事实并勇于承担，你身边的所有人就会知道你在这么做。当你不能确定某些情况的时候，“诚实”和“责任”比其他任何事都要重要，而“绩效”就是真正的事实，它能够帮助你好好衡量自己。
1703791700
1703791702
直面“裁员”的事实
1703791703
1703791704
当我早年担任重要的领导职务时，有一次，公司让我负责主持一轮裁员。虽然这个时候我已经是一名经理了，但相对来说，我还稍显年轻，所以这个任务让我感到非常棘手。当我听说有位经理将裁员名单落在复印机那儿时，我真是如坐针毡，我无法描述这种感觉。我觉得自己有点儿神经质，竟然坐在那里自言自语，“哦，有某某”，“哦，又是某某”，“我真不想去接这个烂摊子”……总的说来，那个时候我心里总有个疙瘩，我反复掂量着应该怎么处理这件事，而我的助理注意到了这个情况，她对我说：“霍华德，只有事实听起来才像是事实。”
1703791705
1703791706
她说得对极了。也许我可以对那份落下的裁员名单视而不见，当做什么也没有发生过，这样做的确会轻松一点。但我想，最明智的选择应该是把事实告诉大家。为此，我决定召集公司的全体大会，就在第二天举行。到会的有两百多人，我们坐在一个房间里，一起讨论公司的处境和面临的状况，还讨论了为什么公司会决定裁员等。为什么要躲躲闪闪的呢？我们应该大大方方地告诉大家事实，这么做只会赢得一切，而不会有任何损失。
1703791707
1703791708
要坦诚面对公司里的每一个人，这虽然是件伤脑筋的事，但却很简单。迈出了这一步，就会激发人们用另一种方式去应对困境。那么，这种诚实的结果又是什么呢？结果很好，好得出乎我的意料，因为你越是诚实，就有越多的交流，难题就越容易解决，员工们就不会在身边寻找有威胁的对手，而是自觉参与到裁员的决策中来。
1703791709
1703791710
那时我会整理每天的简报，并让下属一直注意更新。因为这些简报可以帮助每一名员工调整自己的情绪，能让他们更好地完成工作，并大大超出我们的预期。我们都想知道事实到底是怎么一回事，那样我们才能作出自己的判断。即使我们仍然不得不裁掉一些员工，但他们已经有了很充分的准备，因为在整个裁员过程中，我们一直和他们进行着坦诚而公开的交流。但一个人不小心的一次失误，却给我的职业生涯上了最重要的一课。
1703791711
1703791712
这个时代似乎到处都充斥着道德丑闻，领导层也都普遍缺乏信任，然而，讲出事实（特别是带着关心讲出事实）仍然比什么都重要。但是，关心常常被人遗忘。最近，一名担任领导职务的电器商在工作中畏首畏尾，不愿意直接面对事实。他很轻率地用电子邮件的方式进行裁员，规模也达到了几百人，但他甚至连邮件的标题都写错了。在这样的企业里，怎么可能构建出信任？如此缺乏关心不只会伤害那些要被解雇的员工，同样也会挫伤那些依然留在企业里的员工，因为他们想知道自己是否也会受到类似的伤害。
1703791713
1703791714
如果你不能用一种直接的方式面对事实，你就会种下很多后患。一种饱含关心和诚实的企业文化，正是一个有原则、有效率的企业的主心骨。当这一文化渐渐遭到腐蚀的时候，重建就成了当务之急。一般来说，当关心的意识已经不复存在，那种信任感和共同的决心也就随之荡然无存了。
1703791715
1703791717
准确的语言很重要
1703791718
1703791719
为了保证你和别人之间的交流明白无误又饱含真诚，当你称呼某个事物的时候，一定要做到名副其实。特别是当你公开讲话时，一定保证自己说的都是事实。其实，在商业世界里，要想做到这一点是相当困难的，因为这个世界充满了各种各样的术语，而且这些术语常常还充满了歧义。比如，像“商标”、“雇员”、“资产”以及“举债经营”这样的词，就都是些空洞的抽象概念。我想提醒你，语言真的很重要。如果语言没能准确地表达出你的意思，如果在一番讲话之后，你又没有把它付诸实际行动，那么这些话就像是一堆无聊的提议而已。
[
上一页 ]
[ :1.70379167e+09 ]
[
下一页 ]